ICS 03.100.30 A 20 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1892—2020 电子商务运营岗位人才评价指南 The talent evaluation guideline for E-commerce operation posts 2020 - 02 - 20 发布 福建省市场监督管理局 2020 - 05 - 20 实施 发 布 DB35/T 1892—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总则 .............................................................................. 1 5 人才评价共性指标体系 .............................................................. 2 6 人才评价方法 ...................................................................... 3 7 人才评价流程 ...................................................................... 3 8 人才评价结果运用 .................................................................. 4 附录 A（规范性附录） 管理岗位人才评价体系 ............................................ 6 附录 B（规范性附录） 作业岗位人才评价体系 ............................................ 9 附录 C（资料性附录） 人才评价结果划分及运用建议 ..................................... 12 参考文献 ............................................................................ 13 I DB35/T 1892—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由福建师范大学提出。 本标准由福建省电子商务标准化技术委员会（SAFJ/TC 18）归口。 本标准起草单位：福建师范大学、闽江学院互联网创新研究中心、福建省6·18协同创新院电子商 务分院、福建省电子商务促进会、福建思域电子商务有限公司、福州市创大咖职业培训学校、晋江海西 职业培训中心、福建博厚人力资源服务有限公司。 本标准主要起草人：林翊、林中燕、余根平、侯贞杰、洪栋煌、陈文福、洪栋梁、陈毅彬。 II DB35/T 1892—2020 引 言 运营岗位泛指电子商务行业的一系列核心业务岗位，涉及内容建设、数据挖掘、营销推广、供应链 管理、客户管理与服务等业务模块，各业务岗位要求具备一定的专业技能和素质。本标准对电子商务运 营岗位人才评价提供指导。 III DB35/T 1892—2020 电子商务运营岗位人才评价指南 1 范围 本标准规定了电子商务运营岗位人才评价的总则、人才评价共性指标体系、人才评价方法、人才评 价流程、人才评价结果运用。 本标准适用于企业对电子商务运营岗位人才的评价活动，人力资源服务机构可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26998—2011 职业经理人考试测评 DB35/T 1632—2016 电子商务培训管理规范 3 术语和定义 GB/T 26998—2011和DB35/T 1632—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务运营岗位 the posts of E-commerce operation 负责电子商务（包括平台）运营的内容建设、数据挖掘、营销推广、供应链管理、客户管理与服务 等业务，实现预期经营目标的一系列岗位。 3.2 岗位人才评价 talent evaluating based on the posts 通过定性和定量的方法，对岗位人员的综合素质和工作能力进行测评的活动。 4 总则 4.1 评价目的 通过评价测定电子商务运营岗位的人力资源质量，为岗位人才储备、人才使用、人才发展提供评价 依据，实现人力资源的统筹配置以及人力资本的不断增值。 4.2 评价原则 电子商务运营岗位人才评价应遵循以下原则： a) 全面：评价以岗位责任要求为基础，德才兼顾，让人才价值得到充分尊重和体现； b) 公正：评价开展遵循一致性的原则，统一的规则，无差别对待每一位被评人员； c) 公开：评价标准、程序、结果公开。 1 DB35/T 1892—2020 4.3 评价周期 宜于每个经营年度周期结束前开展。 4.4 评价组织 企业人力资源部门负责制定评价方案，组织专业测评，审定评价结果，并负责评价结果的运用。 5 人才评价共性指标体系 5.1 岗位规范 不同企业的电子商务运营岗位职责不尽相同，企业在岗位人才评价时，应按照管理和作业两个维度 确定岗位类别，并结合岗位业务实际明确这两类岗位规范，将其作为岗位人才评价的重要依据。 5.2 指标体系 5.2.1 评价指标体系由一级指标“评价项目”和二级指标“评价要素”构成，每个一级指标均应有对 应的权重值。 5.2.2 每个二级指标应根据所属一级指标权重赋予相应的评分分值，评分分值按百分制表示。 5.2.3 评价主体可根据企业电子商务运营岗位具体业务情况和企业对岗位人才的要求，对指标权重和 评分分值进行调整；调整二级指标评分分值时，应确保所调整的“评价要素”评分分值能科学反映所属 “评价项目”权重的要求。 5.2.4 岗位人才评价最终分值由“实得分+加分项-减分项”构成。 5.3 岗位类别与评价共性指标体系 5.3.1 管理岗位人才评价体系 5.3.1.1 按照电子商务运营管理能力要求以及企业经营管理人才素质要求，确定“职业道德”、“管 理素质”、“专业技能”、“岗位业绩”、“教育背景”五个评价项目。 5.3.1.2 管理岗位人才评价体系见附录 A，其中各“评价项目”对应的评价要素如下： a) 职业道德：岗位工作人员在职业活动中应该遵循的行为准则；对应的评价要素包括崇德守法、 诚信自律、忠诚企业、勇于担当、团结协作，其中崇德守法为否定项，凡是出现违法、严重违 纪或道德品行严重失范等情况的，评价结果即为不胜任岗位； b) 管理素质：作为管理者应该具备的基本素质；对应的评价要素包括洞察力、决策力、领导力、 沟通力、应变力、学习力、创造力； c) 专业技能：胜任岗位工作的专业能力；对应的评价要素包括数据挖掘、运营规划、产品布局、 供应链管理、运营推广、视觉营销、店铺诊断； d) 岗位业绩：岗位工作人员在实际工作中所做出的成绩；对应的评价要素包括项目经历、工作质 量、工作效率、客户满意、商务合作、业绩荣誉、业务过错，其中业绩荣誉为加分项，业务过 错为减分项； e) 教育背景：岗位工作人员所受教育的基本情况；对应的评价要素包括学历学位、资格证书、培 训经历，均为加分项。 2 DB35/T 1892—2020 5.3.2 作业岗位人才评价体系 5.3.2.1 依据电子商务运营岗位作业要求，确定“职业道德”、“岗位素质”、“岗位技能”、“岗 位绩效”四个评价项目。 5.3.2.2 作业岗位人才评价体系见附录 B，其中各“评价项目”对应的评价要素如下： a) 职业道德：岗位工作人员在承担岗位任务时应该遵循的行为准则；对应的评价要素包括崇德守 法、笃诚守信、忠于职守、爱岗敬业、勤勉自律，其中崇德守法为否定项，凡是出现违法、严 重违纪或道德品行严重失范等情况的，评价结果即为不胜任岗位； b) 岗位素质：成为岗位工作人员所应具备的基本素质；对应的评价要素包括组织认同、资源整合、 服务意识、条理清晰、执行能力、应变能力、学习发展； c) 岗位技能：完成岗位任务所应具备的实际操作技能；对应的评价要素包括客户需求分析、运营 数据分析、运营推广策划、运营视觉设计、仓储运营监管、关键指标优化、运营诊断优化、日 常运营维护、岗位技能认证，其中岗位技能认证为加分项； d) 岗位绩效：岗位工作人员的实际工作效果及其对企业的贡献或价值；对应的评价要素包括工作 总量、工作效率、指标实现、业绩排名、业务协作、业务规范、业绩荣誉、业务过错，其中业 绩荣誉为加分项，业务过错为减分项。 6 人才评价方法 6.1 评价指标体系涉及对道德、素质、技能、业绩等多方面的评价，测评宜采用定性和定量相结合的 方法。 6.2 岗位人才评价方法包括：笔试、心理测试、结构化面试、半结构化面试、非结构化面试、评价中 心技术（包括小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评）、资历评价等。 6.3 岗位素养方面宜采用心理测试和评价中心技术的方式进行测评；岗位知识方面宜采用笔试方式进 行测评；岗位能力方面宜采用心理测试、面试和评价中心技术等方式进行测评。 7 人才评价流程 7.1 前期准备 7.1.1 企业人力资源部门明确测评目标和被测评人员。 7.1.2 企业人力资源部门负责组建评价小组，小组成员宜由企业人力资源及相关部门负责人和企业外 部专家共同构成，人数宜为单数。 7.1.3 评价小组展开岗位规范研究，确定需要调整的评价要素、指标权重和评分分值，确定评价方法 和评价工具。 7.1.4 评价小组负责拟定测评实施方案。 7.1.5 评价小组向被测评人员重点