ICS 35.240.01 CCS L 70 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 5234.3—2025 城市大脑 第3部分： 场景运营流程成熟度 指南 City brain — Part 3: Guidelines for scenarios operational process maturity 2025 - 05 - 06发布 2025 - 06 - 06实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5234.3 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB34/T 5234《城市大脑 》的第3部分。DB34/T 5234 已经发布了以下部分： —— 第 1 部分：社区网格智能化数据与业务协同技术要求 ； ——第 2 部分：城市物联感知管理与服务平台建设指南 ； ——第 3 部分：场景运营流程成熟度指南 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由铜陵市数据资源管理局提出。 本文件由安徽省数据资源管理局归口。 本文件起草单位：铜陵市数据资源管理局、讯飞智元信息科技有限公司、智慧城市（合肥）标准化 研究院有限公司、中城智慧（北京）城市规划设计研究院有限公司、科大讯飞长江信息科技有限公司。 本文件主要起草人：钟坚、倪伟、方永杰、江志国、于跃、万碧玉、陈涛、姜栋、杜青峰。 DB34/T 5 234.3—2025 II 引言 城市大脑融合城市多源数据资源，整合状态感知、建模分析、城市运行管理、应急指挥等功能，通 过人机交互与协同，提供态势全面感知、趋势智能研判、协同高效处置、调度敏捷响应、平急快速切换 等智能化服务，是支撑城市数字化转型的一种复杂系统。为了规范和引导城市大脑合理发展，促进城市 大脑与城市其他信息化系统互联互通 ,制订DB34/T 5234《城市大脑》系列标准，旨在为安徽省各地市城 市大脑的规划与建设提供依据 ,拟由四个部分构成。 ——第1部分：社区网格智能化数据与业务协同技术要求。目的在于确立社区网格智能化的总体框 架，规定了 社区网格数据、业务协同方面的技术要求。 ——第2部分：城市物联感知管理与服务平台建设指南。目的在于给出了城市物联感知管理与服务 平台的总体架构，并提供了管理、服务和安全管理方面的建议。 ——第3部分：场景运营流程成熟度指南。目的是为场景运营流程各个环节提供成熟度等级说明， 用于度量整个场景运营流程的成熟度水平，为场景运营流程提供可靠、有效的成熟度参考指标，提升场 景运营效率。 ——第4部分： 事件统一流转处置管理规范。 目的是通过规定了城市大脑事件统一受理、 统一调度、 协同处置、闭环管理的流程规范，为城市大脑事件统一流 转流程的建设和管理提供指导。 DB34/T 5234.3 —2025 1 城市大脑 第3部分：场景运营流程成熟度指南 1 范围 本文件确定了城市大脑场景运营流程成熟度模型，并给出了场景运营流程成熟度指南。 本文件适用于城市大脑场景运营流程成熟度等级要求。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市大脑 city brain 融合城市多源数据资源，整合状态感知、建模分析、城市运行管理、应急指挥等功能，通过人机交 互与协同，提供态势全面感知、趋势智能研判、协同高效处置、调度敏捷响应、平急快速切换等智能化 服务，支撑城市数字化转型的一种复杂系统。 3.2 场景 scenario 社会管理和 公共服务各领域的业务信息应用系统。 3.3 场景运营流程 scenario operation process 场景运营过程中，通过一系列有计划的活动和步骤， 对场景的 配置管理、系统监控、性能优化、安 全管理、用户体验、数据管理和费用控制等流程环节 进行优化 的业务活动。 4 成熟度等级 L1级 4.1 场景运营过程是不可预测的，且通常是机会性进行的 ，运营活动主要依赖人工操作，缺乏自动化工 具和流程支持 ，各种过程缺乏标准化，很少有详细的文档记录和过程控制。 L2级 4.2 部分运营活动实现自动化，但仍以人工为主，建立了初步的问题跟踪和解决机制 并建立了一些标准 化运营过程 ，过程的执行在整个 运营组织中是可重复且可追踪的，但仍然主要依赖 个人的能力和技能。 L3级 4.3 系统运营进入规范化阶段， 已全面定义了运营的标准化过程，并建立了相关的文档 ，这些过程可以 被整个运营组织范围内的人员遵循和执行，以确保一致性和可重复性。 DB34/T 5234.3 —2025 2 L4级 4.4 已经建立了度量和监控系统，以 自动化手段进行 实时监测和控制运营过程的执行 ，通过数据分析和 改进措施， 运营组织能够持续改进运营过程的效率和质量。 L5级 4.5 已经实现了持续的优化 和改进。通过应用最佳实践、创新技术和自动化工具， 运营组织能够不断推 动运营过程的效率和质量，并不断适应变化的需求和环境。 5 成熟度说明 配置管理 5.1 对系统的配置进行管理和维护， 包括但不局限于服务器硬件配置、 操作系统配置、 应用程序部署等， 并及时对配置变更进行跟踪和更新，见表 1。 表1 配置管理成熟度说明 等级 说明 L1 具备包括操作系统及数据库系统的安装、应用程序的部署等能力，具备系统、数据库以及应用程序的资源配置能 力，包括但不限于网络、安全策略、用户策略等配置管理。 L2 具备系统监控、日志分析等配置管理手段，具备调整操作系统内核参数、优化系统配置以及应用程序的性能优化 相关能力，相关操作和运营流程具有标准化规范和依据，具备可重复执行过程。 L3 具备使用和部署自动化和配置自动化工具，具备应用程序配置的集中管理，具备配置的管理、追踪和审计能力， 运营团队拥有完善的标准化操作和运营文档及规范文件。 L4 具备服务管理工具配置和使用的能力，具备通过服务管理工具对应用程序进行管理的能力，具备实时监控应用程 序的状态、配置和性能的能力，具备通过数据分析优化配置的能力，能够协助运营团队持续优化应用程序和应用 效果。 L5 具备通过人工智能技术优化系统配置管理的能力，具备实现自动化数据收集、特征提取和模型训练能力，具备准 确预测系统性能并动态调整配置参数的能力， 具备通过人工智能技术持续提升系统的性能、 能效和稳定性的能力。 系统监控 5.2 对系统运行状态进行监控，包括但不限于 CPU利用率、内存使用情况、网络延迟、错误日志等，及 时发现和解决系统故障，见表 2。 表2 系统监控成熟度说明 等级 说明 L1 具备系统基础信息的监测能力，包括但不局限于 CPU、内存、磁盘、网络等基本指标的监控，具备对系统服务的 运行状态、异常日志的记录能力。 L2 具备对每个应用程序的运行情况进行监控的能力，包括但不局限于访问量、响应时间、错误率等指标，具备分析 应用程序的性能和稳定性的能力。 L3 具备业务流程监控能力，能够及时发现并解决业务问题；具备一体化运维监控平台及相关监测工具操作能力，能 够针对主机、业务系统、中间件、重要组件、日志等进行一体化检测。 L4 具备系统之间的交互过程和数据流监控能力，通过数据分析发现数据传输、通信错误、安全等问题的能力。 L5 具备通过人工智能技术对系统进行 实时监控、故障预测、自动修复的能力，具备通过人工智能技术自动 收集并分析用户使用数据和系统运行数据，建立故障预测模型，提前采取措施的能力 。 性能优化 5.3 对系统的性能进行评估和优化，包括但不限定于数据库调优、缓存管理、代码优化等，以提高系统 的响应速度和吞吐量，见表 3。 DB34/T 5234.3 —2025 3 表3 性能优化成熟度说明 等级 说明 L1 具备系统配置调整、系统底层组件优化能力，包括但不局限于操作系统内核优化、网络配置优化、文件系统优化 等。 L2 具备提高应用程序的性能和可扩展性的能力， 包括但不限于分析和优化应用程序的代码、 算法和设计结构的能力。 L3 具备数据库系统的性能优化能力，包括但不限于优化数据库的结构和索引，调整数据库连接，使用缓存技术等能 力。 L4 具备提高网络系统性能的能力，包括但不局限于优化网络结构、调整网络拓扑结构、使用负载均衡技术的能力。 L5 具备提高系统吞吐量、并发处理能力、响应速度的能力，包括但不局限于使用系统级性能工具、自动化性能监控 工具、自动化性能测试工具。 安全管理 5.4 针对系统的安全漏洞进行分析和修补，并对系统进行加固、备份和恢复，确保系统的安全性和高可 用性，见表 4。 表4 安全管理成熟度说明 等级 说明 L1 具备初步的网络安全技术，熟悉纵深防御架构，包括但不限于网络防火墙、入侵检测系统、堡垒机、漏扫设备、日 志审计、数据库审计等；具备面向 web应用的专项防护能力，熟悉基础的密码基础设施，配备专职或兼职的网络安 全管理员。 L2 具备初步的网络安全防御体系，包括租户安全建设能力、高级威胁检测态势感知能力、完善的安全分区分域、漏洞