ICS 03.180 CCS A 18 四 DB51 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2840—2021 退役军人服务大厅建设与运行管理规范 Construction and operation management specification of veterans service hall 2021-10-14 发布 四川省市场监督管理局 2021-12-01 实施 发 布 DB51/T 2840—2021 目 次 前言 .................................................................................................................................................................... II 1 范围 ................................................................................................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................................ 1 3 术语和定义 .................................................................................................................................................... 1 4 分类 ................................................................................................................................................................ 1 5 建设要求 ........................................................................................................................................................ 1 6 运行管理要求 ................................................................................................................................................ 6 参考文献 ............................................................................................................................................................ 9 I DB51/T 2840—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由四川省退役军人事务厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省退役军人管理服务中心、攀枝花市退役军人事务局、四川省退役军人事务 厅、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：张玮、熊春燕、李晓琴、田川、王波、钱正容、张文兴、翟永强、陈科丰、傅 强、李薇、邓棹栩。 本文件首次发布。 II DB51/T 2840—2021 退役军人服务大厅建设与运行管理规范 1 范围 本文件规定了退役军人服务大厅的分类、建设要求和运行管理要求。 本文件适用于四川省行政区域内退役军人服务大厅的建设与运行管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 退役军人服务大厅 veterans service hall 为本行政区域内退役军人和其他优抚对象提供来访接待、政策咨询、业务办理等咨询服务的场所。 4 分类 按行政区划与政策规定，将退役军人服务大厅（以下简称“服务大厅”）分为省级服务大厅、市级 服务大厅、县级服务大厅。 5 建设要求 5.1 省、市级服务大厅建设应符合表 1 规定。 1 DB51/T 2840—2021 表1 省、市级服务大厅建设要求 序号 建设内容 规划内容 具体要求 应建在辖区内位置适中、交通便利、办事方便、容易疏散的地方， 选址 并按照集约原则，尽量统筹利用现有办公场所； 服务大厅宜设置在一楼 1 建筑规划 安全等级 安全等级宜为二级或二级以上 建筑面积 建筑面积宜不小于300 m 建筑外观 主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方，墙面无破损 设计 2 应配备应急照明系统、不间断电源； 水电设施 室内灯具节能环保； 应配备满足日常办公需求的供水设施，可按规定采购专业的水、电 维修服务，并制定相应的安全管理制度 建筑设施 消防系统 新风系统 其他设施 信息公开及查 询设备 消防系统应按《中华人民共和国消防法》和GB 50016的要求设置， 安装防火、灭火系统，设置紧急逃生通道，配备消防用品等 宜根据实际配备新风系统，保持大厅内部空气清新洁净 应设置人员流动通道和无障碍设施，并符合GB 50763中无障碍设施 的设计要求 应配备用于滚动显示各类信息的多媒体液晶屏幕或电视屏幕； 应配备自助服务终端、查询设备，用于提供办事指南、上网查询、 自助办理 信息系统应连通退役军人智能化网络，综合布线应满足服务大厅局 信息系统 2 设施设备 域网、电话通信等信息网络需要，并符合GB/T 22239规定的二级及 以上网络安全等级保护要求 广播系统 应配备服务大厅广播系统 预约设备 应配备预约设备，有条件地区可通过短信推送的形式提醒取号 大厅设施 应设置安防系统，配备包括急救医疗箱、警戒隔离线等物品； 安防系统 视频安防监控系统应按照GB 50395的规定执行，电子监控应覆盖所 有业务办理区域 人员管理系统 安检系统 办公设备 基础便民设施 2 应配备工作人员管理系统，加强工作人员日常管理 可根据需要设置安检系统，检查进入服务大厅的人员和物品 应配备桌椅、资料柜、档案柜等办公家具及满足办公需求的计算机、 打印机、电话、传真机等办公设备 应设置饮水机、卫生间、休息椅、报刊架、意见箱等基础便民设施 DB51/T 2840—2021 表 1 （续） 序号 建设内容 规划内容 标识 交通指示牌 功能区指示牌 3 标识标牌 窗口指示牌 服务事项公示牌 桌牌和岗位标牌 标识标牌设计 总体布局 具体要求 应在服务大厅外墙醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识 宜在服务大厅场所周边主要路口设置交通指示牌 应设置功能区指示牌，指示各办事区域 各窗口应设置窗口指示牌，窗口指示牌可使用电子显示屏显示，内 容包括窗口号、窗口名称、主要服务事项等 应分别设置大厅服务时间、服务事项清单等服务事项公示牌 桌牌应显示窗口（部门）名称； 岗位标牌内容应包括人员姓名、照片及所属部门等基本信息 宜用电子屏显示标识标牌 根据功能宜划分为接待、等候、综合服务、自助服务、便民服务等 区域，各区域之间可根据实际工作需要做出相应调整 在空间上应位于服务大厅入口处； 应摆放有关退役军人的政策宣传折页、政策法规、便民服务指南、 接待区 业务指导类杂志等资料； 应设置存包柜； 应设置咨询引导台 在空间上宜邻近综合服务区，宜连片设置； 等候区 应配备休息座椅； 应配备便民查询设备 在空间上应邻近等候区； 4 功能布局 综合服务区 应按照办理事项的业务关联性及人流量，合理布置综合服务窗口， 宜包含优待抚恤咨询、就业创业咨询、移交安置咨询、褒扬纪念咨 询、综合咨询、法律咨询及其他咨询窗口 自助服务区 应配备自助办理设备 便民服务区 应配备充电器、老花镜、纸、笔等便民物品 接待室 应设置接待室，为来访人员提供接待服务 情绪疏导室 应设置情绪疏导室，并配备专人开展情绪疏导工作 法律咨询室 应设置法律咨询室，为来访人员提供法律咨询服务 配套区域 宜根据需求设置更衣室、会议室、档案室、值班室、机房、安保室、 活动室、停车场等室内室外配套区域 5.2 县级服务大厅建设应符合表 2 规定。 3 DB51/T 2840—2021 表2 县级服务大厅建设要求 序号 建设内容 规划内容 选址 1 建筑规划 设计 具体要求 宜建在辖区内位置适中、交通便利、办事方便、容易疏散的地方； 服务大厅宜设置在一楼 安全等级 安全等级宜为二级 建筑面积 建筑面积宜不小于100 m 建筑外观 主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方，墙面无破损 2 应配备应急照明系统、不间断电源； 水电设施 室内灯具节能环保； 宜配备满足日常办公需求的供水系统 建筑 消防系统 设施 新风系统 其他设施 信息公开及查询 设备 消防系统应按《中华人民共和国消防法》和GB 50016的要求设置， 安装防火、灭火系统，设置紧急逃生通道，配备消防用品等 宜根据实际配备新风系统，保持大厅内部空气清新洁净 应设置人员流动通道和无障碍设施，并符合GB 50763中无障碍设 施的设计要求 宜配备多媒体液晶屏幕或电视屏幕，自助服务终端、查询设备 信息系统应连通退役军人智能化网络，综合布线应满足服务大厅 信息系统 2 设施设备 局域网、电话通信等信息网络需要，并符合GB/