(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210199069.6 (22)申请日 2022.03.02 (71)申请人 联想 （北京） 有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地西路6号2 幢2层201- H2-6 (72)发明人 陈帅　李斌　 (74)专利代理 机构 北京金信知识产权代理有限 公司 11225 专利代理师 韩岳松 (51)Int.Cl. G06F 16/36(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 40/295(2020.01) G06F 40/30(2020.01)G06K 9/62(2022.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 知识图谱更新方法、 装置及电子设备 (57)摘要 本申请公开了一种知识图谱 更新方法、 装置 及电子设备， 该方法包括： 基于获取到的询问信 息和相对应的应答信息， 生成待处理的业务数 据； 从所述业务数据中提取用于表 示所述业务数 据中关键内容的关键业务要素； 基于关键业务要 素， 利用分类模 型构建用于表征不同关键业务要 素之间关系的三元组； 基于所述三元组对所述业 务数据对应的知识图谱进行更新。 该方法能够在 对客户进行服务的过程中收集与 目标对象服务 相关的新知识， 利用收集到的新知识对知识图谱 进行更新， 无需人工更新操作， 增加了知识图谱 中知识的时效性和准确性， 便于客服人员对其进 行调用来解答当前客户的询问， 提高了客户服务 的效率和质量。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 114564595 A 2022.05.31 CN 114564595 A 1.一种知识图谱更新方法， 包括： 基于获取到的询问信息和相对应的应答信息， 生成待处 理的业务数据； 从所述业务数据中提取用于表示所述 业务数据中关键内容的关键业 务要素； 基于关键业务要素， 利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元 组； 基于所述 三元组对所述 业务数据对应的知识图谱进行 更新。 2.根据权利要求1所述的方法， 所述基于获取到的询问信 息和相对应的应答信 息， 生成 待处理的业务数据， 包括： 基于时间属性， 将所述询问信息以及相对应的所述应答信息进行关联， 形成相应的问 答单元； 基于所有的所述问答单 元生成所述 业务数据。 3.根据权利要求1所述的方法， 所述从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中 关键内容的关键业务要素， 包括： 对所述业务数据实施主题识别， 提取其中的关键业务要 素， 其中包括： 依序对所述业务数据实施命名实体识别、 实体识别以及主题提取的操作， 生成相应的 主题信息； 基于所述主题信息， 确定所述 业务数据对应的所述关键业 务要素。 4.根据权利要求1所述的方法， 所述基于关键业务要素， 利用分类模型构建用于表征不 同关键业 务要素之间关系的三元组， 包括： 通过所述分类模型， 将所述关键业 务要素确定为： 关键词、 类型信息或产品支持信息； 确定所述关键词、 类型信息和/或产品支持信息之间的关联关系； 基于具有所述关联关系的所述关键词、 类型信 息和/或产品支持信 息， 构建出相应的三 元组。 5.根据权利要求4所述的方法， 所述基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱 进行更新， 包括： 基于表征不同的所述关联关系的所述三元组， 对所述知识图谱中对应的原始三元组进 行更新， 以更新所述 业务数据对应的所述知识图谱。 6.根据权利要求1所述的方法， 所述方法还 包括： 至少按照预设时间 间隔， 使用更新后的所述知识图谱 对所述分类模型进行 更新。 7.根据权利要求1所述的方法， 所述方法还 包括： 利用更新后的所述知识图谱中的所述三元组和/或所述关键业务要素， 对所述分类模 型进行训练。 8.根据权利要求6或7 所述的方法， 所述方法还 包括： 对所述分类模型进行 更新和/或训练后的结果进行评测， 生成相应的评测信息 。 9.一种知识图谱更新装置， 包括： 生成模块， 其配置为基于获取到的询问信息和相对应的应答信息， 生成待处理的业务 数据； 提取模块， 其配置为从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键 内容的关键 业务要素；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114564595 A 2构建模块， 其配置为基于关键业务要素， 利用分类模型构建用于表征不同关键业务要 素之间关系的三元组； 更新模块， 其配置为基于所述 三元组对所述 业务数据对应的知识图谱进行 更新。 10.一种电子设备， 包括： 存储器和处理器， 所述存储器中存储有可执行程序， 所述处理 器执行所述可执行程序以实现如下步骤： 基于获取到的询问信息和相对应的应答信息， 生成待处 理的业务数据； 从所述业务数据中提取用于表示所述 业务数据中关键内容的关键业 务要素； 基于关键业务要素， 利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元 组； 基于所述 三元组对所述 业务数据对应的知识图谱进行 更新。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114564595 A 3