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ICS 35. 240. 99 L67 团 体标 准 T/ ISC 00012020 酒店在线服务质量评价与等级划分 The rating and evaluation of online service quality for hotels 2020-06-16 发布 2020-10-01 实施 中国互联网协会发布 T/ISC 0001—2020 目 次 前言 III 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 服务体系 5 评价内容 3 5. 1 基础信息 5. 2 服务能力. 5. 3 经营能力, 5. 4 诚信经营. 5. 5 信息安全 5. 6 规章制度 5.7消费者评价 6评价指标 7 评价方法 7.1方法 7.2分值.. 7.3评分 8等级划分 附录A(规范性附录) 酒店在线服务质量评分表,

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