(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211285416.3 (22)申请日 2022.10.20 (71)申请人 深圳市八度云计算信息技 术有限公 司 地址 518000 广东省深圳市南 山区粤海街 道高新区社区白石路3609号深圳湾 科 技生态园二区9栋B907 (72)发明人 刘传勇　 (74)专利代理 机构 北京云嘉 湃富知识产权代理 有限公司 1 1678 专利代理师 朱静洁 (51)Int.Cl. H04M 3/51(2006.01) G10L 15/26(2006.01) G06Q 10/06(2012.01)G06F 21/31(2013.01) (54)发明名称 一种云呼叫管理系统 (57)摘要 本发明公开了一种云呼叫管 理系统， 包括身 份审核模块、 语音获取模块、 语音处理模块、 语音 对比模块和异常管理模块： 所述身份审核模块： 用于审核企业信息以及企业业务话术， 对审核通 过的企业给予虚拟号； 所述语音获取模块： 用于 获取企业业务员业务沟通过程中的语音数据； 所 述语音处理模块。 本发明所述的一种云呼叫管理 系统， 从市场监管和企业监管两侧层面出发， 有 助于市场监管电销， 从而提高电话销售的市场环 境， 使用效果好， 具备良好的使用价值， 能够大规 模推广应用， 能够帮助业务员快速提高自身的沟 通技巧， 使用效果好， 能够方便管理人员判断员 工的沟通情况， 方便管理人员监管业务员， 其耗 时低， 而且效率比较高， 具有良好的前 景。 权利要求书2页 说明书7页 附图1页 CN 115499547 A 2022.12.20 CN 115499547 A 1.一种云呼叫管理系统， 其特征在于， 包括身份审核模块、 语音获取模块、 语音处理模 块、 语音对比模块和异常管理模块： 所述身份审核模块： 用于审核企业信息以及企业业务话术， 对审核通过的企业给予虚 拟号； 所述语音获取模块： 用于获取企业 业务员业务沟通过程中的语音数据； 所述语音处理模块： 用于接收语音获取模块获取的语音数据， 并且将语音数据转化为 文字数据； 所述语音对比模块： 用于截取文字数据中的部分， 将该部分内容与企业业务话术比对， 判断通话是否异常； 所述异常管理模块： 用于解除通话异常数据或者根据通话异常数据封禁虚拟号和企 业。 2.根据权利要求1所述的一种云呼叫管理系统， 其特征在于， 所述云呼叫管理系统还包 括市场监 督模块、 企业管理模块和客户管理模块； 市场监督模块： 用于监 督和管理虚拟号； 企业管理模块： 用于分配虚拟号以及设置员工 权限； 客户管理模块： 用于管理客户； 其中员工权限包括员工分组权限、 主管人员查看和管理他人数据的权限以及员工使用 虚拟号的权限； 管理客户包括分配客户、 认领客户、 添加客户、 删除客户 和转移客户、 备注客户基本信 息、 备注客户沟通阶段以及员工客户量上限。 3.根据权利要求2所述的一种云呼叫管理系统的使用方法， 其特征在于： 包括以下步 骤： ①、 上传企业信息以及企业 业务话术， 经过认证后获得虚拟号和企业管理权限； ②、 通过企业管理权限分配虚拟号， 同时根据企业 业务话术提炼出白词和黑词； ③、 获取虚拟号使用过程中的语音数据； ④、 将获取的语音数据转 化为文字数据； ⑤、 截取部分文字数据， 检索截取的文字数据中白词的数量和所有文字数据中黑词的 数量； ⑥、 将检索结果与异常标准比对， 判断通 话状态； ⑦、 二次校准 通话状态， 根据通 话状态二次校准结果管理虚拟号。 4.根据权利要求3所述的一种云呼叫管理系统 的使用方法， 其特征在于： 步骤 ①中企业 信息包括企业涉及业务类型、 企业名称、 企业地址、 企业需求虚拟号数量、 企业业务人员信 息。 5.根据权利要求4所述的一种云呼叫管理系统 的使用方法， 其特征在于： 步骤 ①中企业 信息经过认证后为企业配置虚拟号、 通 话渠道和通 话线路。 6.根据权利要求5所述的一种云呼叫管理系统 的使用方法， 其特征在于： 步骤 ②中白词 为上传的企业信息的关键词， 黑词为敏感性词汇以及相关行业相关业务中静止描述的词 汇。 7.根据权利要求6所述的一种云呼叫管理系统 的使用方法， 其特征在于： 步骤 ②中还可权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115499547 A 2以通过企业管理权限设定沟通要素， 沟通要素包括语音分贝、 语速以及语音辨识度。 8.根据权利要求7所述的一种云呼叫管理系统 的使用方法， 其特征在于： 步骤 ③中实时 获取虚拟号使用过程中的语音数据， 并且将获取的语音数据储 存起来。 9.根据权利要求8所述的一种云呼叫管理系统 的使用方法， 其特征在于： 步骤 ⑤中截取 部分文字数据前设定截取时间线， 截取通话过程中前2， 3， 4， 5分钟内语音数据对应的文字 数据。 10.根据权利要求9所述的一种云呼叫管理系统的使用方法， 其特征在于： 步骤 ⑥中异 常标准包括白词出现最低次数和黑词出现最高次数， 检索结果不符合异常标准时标注通话 状态为异常； 步骤⑦时采用市场监管人员进行二次校准， 二次校准结果为异常时封禁虚拟号， 封禁 虚拟号次数超过设定次数， 封禁企业使用虚拟号， 二次校准结果 为正常时， 取消标注。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115499547 A 3