(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210266927.4 (22)申请日 2022.03.17 (71)申请人 广西电网有限责任公司贵港供电局 地址 537100 广西壮 族自治区贵港市港北 区民主路89号 贵港供电局 (72)发明人 余弦　陈龙　宋洁颖　 (74)专利代理 机构 广州市专 注鱼专利代理有限 公司 44456 专利代理师 凌霄汉 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) G06F 16/31(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 16/332(2019.01) (54)发明名称 一种科技电力营销综合任务系统 (57)摘要 本发明公开了一种科技电力营销综合任务 系统， 包括有电力营销服务端和电力营业厅； 所 述电力营销服务端中还包括： 信息采集模块、 信 息提取模块、 信息处理模块和营销任务生成模 块； 且， 所述电力营业厅还包括有： 用电信息收集 模块、 用户使用情况反馈模块、 缴费终端模块和 人工营销窗口模块； 电力营业厅通过软件中的用 电信息收集模块和用户使用情况反馈模块收集 用电用户的反馈信息。 本发明通过电力营业厅设 定的软硬件双向收集用电用户的信息， 通过收集 用户的反馈信息进行相对应的进行营销任务， 不 仅解决了现有电力营销中对售后反馈信息应对 不足的问题， 同时利用收集反馈信息制造营销市 场， 以此来满足用户的需求。 权利要求书1页 说明书5页 附图1页 CN 114881681 A 2022.08.09 CN 114881681 A 1.一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 包括有电力营销服务端和电力营业 厅； 所述电力营销服务端中还包括： 信 息采集模块、 信息提取模块、 信 息处理模块和营销任 务生成模块； 且， 所述电力营业厅还包括有： 用电信息收集模块、 用户使用情况反馈模块、 缴 费终端模块和人工营销窗口模块。 其中， 根据以上 所述， 还包括科技电力营销综合任务系统的运作流 程： S1： 电力营业厅通过软件中的用电信 息收集模块和用户使用情况反馈模块收集用电用 户的反馈信息； S2： 电力营业厅通过硬件中的缴费终端模块和人工营销窗口模块收集用电用户的反馈 新信息； S3： 电力营业厅收集的反馈信息上传到电力营销服务端后， 服务端采集反馈信息， 同时 提取出能够解决的电力反馈问题， 并生成电力营销任务发送到电力营业厅。 2.根据权利要求1所述的一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 所述电力营业 厅结合软件， 其中， 电力 营业厅中设定有电力 营业厅APP， 其APP中含有用电信息收集模块、 用户使用情况反馈模块， 用电信息 收集模块通过对该用户的用电数据进行采集， 并存储到 电力营业厅 的终端服务器中， 以此来设定用户的用电场景； 同时用电用户能够通过电力营 业厅APP上的用户使用情况反馈模块对用电情况进行反馈， 且反馈后的信息将会和该用户 的用电数据一 起保存在电力营业厅的终端服 务器。 3.根据权利要求1所述的一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 所述电力营业 厅结合硬件， 营业厅中设有缴费终端， 缴费终端 上同样有用户使用情况反馈模块， 在用户插 入电网的卡片并核实用户身份后， 对于用电过程中用户遇到的问题 能够反馈， 以及对用电 过程中的需求进 行反馈， 其反馈的信息能够与电力营业厅APP上的反馈信息同步保存； 相同 的， 在人工营销窗口中进行反馈的信息通过 人工抄录后， 上传到电力营销服 务端上。 4.根据权利要求1所述的一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 所述电力营销 服务端设置有存 储器。 5.根据权利要求1所述的一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 所述信 息采集 模块对文本内容信息的处理与传统文本信息检索系统的信息处理模块功能类似， 最主要的 目的是建立以词库为中心的文本倒排索引， 这样方便在检索系统中使用检索功能模块进 行 内容相似度的计算， 从而提高检索效率。 6.根据权利要求1所述的一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 所述营销任务 生成模块通过对处理的信息进 行分析， 获取用户的用电需求并生成营销任务， 如， 在该用户 反馈的信息中获取用电的需求， 并针对该需求对电力营业厅发送相应的营销方案 。 7.根据权利要求1所述的一种科技电力营销综合任务系统， 其特征在于： 所述信 息提取 模块中信息提取的目标 是将文本信息转 化为结构化信息 。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 114881681 A 2一种科技电力营销综合任务系统 技术领域 [0001]本发明涉及电力营销技 术领域， 具体涉及一种科技电力营销综合任务系统。 背景技术 [0002]现有的电力营销存在用户反馈信息收集不及 时， 或是对反馈 的信息处理不及时， 进而出现电力营销无法有效的推进， 且电力营销不能够针对性地进 行营销， 造成客户流 失， 电力营销困顿， 为此现提出一种科技电力营销综合任务系统。 发明内容 [0003]本发明的目的是提供一种科技电力营销综合任务系统， 以解决技术中的上述不足 之处。 [0004]为了实现上述目的， 本发明提供如下技术方案： 一种科技电力营销综合任务系统， 包括有电力营销服 务端和电力营业厅； [0005]所述电力营销服务端中还包括： 信息采集模块、 信息提取模块、 信息处理模块和营 销任务生成模块； 且， 所述电力营业厅还包括有： 用电信息收集模块、 用户使用情况反馈模 块、 缴费终端模块和人工营销窗口模块。 [0006]其中， 根据以上 所述， 还包括科技电力营销综合任务系统的运作流 程： [0007]S1： 电力营业厅通过软件中的用电信息收集模块和用户使用情况反馈模块收集用 电用户的反馈信息； [0008]S2： 电力营业厅通过硬件中的缴费终端模块和人工营销窗口模块收集用电用户的 反馈新信息； [0009]S3： 电力营业厅收集的反馈信息上传到电力营销服务端后， 服务端采集反馈信息， 同时提取 出能够解决的电力反馈问题， 并生成电力营销任务发送到电力营业厅。 [0010]作为本发明一种优选的方案， 所述电力营业厅结合软件， 其中， 电力营业厅中设定 有电力营业厅APP， 其APP中含有用电信息收集模块、 用户使用情况反馈模块， 用电信息收集 模块通过对该用户的用电数据进行采集， 并存储到电力营业厅的终端服务器中， 以此来设 定用户的用电场景； 同时用电用户能够通过电力营业厅APP上的用户使用情况反馈模块对 用电情况进行反馈， 且反馈后的信息将会和该用户的用电数据一起保存在电力营业厅的终 端服务器。 [0011]作为本发明一种优选的方案， 所述电力营业厅结合硬件， 营业厅中设有缴费终端， 缴费终端上同样有用户使用情况反馈模块， 在用户插入电网的卡片并核实用户身份后， 对 于用电过程中用户遇到的问题 能够反馈， 以及对用电过程中的需求进行反馈， 其反馈的信 息能够与电力营业厅APP上的反馈信息同步保存； 相同的， 在人工营销窗口中进 行反馈的信 息通过人工抄录后， 上传到电力营销服 务端上。 [0012]作为本发明一种优选的方案， 所述电力营销服 务端设置有存 储器。 [0013]作为本发明一种优选的方案， 所述信息采集模块对文本内容信息的处理与传统文说　明　书 1/5 页 3 CN 114881681 A 3