海南省实施《 中华人良共和国消费者 权益保护法》办法 (1997年12月12日海南省第一届人民代表大会常务委 员会第三十三次会议通过） 第一章总则 第一条为了保护消费者合法权益，加强对经营者的社会监 督，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根 据 《 中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规，结 合本省实际，制定本办法。 第二条本办法所称消费者，是指为物质、文化生活需要而 购买、使用商品或者接受服务的单位和个人；所称经营者，是指 为消费者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人。 第三条本办法由各级人民政府负责在本行政区域内组织实 施。 各级工商、物价、技术监督、卫生、商检等管理部门应当依 照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，做好保护消费者合 法权益的工作。 消费者组织依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者的 合法权益。 60 第四条鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益 的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传工作，对 损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。任何单位和个人不得 干涉、压制有关保护消费者合法权益的真实报道 ^ 第二章消费者的权利和经营者的义务 第五条消费者享有下列权利： (一）自主选购商品和选择服务； (二）了解所购买、使用的商品或者所接受的服务的价格、 质量、计量、性能等真实情况 ; (三）受到法定质量、计量、价格、安全、卫生等保障； (四）索要购货或者服务收费凭证； (五）购买的商品在规定或者约定的期限内出现故障或者不 能正常使用的，要求修理、重作、更换、退货； (六） 其人格尊严、民族风俗习惯受到尊重； (七） 合法权益受到损害时，要求赔偿，提出批评、建议或 者进行投诉、起诉； (八） 检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工 作人员的违法失职行为； (九)依法成立维护自身合法权益的社会 团体； (十）依法享有的其 他权利。 第 六 条 .消费者应当尊重经营者的 劳动、人格和合法权益， 挑选商品时 爱护商品，举报、投诉、起诉时，实 事求是并提供有 关证据。 第七条经营者应当自 觉履行《 中华人民共和国消费者权益 保护法》和其 他法律、法规 以及本办法规定的各 项义务。 第八条经营者 与消费者进行 交易，应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则。经营者不得强行销售、强行服务、强 迫 消费者接受其规定的不合理价格及其 他不合理的条 件。 第九条经营者 从事服务性行 业的，应当 具备相应的技术、 设备等条件，明示服务项目和服务价格，使用合格的服务用品， 按规定、约定、 承诺或者商业惯例保证服务质量。 第十条有条 件的经营者应当 设立监督投诉 电话。展销会举 办者，在展销会期 间，应当在 交易场所的显著位置公布监督投诉 机构、电话和地址。 第十一条经营者 向消费者提供商品或者服务，不得有下列 行为： (一） 在商品中 掺杂、掺假、以假充真，以次充好； (二） 销售失 效、变质的商品； (三） 销售 假冒他人注册商标的商品； (四） 销售 伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓 名的商品； (五）销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢 的商品； 62