(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210943099.3 (22)申请日 2022.08.08 (71)申请人 中国电信股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街31号 (72)发明人 刘俊男　王为　侯大海　 (74)专利代理 机构 北京润泽恒知识产权代理有 限公司 1 1319 专利代理师 童立龙 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 8/36(2018.01) (54)发明名称 一种业务的办理方法、 装置、 电子设备和存 储介质 (57)摘要 本发明实施例提供了一种业务的办理方法、 装置、 电子设备和存储介质， 该方法包括： 可以预 先收集用于完成业务中不同子流程的多个交互 动作， 并将多个交互动作转换为对应的多个动作 链子脚本； 然后将多个动作链子脚本拼接成针对 不同业务的动作链脚本； 当接收到目标业务的请 求时， 可以响应于该请求， 确定对应的目标动作 链脚本， 并执行目标动作链脚本； 然后基于所执 行的目标动作链脚本， 输出与目标业务对应的业 务受理报告。 通过本发明实施例， 实现了低成本 的业务自动化办理功能； 相对于直接在核心软件 代码基础上， 二次开发出专用的批量受理程序， 本发明实施例可以通过生成针对不同业务的动 作链脚本来降低成本 。 权利要求书2页 说明书13页 附图8页 CN 115375114 A 2022.11.22 CN 115375114 A 1.一种业 务的办理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 收集用于完成业务中不同子流程的多个交互动作， 并将所述多个交互动作转换为对应 的多个动作链子脚本； 将所述多个动作链子脚本拼接成针对不同业 务的动作链脚本； 响应于目标业 务的请求， 确定对应的目标动作链脚本， 并执 行所述目标动作链脚本； 基于所执行的目标动作链脚本， 输出与所述目标业 务对应的业 务受理报告。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标动作链脚本包括至少一个目标动 作链子脚本， 所述执 行所述目标动作链脚本， 包括： 根据预设的动作链子脚本与规则的对应关系， 确定各目标动作链子脚本对应的目标规 则； 在执行一目标动作链子脚本的过程中， 检测是否触发对应的目标规则； 若触发所述对应的目标规则， 则根据将对应的规则校验结果存储为埋点日志， 并执行 下一个目标动作链子脚本； 若未触发所述对应的目标规则， 则执 行下一目标动作链子脚本 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 在输出与 所述目标业务对应的业务受理报 告之前， 所述方法还 包括： 将所述埋点日志写入所述 业务受理报告。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述方法还包括建立所述对应关系的步 骤： 针对一动作链子脚本， 设定对应的一 规则策略； 针对所述 一规则策略， 设定对应的一个或多个规则； 建立所述一动作链子脚本、 所述一规则策略和所述对应的一个或多个规则的对应关 系。 5.根据权利要求1 ‑4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述收集用于完成业务中不同子 流程的多个交 互动作， 包括： 录制人工受 理各业务的子流 程的受理片段； 根据所述受 理片段， 确定 完成所述各业 务中不同子流 程的交互动作。 6.根据权利要求1 ‑4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述将所述多个交互动作转换为 对应的多个动作链子脚本， 包括： 将所述多个交 互动作封装成对应的指令集； 根据所述指令集， 生成与所述多个交 互动作对应的多个动作链子脚本 。 7.一种业 务的办理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 收集模块， 用于收集用于完成业务中不同子流程的多个交互动作， 并将所述多个交互 动作转换为对应的多个动作链子脚本； 拼接模块， 用于将所述多个动作链子脚本拼接成针对不同业 务的动作链脚本； 执行模块， 用于响应于目标业务的请求， 确定对应的目标动作链脚本， 并执行所述目标 动作链脚本； 输出模块， 用于基于所执行的目标动作链脚本， 输出与所述目标业务对应的业务受理 报告。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115375114 A 28.根据权利要求7所述的装置， 其特征在于， 所述目标动作链脚本包括至少一个目标动 作链子脚本， 所述执 行模块， 包括： 规则确定子模块， 用于根据预设的动作链子脚本与规则的对应关系， 确定各目标动作 链子脚本对应的目标规则； 检测子模块， 用于在执行一目标动作链子脚本的过程中， 检测是否触发对应的目标规 则； 第一执行子步骤， 用于若触发所述对应的目标规则， 则根据将对应的规则校验结果存 储为埋点日志， 并执 行下一个目标动作链子脚本； 第二执行子步骤， 用于若未触发所述对应的目标规则， 则执 行下一目标动作链子脚本 。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器、 存储器及存储在所述存储器上并能够在所 述处理器上运行的计算机程序， 所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求 1至6 中任一项所述 业务的办理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储计算机程 序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至 6中任一项所述 业务的办理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115375114 A 3