ICS 35.020 CCS A 90 14 山西省 地方标准 DB 14/T 3189—2024 居民身份证自取服务规范 2024 - 12 - 31发布 2025 - 03 - 31实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3189 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 设施设备 ................................ ................................ ........... 2 6 服务人员 ................................ ................................ ........... 2 7 服务内容及质量 ................................ ................................ ..... 2 8 安全防范与应急处置 ................................ ................................ . 3 9 评价与改进 ................................ ................................ ......... 3 参考文献 ................................ ................................ .............. 4 DB 14/T 3189 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省公安厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省公共安全标准化技术委员会 （SXS/TC54 ）归口。 本文件起草单位：山西省公安厅证照制作所。 本文件主要起草人：崔超、郑辉峰、王燕铌、王建军、邵平安、褚万里、张高勤、王新文、周旭、 岳帅、赵煊、冯永明、张瑞琪。DB 14/T 3189 —2024 1 居民身份证自取服务规范 1 范围 本文件规定了居民身份证自取服务的 基本要求、设施设备、服务人员、服务内容及质量、安全防范 及应急处置、评价与改进 。 本文件适用于提供居民身份证 人工自取服务 的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引 用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA/T 448 -2021 居民身份证总体技术要求 GA/T 458 -2021 居民身份证质量要求 GB/T 28181 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 GB 37300 -2018 公共安全重点区域视频图像信息采集规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 居民身份证 依据《中华人民共和国居民身份证法》规定，由公安机关统一制作、颁发和管理，用于证明居民个 人身份的证件。 [来源：GA/T 449-2013] 居民身份证自取服务 发证机关在申请人办理完身份证相关手续后，在指定服务点为申领人提供领取身份证的服务。 居民身份证自取服务点 提供居民身份证人工自取服务的场所。 注：包括公安机关指定的居民身份证取证窗口、便民服务中心居民身份证取证窗口等。 4 基本要求 应严格遵守《中华人民共和国居民身份证法》及相关法律法规。 DB 14/T 3189 —2024 2 居民身份证技术要求应 符合GA/T 448 -2021的规定。 居民身份证质量应符合 GA/T 458 -2021的规定。 应树立以人为本的服务理念，积极主动地为公民提供优质服务。 应建立监督机制和反馈渠道，对 证件自取服务 进行定期检查和评估。 应保持服务场所整洁、明亮、通风良好，无卫生死角和安全隐患。 5 设施设备 服务窗口 窗口设置应满足公民 与服务人员 之间交流与操作的要求 。 监控设施 在自取服务 区域部署监控设施，监控设施应正常运行，符合 GB/T 28181 的规定， 视频图像信息采集 应符合GB 37300 -2018中5.2、5.3的规定。 便民设施 服务点宜设置休息区域，提供长椅、饮水机等设备。 存储与发放设备 配备身份证存储 柜，存储柜 应具备良好的安全性。发放设备 应当能准确、快速 识别身份证。 6 服务人员 服务态度 接待群众时要认真负责、积极主动、态度热情 、细致周到 ，使用文明用语。 特殊关怀 对于特殊 群体，如老人 、残疾人、孕妇等， 设置爱心窗口或 绿色通道 ，优先为其提供 取证服务。 学习培训 定期开展 业务能力 学习以及服务培训 ，掌握居民身份证领取的业务流程和相关规范要求，不断提升 服务人员 的服务水平 和安全意识。 7 服务内容及质量 提供服务指引 居民身份证自取服务点应有明确的操作指引和服务指导，包括自取流程和相关说明，并在显要位置 设置相关标识名称及 方位指引 ，指示清晰明确 。 现场信息核验 DB 14/T 3189 —2024 3 服务人员根据申请人提供的《居民身份证领取凭证 》进行身份 核验。核验方式 包括核对居民身份证 号码、核验指纹等 。 领取居民身份证 信息核验无误 后，发放居民身份证。应优化服务流程，减少等待时间，提供快速、便捷的身份证人 工领取服务。 领取确认 申领人领取身份证后需签名确认 。 8 安全防范与应急处置 安全防范 做好信息安全工作，建立健全信息安全管理制度和技术防护措施，防止公民信息泄露或被滥用，保 证人工领取的身份证真实性和有效性。同时，对于存储和传输公民信息的系统和设备，要进行安全检查 和漏洞修复。 a) 采取必要的保护措施， 做好公民个人信息的保护， 如设置“一米线”。 b) 自取时需要进行严格的身份验证，可采用人脸识别、指纹识别等技术手段。 c) 在自取服务区域 范围内配备满足安全管理的监控设备 ，进行全程监控和记录。 应急处置 8.2.1 发现系统设备出现故障时，应立即启动应急响应机制，迅速排除故障或启用备用设备，确保服 务不中断。 8.2.2 出现集中领取身份证的情况时，应及时增派服务人员进行疏导和解释工作，维护现场秩序， 同 时增设新的服务窗口 。 9 评价与改进 可采用问卷调查、第三方测评的方式，收集反馈意见。 应根据收集反馈意见不断改进服务，持续提升服务质量。 DB 14/T 3189 —2024 4 参考文 献 [1]《中华人民 共和国居民身份证法》 [2]《中华人民共和国 个人信息保护法 》 [3] GA/T 449-2013 居民身份证术语