(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211198453.0 (22)申请日 2022.09.29 (71)申请人 中国电信股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街31号 (72)发明人 刘丽　张珂　刘霖筠　张乐　章军　 (74)专利代理 机构 中国贸促会专利商标事务所 有限公司 1 1038 专利代理师 李昊　方亮 (51)Int.Cl. H04W 24/06(2009.01) H04L 43/0805(2022.01) G06K 9/62(2022.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 网络故障的分析方法、 装置和计算机可读存 储介质 (57)摘要 本发明公开了一种网络故障的分析方法、 装 置和计算机可读存储介质， 涉及网络技术领域。 网络故障的分析方法包括： 确定话单集合中的质 差话单； 根据各个网段的质差话单的占比， 确定 第一质差网段； 对于各个维度， 利用预先训练的、 维度对应的模 型和关键特征， 对 各个网段的质差 话单进行处理， 确定维度下的第二质差网段； 将 同时属于第一质差网段和第二质差网段的网段 确定为相应维度下的质差网段； 确定质差网段的 故障根因。 通过对故障原因进行定界、 定段的分 析， 最终定位到具体的原因所在网段， 从而能够 更准确地分析故障原因， 有效指导了现网的运 维、 保障了用户的感知。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115515172 A 2022.12.23 CN 115515172 A 1.一种网络故障的分析 方法， 包括： 确定话单集 合中的质差话单； 根据各个网段的质差话单的占比， 确定第一质差网段； 对于各个维度， 利用预先训练的、 所述维度对应的模型和关键特征， 对各个网段的质差 话单进行处 理， 确定所述维度下的第二质差网段； 将同时属于所述第一质差网段和所述第二质差网段的网段确定为相应维度下的质差 网段； 确定所述质差网段的故障根因。 2.根据权利要求1所述的分析方法， 其中， 所述根据各个网段的质差话单的占比， 确定 第一质差网段包括： 计算所述 话单集合中， 各个网段的质差话单的占比； 对于每个网段， 在所述网段的质差话单的占比大于所述网段对应的质差阈值的情况 下， 将所述网段确定为第一质差网段。 3.根据权利要求1所述的分析方法， 其中， 所述对于各个维度， 利用预先训练的、 所述维 度对应的模型和关键特征， 对各个网段 的质差话单进行处理， 确定所述维度下 的第二质差 网段包括： 对于各个维度下每 个网段的质差话单： 生成相应的质差话单子集； 利用预先训练的、 所述维度对应的随机森林模型， 对所述质差话单子集进行处理， 生成 所述维度下相应网段 的质差分类结果， 其中， 所述质差分类结果表示相 应网段是否为第二 质差网段。 4.根据权利要求3所述的分析方法， 其中， 所述利用预先训练的、 所述维度对应的随机 森林模型， 对所述质差话单子集进行处 理包括： 生成所述质差话单子集对应的输入特征， 其中， 所述输入特征包括所述质差话单子集 中各个话单的关键特 征的特征值； 将所述输入特 征输入到预 先训练的、 所述维度对应的随机森林模型中。 5.根据权利要求1所述的分析 方法， 还包括： 根据每种业 务对应的训练数据集， 计算所述 业务的各个特 征的信息增益； 对于每种业 务， 将信息增益 最大的预设数量个特 征确定为所述 业务的关键特 征。 6.根据权利要求1所述的分析 方法， 其中， 所述确定话单集 合中的质差话单包括： 根据预设的、 每类业务的初筛特征和相应的初筛阈值， 初步确定话单集合中的质差话 单； 利用预先确定的关键特征和相应的阈值， 对所述话单集合中的质差话单进行进一步筛 选。 7.根据权利要求6所述的分析 方法， 其中： 对于浏览类业务的话单， 所述预设的初筛特征包括页面首屏时延、 页面打开 时延、 往返 时间RTT上行时延、 RT T下行时延或超文本传输协议HT TP下载速率中的至少一种； 对于视频类业务的话单， 所述预设的初筛特征包括视频下载速率、 视频卡顿频率、 速率 码率比中的至少一种；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115515172 A 2对于游戏类业 务的话单， 所述预设的初筛特 征包括游戏交 互时延； 对于即时通信类业 务的话单， 所述预设的初筛特 征包括消息发送成功率。 8.根据权利要求1～7中任一项所述的分析方法， 其中， 所述确定所述质差网段的故障 根因包括： 根据所述质差网段的各个质差指标的统计占比， 确定故障根因。 9.根据权利要求1～7中任一项所述的分析 方法， 还包括： 对于属于第 一质差网段和第 二质差网段中的一个的网段， 根据告警信 息判断所述网段 是否为质差网段。 10.根据权利要求1所述的分析方法， 其中， 所述各个网段包括核心网、 服务提供商SP、 基于网络协议的无线接入网IPRAN、 无线或终端中的至少一种。 11.根据权利要求1所述的分析方法， 其中， 所述各个维度包括全网维度、 小区维度、 切 片维度或用户维度中的至少一种。 12.一种网络故障的分析装置， 包括： 确定模块， 被 配置为确定话单集 合中的质差话单； 第一质差网段确定模块， 被配置为根据各个网段的质差话单的占比， 确定第一质差网 段； 第二质差网段确定模块， 被配置为对于各个维度， 利用预先训练 的、 所述维度对应的模 型和关键特 征， 对各个网段的质差话单进行处 理， 确定所述维度下的第二质差网段； 质差网段确定模块， 被配置为将同时属于所述第 一质差网段和所述第 二质差网段的网 段确定为相应维度下的质差网段； 故障根因确定模块， 被 配置为确定所述质差网段的故障根因。 13.一种网络故障的分析装置， 包括： 存储器； 以及 耦接至所述存储器的处理器， 所述处理器被配置为基于存储在所述存储器中的指令， 执行如权利要求1～1 1中任一项所述的网络故障的分析 方法。 14.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 该程序被处理器执行时实现权 利要求1～1 1中任一项所述的网络故障的分析 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115515172 A 3