ICS 03.160 A 90 DB5103 自 贡 市 地 方 标 准 DB 5103/ T 6—2019 自贡市“四级”公共法律服务 管理规范 2019 - 07 - 30 发布 自贡市市场监督管理局 2019 -08 -01 实施 发 布 DB5103/T 6—2019 目 次 前言 ................................................................................ II  1 范围 .............................................................................. 1  2 工作依据 .......................................................................... 1  3 术语和定义 ........................................................................ 1  4 基本要求 .......................................................................... 2  5 管理分类 .......................................................................... 2  5.1 5.2 5.3 6 行政管理 ...................................................................... 2  执业管理 ...................................................................... 2  档案资料管理 .................................................................. 2  管理制度建设 ...................................................................... 2  6.1 公开公示制度 .................................................................. 6.2 工作台账制度 .................................................................. 6.3 首问负责制度 .................................................................. 6.4 一次性告知制度 ................................................................ 6.5 限时办结制度 .................................................................. 6.6 AB 岗制度 ...................................................................... 6.7 督查督办制度 .................................................................. 6.8 质量评价制度 .................................................................. 3  3  3  3  3  3  3  3  7 工作纪律 .......................................................................... 3  8 投诉与处理 ........................................................................ 4  9 档案资料管理 ...................................................................... 4  9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 内部管理资料 .................................................................. 服务工作资料 .................................................................. 资料整理 ...................................................................... 资料立卷与归档 ................................................................ 档案资料保管 .................................................................. 档案资料利用 .................................................................. 档案资料的鉴定与销毁 .......................................................... 4  4  4  5  5  5  6  附录 A（规范性附录） 公共法律服务接待记录 ............................................ 7  附录 B（资料性附录） 自贡市公共法律服务群众满意度调查问卷格式 ........................ 9  I DB5103/T 6—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准DB5103/T 6—2019《自贡市“四级”公共法律服务 管理规范》是自贡市“四级”公共法律 服务系列标准之一，本系列标准结构如下： ——DB5103/T 3 自贡市“四级”公共法律服务 实体平台建设规范 ——DB5103/T 4 自贡市“四级”公共法律服务 运行规范 ——DB5103/T 5 自贡市“四级”公共法律服务 服务指南 ——DB5103/T 6 自贡市“四级”公共法律服务 管理规范 ——DB5103/T 7 自贡市“四级”公共法律服务 评估考核规范 本标准附录A、附录B为规范性附录。 本标准由自贡市司法局提出并归口。 本标准由自贡市司法局、自贡市市场监督管理局、四川智拓企业管理服务有限公司起草。 本标准主要起草人：吴兰、唐忠明、邱雄、梁晓萍、甘其英、陈亮、聂斌。 本标准为首次发布。 II DB5103/T 6—2019 自贡市“四级”公共法律服务 管理规范 1 范围 本标准规定了自贡市“四级”公共法律服务管理的术语和定义、基本要求、管理分类、管理制度建 设、工作纪律、投诉与处理、档案资料管理。 本标准适用于自贡市“四级”公共法律服务的管理要求。 2 工作依据 下列文件为工作依据，应以最新规定为准。 《中华人民共和国档案法》 中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》 《司法部<关于推进公共法律服务体系建设的意见>》（司发〔2014〕5号） 《司法部<关于推进公共法律服务平台建设的意见>》（司发〔2017〕9号） 《四川省公共法律服务平台建设指导意见》（川司法发〔2018〕113号） 《关于推进公共法律服务体系建设的实施意见》（自委办发〔2018〕91号） GB/T 9705 文书档案案卷格式 GB/T 11821 照片档案管理规范 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 DA/T 22 归档文件整理规则 DA/T 50 数码照片归档与管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自贡市“四级”公共法律服务实体平台 是指自贡市司法行政机关在市、区（县）、乡（镇、街道）、村（社区）构建的为城乡居民提供集 成司法行政各类法律服务项目、提供多种公共法律服务产品的公共法律服务窗口。包括：市公共法律服 务中心、区（县）公共法律服务中心、乡（镇、街道）公共法律服务工作站、村（社区）公共法律服务 工作室。 3.2 管理制度 是指由市司法局统一制定的有关公共法律服务管理、服务范围、服务形式、服务要求等一系列规则 的总称。 3.3 档案资料 1 DB5103/T 6—2019 是指在公共法律服务和管理过程中形成的各种文字、图表及声像等资料，是优化升级公共法律服务 实体平台和建立“全业务、全时空”公共法律服务体系的真实反映和历史记录。 3.4 “三大”平台 是指公共法律服务实体平台、12348四川法网平台、12348热线平台。 4 基本要求 4.1 自贡市“四级”公共法律服务体系管理应遵守中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公 共法律服务体系建设的意见》、《司法部<关于推进公共法律服务体系建设的意见>》、《四川省公共法 律服务平台建设指导意见》和《关于推进公共法律服务体系建设的实施意见》等要求，确保科学、规范、 高效。 4.2 公共法律服管理制度应坚持服务为民的原则，以实现公共法律服务资源合理配置和高效利用为目 标，形成保障公共法律服务体系有效运行的长效机制，提高公共法律服务的质量和效率。 4.3 公共法律服务档案资料管理应严格遵守《中华人民共和国档案法》及其实施细则和档案主管部门 相关规定，按照司法部、省司法厅相关规定，确保档案资料真实、完整、有效。 5 管理分类 5.1 行政管理 5.1.1 自贡市公共法律服务中心受市司法局的管理、监督和指导，场所建设、人员安排、设施配备由 市司法局负责，在授权范围内履行公共服务职责。 5.1.2 区（县）公共法律服务中心受区（县）司法局的管理、监督和指导，场所建设、人员安排、设 施配备由区（县）司法局负责，在授权范围内履行公共服务职责。 5.1.3 乡（镇、街道）公共法律服务工作站是区（县）司法局在乡（镇、街道）设立的公共法律服务 窗口，受区（县）司法局管理、监督和指导，场所建设、人员安排、设施配备由区（县）司法局负责， 在授权