ICS 03.080.30 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3736—2024 居家整理收纳服务规范 Home organizing services specification 2024-11-29发布 2024-12-29实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3736 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 预采 ................................ ................................ ............... 1 5 全屋整理 ................................ ................................ ........... 1 客厅整理 ................................ ................................ ....... 1 衣橱整理 ................................ ................................ ....... 2 玄关整理 ................................ ................................ ....... 2 厨房整理 ................................ ................................ ....... 2 餐厅整理 ................................ ................................ ....... 2 书房整理 ................................ ................................ ....... 3 儿童房整理 ................................ ................................ ..... 3 卫浴间整理 ................................ ................................ ..... 3 储物间整理收纳 ................................ ................................ . 3 6 搬迁打包、搬迁后还原整理 ................................ ........................... 3 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 4 附录A（资料性） 预采信息采集表 ................................ ....................... 5 DB15/T 3736 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。 本文件由内蒙古自治区商务厅归口。 本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古蒙嫂家庭服务有限责任公司、内蒙古自治区质量 和标准化研究院。 本文件主要起草人：王晓培、张慧、朴今花、李敏、全丽玲、李思臻、费宇航。 DB15/T 3736 —2024 1 居家整理收纳服务 规范 1 范围 本文件规定了居家整理收纳的术语和定义，以及预采，全屋整理，搬迁打包、搬迁后还原整理与服 务评价与改进等内容。 本文件适用于居家整理收纳服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB15/T 3733 家政服务机构投诉处理规范 DB15/T 3735 家政服务机构管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 预采 pre procurement 开展服务前上门与客户沟通，了解客户需求和期望，采集客户家庭空间及物品相关数据信息，制定 整理收纳方案。 4 预采 预采准备：工牌、卷尺、笔记本、笔、口罩、一次性手套、一次性拖鞋（或鞋套）。 与客户进行沟通，了解客户的需求和期望。 评估客户的空间和物品情况。 确定整理的目标和范围。 测量收纳柜内部空间尺寸并记录。 填写《预采信息采集表》（参见附录 A）。 经客户同意后可拍摄记录物品整理前照片。 告知客户上门须知。 5 全屋整理 客厅整理 DB15/T 3736 —2024 2 5.1.1 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。 5.1.2 客厅属公共区域，空间划分要明确，公共用品和个人用品分区收纳。 5.1.3 客厅储物柜收纳与客厅活动相关的生活用品。 5.1.4 客厅家具表面无杂物。 5.1.5 客厅物品要按照使用频率和使用习惯进行收纳，常用物品收纳于方便取用位置。 5.1.6 物品收纳规划最短动线，方便使用后复位。 衣橱整理 5.2.1 对衣橱内外进行除尘。 5.2.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行衣橱整理。 5.2.3 引导客户筛选衣物，保留和流转的衣物分区放置，要捐赠的粘贴标签，清点数量并记录。 5.2.4 衣橱悬挂区挂当季、穿着频率高、易褶皱衣物。 5.2.5 悬挂区按照季节由薄到厚、颜色由浅到深、尺寸由短到长排列。 5.2.6 折叠收纳区衣物竖式收纳，衣物呈独立状态，方便拿取。 5.2.7 换季衣物收纳于衣柜顶部 空间。 5.2.8 内衣、袜子、配饰、功能性服饰收纳于衣橱抽屉柜。 玄关整理 5.3.1 玄关整理一般为玄关柜和鞋柜整理。 5.3.2 玄关柜应划分为衣物悬挂区和外出用品收纳区。 5.3.3 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行玄关整理。 5.3.4 不常用物品收纳于玄关顶柜。 5.3.5 常用出门物品分类分区收纳于玄关抽屉柜。 5.3.6 过季鞋收纳于玄关鞋柜上层，当季鞋收纳于鞋柜中下层。 5.3.7 穿着频率高的鞋收纳于鞋柜最方便取用位置。 5.3.8 鞋品护理工具及用品就近收纳，方便使用。 厨房整理 5.4.1 厨房划分清洁区、操作区、烹饪区、备餐区、备用区。 5.4.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。 5.4.3 根据物品使用频率定位用品收纳位置。 5.4.4 顶柜收纳不常用、重量轻的用品。 5.4.5 按照功能区划分，就近收纳相关用品和食材。 5.4.6 操作台面保持无杂物状态。 5.4.7 厨房工具收纳要注意安全隐患。 5.4.8 食材整理应注意保质期、包装标注的保存注意事项。 5.4.9 临期食材靠外收纳，并告知客户尽快食用。 5.4.10 冰箱整理要按照食材保存温度分区保存，生熟分开，水果、蔬菜分区保存。 餐厅整理 5.5.1 餐厅整理一般为餐边柜和餐桌整理。 5.5.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。 5.5.3 餐边柜收纳茶具、茶叶、酒水、零食等零散生活用品。 DB15/T 3736 —2024 3 5.5.4 餐桌只放 置常用水杯、纸巾。 书房整理 5.6.1 了解书房使用人的习惯。 5.6.2 按照清空、分类、筛选、定位、收纳进行整理。 5.6.3 书籍按照阅读习惯和阅读频率分类收纳。 5.6.4 常用书籍要按照使用人身高收纳在最方便取用的位置。 5.6.5 文件整理要经客户同意，按照文件使用人、时间、内容、进行分类，用文件收纳盒标记收纳。 5.6.6 重要证件、纪念品、资料统一收纳并告知客户收纳位置。 5.6.7 桌面只保留常用办公用品。 5.6.8 字画等收藏品服务人员要在客户的陪同下整理。 儿童房整理 5.7.1 根据儿童需求划分阅读学习区、玩具收纳区、生活用品收纳区。 5.7.2 按照清空、