山西省地方标准 DB14/T 3219 —2024 公共资源交易场所工作人员服务规范 2024 - 12 - 31 发布 2025 - 03 - 31 实施 山西省市场监督管理局 发布 ICS 03.080.01 CCS A 16 14 DB14/T 3219 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ......1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 5 场所服务 ................................ ................................ ............ 1 6 服务保障要求 ................................ ................................ ........ 3 7 评价与改进 ................................ ................................ .......... 4 DB14/T 3219 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由山西省行政审批服务管理局提出并组织实施。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（ SXS/TC 12 ）归口。 本文件起草单位：山西省公共资源交易中心（山西省省级政府采购中心）、晋中市公共资源交易中 心（晋中市政府采购中心）、运城市公共资源交易中心（运城市政府采购中心）、山西转型综合改革示 范区政务服务中心（公共资源交易中心、大数据中心）、山西省数字政府服务中心。 本文件主要起草人：李雪燕、刘燕、郭敬义、陈伟、张一梅、呼彦梅、孙洁、乔娟丽、赵明。 DB14/T 3219 —2024 1 公共资源交易场所工作人员服务规范 1 范围 本文件规定了公共资源交易场所工作人员的基本要求、场所服务、服务保障要求及评价与改进等。 本文件适用于公共资源交易场所工作人员服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB14/T 2630-2023 公共资源交易平台 基础服务规范 3 术语和定义 DB14/T 2630 -2023 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共资源交易场所 为规范公共资源交易活动在交易场所按服务功能设立的公共服务区、开标区、评标评审区、监督监 察区。 3.2 工作人员 为满足公共资源交易，规范公共资源交易服务而设置的服务、管理、技术运维等人员。 4 基本要求 4.1 应具备公共资源交易服务法律法规、标准及相关政策性文件等理论知识。 4.2 应具备公共资源交易业务范围、业务区域、业务分类、业务流程等知识。 4.3 应具备公共资源交易系统、音视频硬件设备和网络设施等操作知识和技能。 4.4 应具备沟通协调能力和应急处置能力。 4.5 应具备仪容仪表、行为举止、服务用语等服务礼仪知识与技能。 5 场所服务 5.1 公共服务区 5.1.1 准备工作 工作人员应在开标前 30分钟到岗，做好以下工作： a) 调试好音视频硬件设备和网络设施，保证系统运行正常； DB14/T 3219 —2024 2 b) 场所的灯光、储物柜等设施设备保持完好状态； c) 所需日常用品准备就绪； d) 摆放设置好各种服务标识标志牌、办事指南等。 5.1.2 现场咨询 工作人员应认真倾听， 耐心解答对方的询问， 清楚给出一个明确的答复 （如需要补充或携带的材料、 办事流程 等）；不能当场答复的或不是本职范围的，应做好解释说明。 5.1.3 资料接收 对提交的与采购项目相关的工作资料、 文件等应逐一核对， 需要调整、 补充材料的， 应告知需调整、 补充的内容。 5.1.4 样品摆放 对投标人（供应商）提供的样品应按相关要求清点数量、分类摆放整齐，妥善保存管理。 5.1.5 其他服务 招标（采购）人代表或代理机构人员临时休息、等候时，工作人员应做好主动发起问候语、示意服 务对象就坐，并维护好现场秩序。 5.2 开标区 5.2.1 准备工作 工作人员应在开标前 30分钟到岗，做好以下工作： a) 核对当日开标项目信息； b) 调试好音视频硬件设备和网络设施，保证 系统运行正常； c) 所需日常用品准备就绪。 5.2.2 身份核验 根据当日的开标项目信息，对招标（采购）人代表或代理机构人员等交易主体的授权函和身份信息 进行核验。 5.2.3 引导服务 通过身份核验后，引导招标（采购）人代表或代理机构人员进入相应开标室。 5.2.4 告知服务 5.2.4.1 告知招标 （采购） 人代表或代理机构人员将与评标评审有关的资料及时、 完整地转入评标室， 与评标评审无关资料不得进入评标室。 5.2.4.2 告知参与开标的相关人员应自觉维护开标区秩序，遵守交易中心的管理制度，不随意走动， 不大声喧哗，自觉爱护开标室的设施设备。 5.3 评标评审区 5.3.1 准备工作 DB14/T 3219 —2024 3 工作人员应在开标前 30分钟到岗，做好以下工作： a) 调试好音视频硬件设备和网络设施，保证系统运行正常； b) 所需日常用品准备就绪。 5.3.2 出入管理服务 5.3.2.1 工作人员引导评标评审专家、招标（采购）人代表或代理机构人员通过门禁系统进入专家等 候室或对应的评标室。 5.3.2.2 应提醒进入评标评审区人员将随身携带的电子通讯工具、 包裹等物品存入储物柜， 妥善保管。 5.3.2.3 进入评标评审区的人员不得擅自脱岗、串岗，不得擅自进入其他评标室。有以下情形的，应 按照评标评审区场所管理规定，授予出入权限后，由工作人员引导出入： a) 招标（采购）文件要求投标人（供应商）提供样 品、演示等； b) 需隔夜评标； c) 评标结束后，清运评标资料； d) 其他特殊情况。 5.3.3 技术运维服务 5.3.3.1 协助为评标评审专家提供必要的音视频技术支持。 5.3.3.2 应对评标评审专家的呼叫及时应答，发现系统故障时立即启动应急处理程序。 5.3.4 隔夜评标服务 需要进行隔夜评标的，应根据实际情况提前安排住宿、做好就餐、休息等服务保障工作，并做好相 应的保密工作。 5.3.5 秩序维护服务 发现评标过程中的不良行为应及时纠正、劝阻；构成违法违纪行为的应予以制止，按规定做好记录 并向相关监管部门报告。 5.4 监督监察区 5.4.1 准备工作 工作人员应在开标前 30分钟到岗，做好以下工作： a) 调试好音视频硬件设备和网络设施，保证系统运行正常； b) 所需日常用品准备就绪。 5.4.2 引导服务 对交易项目监督人员进行身份核验后，引导其进入监督监察室，并提醒监督人员储存电子通讯工具 等随身物品。 5.4.3 告知服务 协助调取相应标室监控画面，告知其设备操作方法以及监督人员的有关工作纪律要求。 6 服务管理 DB14/T 3219 —2024 4 6.1 应建立健全一次性告知、首问负责、容缺受理、 A/B岗轮岗等服务机制。 6.2 应对场所服务进行全过程监督，监督方式包括但不限于现场巡查、见证监督、服务对象监督等。 6.3 应定期开展业务培训，提高工作人员业务能力。 7 评价与改进 7.1 定期开展评价工作 ，采取自我评价、外部评价、满意度调查等方式进行评价。 7.2 评价过程中发现的问题和不足应进行汇总分析，制定整改措施，持续改进。 A A