13.200 ICS A 90 包 头 市 DB1502 地 DB1502 方 标 准 DB1502/T 009—2020 新型冠状病毒肺炎疫情防控管理规范 零售药店 Retail pharmacy management specification for prevention and control of COVID-19 2020 - 04 - 01 发布 包头市市场监督管理局 2020 - 04- 01 实施 发 布 DB1502/T 009—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 术语和定义 ........................................................................ 1 3 总体要求 .......................................................................... 1 4 组织机构 .......................................................................... 1 5 人员 .............................................................................. 2 6 场所管理 .......................................................................... 3 7 消毒管理 .......................................................................... 3 8 药品及防控用品管理 ................................................................ 3 9 经营服务 .......................................................................... 3 10 应急处置 ......................................................................... 4 附录 A（资料性附录） 口罩的选择与使用 ................................................ 5 附录 B（资料性附录） 规范的洗手方法 .................................................. 6 附录 C（资料性附录） 常见消毒剂的配制、使用及注意事项 ................................ 7 参考文献 ............................................................................. 8 I DB1502/T 009—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由包头市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：包头市食品药品检验检测中心、包头市药品不良反应监测中心、包头市药店协会、 内蒙古厚道医药连锁有限责任公司、包头市太极神农大药房有限公司。 本标准主要起草人：李强、赵光远、杨桂娥、成志平、董宇、王志琳、刘德全、张瑞芳、韩向锋、 张冬梅、董博、包冉、宋超、周智臣、塔娜、董伟、张丽霞、王春梅。 II DB1502/T 009—2020 新型冠状病毒肺炎疫情防控管理规范 零售药店 1 范围 本标准规定了新型冠状病毒肺炎疫情流行期间零售药店防控的总体要求、组织机构、人员、场所管 理、消毒管理、药品及防控用品管理、经营服务、应急处置。 本标准适用于零售药店对新型冠状病毒肺炎疫情的防控管理，药品批发企业（连锁总部）、医疗器 械经营企业、医疗机构药房可参考使用。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 零售药店 retail pharmacy 取得国家有关部门批准开办和经营许可，以销售药品及健康相关产品为主要业务，并为顾客直接提 供药学和健康领域专业服务的零售营业场所。 2.2 药学服务 pharmaceutical care 零售药店药学技术人员为顾客提供合格的药物以及与药物使用相关的合理用药咨询，保障药物使用 安全、有效，指导顾客改善健康状况和提高生命质量的专业化服务。 2.3 疫区 epidemic area 传染病在人群中暴发、流行，其病原体向周围播散时所能波及的地区。 2.4 消毒 disinfect 杀灭或清除传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理。 3 总体要求 药品零售企业应高度重视新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，以维护和保障人民生命健康安全为根本 目的，充分发挥零售药店在联防联控中的作用，依法科学有序开展防控工作，做好新型冠状病毒肺炎疫 情防控和应急处置等工作。 4 组织机构 1 DB1502/T 009—2020 疫情期间，零售药店应成立疫情防控小组，企业负责人作为小组主要责任人，全面负责疫情期间日 常管控，确保与属地疫情防控工作部门信息畅通，制定疫情防控预案，预案关键要素包括但不限于： a) 疫情防控工作组成员、职责及分工； b) 工作人员防护与体温监测制度； c) 宣传与舆情引导； d) 疫情期间信息传递保障机制； e) 防控物资保障； f) 排查与处置程序； g) 信息保密管理制度； h) 应急处置管理； i) 消毒要求； j) 垃圾处理。 5 人员 5.1 基本要求 零售药店工作人员应满足以下基本要求： a) 无在有病例报告社区的往来史或居住史，或虽有接触，但已解除隔离观察； b) 体温不超过 37.3 ℃；无发热、乏力、干咳、气喘等疑似新型冠状病毒感染的症状； c) 有良好卫生习惯，掌握新型冠状病毒的基本防护知识； d) 具备良好的沟通能力； e) 应满足的其它相关要求。 5.2 培训 工作人员应经相关培训后方可上岗，可采用网络课程、电子资料共享等培训方式，应避免人群聚集， 培训内容应包括但不限于： a) 新型冠状病毒肺炎基本知识； b) 病毒传染途径和防护方法； c) 心理调节与情绪管理； d) 常规消毒作业方法； e) 体温测量的正确方法及各类体温计的正确使用方法； f) 洗手及口罩佩戴的规范操作； g) 信息保密要求； h) 应急处理预案及作业指导规范； i) 疑似病例识别的基本要求； j) 医疗废弃物管理知识； k) 政府疫情防控工作机构制定发布的各项规定和要求； l) 其他应该培训的相关知识和技能。 5.3 工作人员防护 5.3.1 上下班应避免搭乘公共交通工具，如确需搭乘时，应全程佩戴口罩，口罩的选择及规范佩戴方 法参见附录 A,做好自身防护，避免不必要的接触和交流，洗手之前不应触摸口鼻或眼部。 2 DB1502/T 009—2020 5.3.2 到岗后，及时洗手，洗手步骤参见附录 B，上下班途中佩戴的口罩，工作时不得再次使用。更 换个人衣物，将衣物悬挂至通风处。 5.3.3 工作期间应全程穿着工作服，密合领口，佩戴口罩和手套，应避免聚集，减少不必要的接触和 交流，相互间应保持 1 m 以上距离。 5.3.4 在公共场所就餐时，应错峰进餐，避免人员聚集。 5.3.5 工作人员应每日进行至少 2 次体温监测（上下班前各测一次）并记录，接触疑似症状人员，应 增加检查频次。 5.3.6 防护用具应及时回收与处置，避免产生二次污染。 5.4 工作人员情绪管理 5.4.1 引导工作人员正确认识疫情，做到有效预防和积极应对，实施科学防控，不传谣、不信谣，增 强防控信心，避免引起恐慌。 5.4.2 应强化心理健康援助服务措施，关注工作人员情绪和行为反应，做好情绪调节，如不良情绪严 重时，应及时接受心理疏导。 6 场所管理 药店入口处设置体温检测点，应划定顾客购药区或设置隔离设施，避免近距离接触。设立临时观察 点，用于发热病人的临时观察和应急处置。应做好临时观察点的清洁消毒工作。 7 消毒管理 7.1 门店公共区域设备设施表面应定期消毒，消毒方法参见附录 C，消毒应记录，包括消毒人员姓名、 时间、次数等。顾客及营业场所人员经常接触的部位，如门及门把手、测温仪、高拍仪、鼠标、键盘、 收银台、记录笔等，应增加消毒频次。 7.2 营业场所应做好清洁、通风、消毒工作，出入口、电梯等人员经常出入的场所应增加消毒频次， 店内应加强通风，不得使用可能造成交叉污染的中央空调。 7.3 消毒液及消毒所用设施设备如喷壶、专用拖布、专用抹布等，应放置在指定区域(非营业区)，标 识应醒目。 8 药品及防控用品管理 8.1 喷洒消毒液时应对药品及防控用品进行防护，防止污染。 8.2 进货时不得以最小包装方式运输，外包装到店及时消毒，验收前应洗手，防止交叉污染。 8.3 应严格按照相关要求采购、储存和销售药品、医疗器械、消毒用品，确保购货渠道，保证产品质 量。 8.4 全力做好疫情防控药品、医疗器械、消毒用品的市场供应，明码标价，不得哄抬物价，积极配合 主管部门做好疫情控制所需物资的统一调配工作。 9 经营服务 3 DB1502/T 009—2020 9.1 药店入口处醒目位置应张贴疫情防控相关公告、购药须知（需登记身份信息、配合体温检测筛查 等需提前告知的其他内容）、各种提示语（如“进店人员佩戴口罩”、“进店购药人员之间保持一定间 隔”等），应做好宣传解释工作，引导群众落实防控措施。 9.2 使用非接触式体温检测设备对进店顾客进行体温检测，发现体温异常者启动应急处置。 9.3 及时疏导顾客，做好人员分流，提示顾客间保持 1 m 以上安全距离。不得开展促销活动，避免店 内人员聚集。 9.4 为顾客提供药学服务时应保持 1 m 以上距离，应采用窗口购药形式，将药品通过隔离设施传递给 顾客。鼓励开设自助机购药服务（销售品种应符合药品经营的相关规定），并做好机器消毒和药品补充 工作。 9.5 收银宜采用电子支付方式，减少纸币传播病毒的风险，确需收取现金时，收银完毕后及时洗手消 毒。 9.6 对购买退热、止咳类药品的顾客应进行信息登记，鼓励采用电子信息登记系统，