(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210708509.6 (22)申请日 2022.06.21 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 高迪　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 黄灵飞 (51)Int.Cl. H04M 3/36(2006.01) H04M 3/42(2006.01) G06F 9/50(2006.01) (54)发明名称 并发资源池的调整方法、 装置、 存储介质及 计算机设备 (57)摘要 本申请实施例公开了一种并发资源池的调 整方法、 装置、 存储介质及计算机设备， 方法包 括： 获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待 外呼量， 以及获取每一外呼场景的场景权重系 数； 基于每一外呼场景的待外呼量以及场景权重 系数， 计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总 时长； 根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总 时长， 以及每一外呼场景的参考外呼总时长， 确 定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外 呼并发量； 根据每一外呼场景的并发量为每一外 呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源。 通过计 算外呼场景对应的加权平均后的外呼总 时长进 而得到外呼并发量， 从而动态调配外呼资源， 避 免外呼名单在当天拨打不完的情况 发生， 不造成 名单浪费。 权利要求书2页 说明书11页 附图2页 CN 115103065 A 2022.09.23 CN 115103065 A 1.一种并发资源 池的调整方法， 其特 征在于， 包括： 获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量， 以及获取每一外呼场景的场景权 重系数； 基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数， 计算每一外呼场景的加权 平均后的外呼总时长； 根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长， 以及每一外呼场景的参考外呼总时 长， 确定在下一个调整时间 间隔内每一外呼场景的外呼并发量； 根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源， 以便根 据所述外呼资源进行外呼。 2.根据权利要求1所述的并发资源池的调 整方法， 其特征在于， 所述基于所述每一外呼 场景的待外呼量以及所述场景权重系数， 计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长的 步骤， 包括： 计算多个外呼场景的总 剩余外呼量； 计算每一外呼场景的剩余外呼量与所述总 剩余外呼量的比值， 得到第一结果； 基于所述第 一结果以及所述场景权重系数， 确定每一外呼场景的加权平均后的外呼总 时长。 3.根据权利要求2所述的并发资源池的调 整方法， 其特征在于， 所述基于所述第 一结果 以及所述场景权 重系数， 确定每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长的步骤， 包括： 获取每一外呼场景的参 考外呼总时长； 计算所述参考外呼总时长、 所述场景权重参数以及所述第一结果的乘积， 得到第二结 果； 将所述第二结果确定为每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长 。 4.根据权利要求1所述的并发资源池的调 整方法， 其特征在于， 所述根据每一外呼场景 的加权平均后的外呼总时长， 以及每一外呼场景 的参考外呼总时长， 确定在下一个调整时 间间隔内每一外呼场景的外呼并发量的步骤， 包括： 计算每一外呼场景所需的参考外呼总时长与所述加权平均后的外呼总时长的比值， 得 到第三结果； 将所述第三结果确定为每一外呼场景的并发量。 5.根据权利要求4所述的并发资源池的调 整方法， 其特征在于， 在所述计算每一外呼场 景所需的参考外呼总时长与所述加权平均后的外呼总时长的比值， 得到第三结果的步骤之 后， 还包括： 检测每一外呼场景对应的第三结果中是否存在为第一预设值的目标第三结果； 若存在为第一预设值的目标第三结果， 则确定所述目标第三结果对应的目标外呼场 景， 并将所述目标第三结果变更为第二预设值； 将所述第二预设值确定为所述目标外呼场景的并发量。 6.根据权利要求1所述的并发资源池的调 整方法， 其特征在于， 在所述根据每一外呼场 景的并发量 为每一外呼场景分配并发资源 池的资源的步骤之后， 还 包括： 当检测到外呼场景中针对于当前外呼对象的外呼结束后， 从外呼场景对应的剩余名单 中确定出 下一目标外呼对象；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115103065 A 2对所述目标外呼对象进行外呼。 7.根据权利要求1所述的并发资源池的调 整方法， 其特征在于， 所述获取每一外呼场景 的场景权 重系数的步骤， 包括： 获取每一外呼场景对应的银 行业务类型， 以及当前时间段； 基于预设优先级判定规则、 所述银行业务类型以及所述当前时间段确定每一外呼场景 对应的优先级参数， 并计算多个外呼场景的总优先级参数； 计算每一外呼场景对应的优先级参数与 所述总优先级参数的比值， 得到每一外呼场景 的场景权 重系数。 8.一种并发资源 池的调整装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量， 以及获取每一外 呼场景的场景权 重系数； 计算模块， 用于基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数， 计算每一 外呼场景的加权平均后的外呼总时长； 第一确定模块， 用于根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长， 以及每一外呼场 景的参考外呼总时长， 确定在下一个调整时间 间隔内每一外呼场景的外呼并发量； 分配模块， 用于根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外 呼资源， 以便根据所述外呼资源进行外呼。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有多条指令， 所述指令适于处理器进 行加载， 以执行权利要求 1至8任一项 所述的并发资源池的调整方法 中的步骤。 10.一种计算机设备， 包括存储器， 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至8任一项所述的并 发资源池的调整方法中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115103065 A 3