ICS 03.080.01 CCS A 16 3402 芜湖市 地方标准 DB3402/T 107—2025 房车露营地服务规范 Specification for service of recreational vehicle campground 2025 - 06 - 27发布 2025 - 07 - 01实施 芜湖市市场监督管理局 发布 DB3402/T 107 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由芜湖市文化和旅游局提出并归口。 本文件起草单位 ：途居露营管理股份有限公司、安徽机电职业技术学院。 本文件主要起草人 ：郭俊、吴燕、 乔启明、 沈宏、许亚元。 DB3402/T 107 —2025 1 房车露营地服务规范 1 范围 本文件规定了房车露营地 （以下简称 “营地” ）的基本要求、服务 提供、服务评价与服务改进。 本文件适用于营地型房车、 移动房车以及其他户外住宿设施等正式营业的以户外住宿设施宿营为主 要休闲活动的露营地服务的提供。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 房车露营地 recreational vehicle campground 以自行式房车、营地型房车、拖挂式房车和其他可移动房屋作为主要交通方式或住宿设施，并以户 外休闲、露 营体验为主要生活方式的露营场所。 4 基本要求 人员要求 4.1 4.1.1 应文明礼貌、态度热情 、诚实有信、仪容仪表得体、行为举止得当。 4.1.2 应熟悉本地及周边地区旅游资源，了解当地特产，能使用普通话为 顾客提供服务。 4.1.3 应尊重顾客的风俗习惯与宗教信仰。 4.1.4 特种职业和岗位 应经过培训考核、 持证上岗，能提供有效健康证明，具有相应资质。 4.1.5 应具备基本的应急处理意识，接受安全培训。 4.1.6 应根据经营规模配置适量的服务人员和管理人员，并配置晚间值班人员和 24小时服务电话。 设施要求 4.2 4.2.1 应配置自行式或拖挂式房车、 营地帐篷、营地型房车及其他可移动式住宿设施。 4.2.2 应配置公共淋浴房、公共卫生间、洗手池、户外垃圾桶 ，并实施垃圾分类管理，做到日产日清。 4.2.3 宜配置休闲椅、草坪、游乐设施及能满足散步、慢跑、骑行等 休闲需求的道路系统 。 4.2.4 应按照规定配置 消防设施、器材，设置消防安全标识，定期检验、维护。 DB3402/T 107 —2025 2 4.2.5 应提供全营地网络信号覆盖。宜 实现无线信号 Wi-Fi全覆盖。 5 服务提供 预订服务 5.1 5.1.1 应提供真实有效的 服务产品 及相关信息 。 5.1.2 应提供详细准确 的预订指引和多形式的预订方式，包括电话 预订、网络平台 预订等。 5.1.3 应及时将 顾客的预订信息 传达给顾客，并做好预订记录。 5.1.4 应及时告知或向 顾客推送营地具体位置、 交通指引、联系方式及其它注意事项。 5.1.5 应保留预订产品至规定的时间，并提前向 顾客说明。 5.1.6 若预订有变更，应礼貌回应、妥当处理。 前台服务 5.2 5.2.1 应在前台明显位置，公示服务价格、紧急联系电话、监督投诉电话。 5.2.2 应设置并保持专用电话 24小时畅通，为 顾客提供24小时前台入住、退房及离营手续办理、咨 询、开具发票等服务 ，执行公安部门的入住、退房登记规定。 5.2.3 应设置休息区，并 预备地方特色的茶水、糖果等物品供 顾客取用。 5.2.4 应提供服务指南，介绍营地的所有项目内容、营业时间、项目位置并为 顾客提供交通指引 。 5.2.5 应主动提醒 顾客露营注意事项，包括但 不限于服务项目的信息变更、 天气情况、户外安全事项 等内容。 5.2.6 宜设立团体和 VIP专用接待处，建立团体 顾客和VIP顾客的登记制度，并及时将信息和特殊服 务要求传递到营地其他相关部门。 住宿服务 5.3 5.3.1 应提供不少于 2种的住宿设施 ，以供顾客选择。 5.3.2 应在住宿设施旁边，设置 独立停车位或在其 他附近区域集中设置停车位 。 5.3.3 宜在住宿设施内部 的明显位置 ，摆放营地简介 、前台24小时联系电话、 Wi-Fi登录提示、安全 提示及其他须知信息 ，并配置驱蚊用具，如电蚊片、驱蚊液、花露水等。 5.3.4 应配置床位数 3倍以上的床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等公共用品。枕芯、被芯等住宿所需 物品应能满足最大接待用量所需。 5.3.5 应向自行式房车住宿 顾客，提供公共淋浴房、公共卫生间等生活设施，并在相应营地位置 上设 置水电桩 。 5.3.6 应建立标准化的住宿设施内部清扫、查房流程，提供 “一客一换一消毒 ”的服务。 5.3.7 宜在住宿设施内提供 食品、饮料等 。有偿使用的， 应标明单件价格。 5.3.8 所有设施设备应处于良好的工作状态， 顾客反馈设施设备发生故障时，应及时进行维修。 餐食服务 5.4 5.4.1 应在前台区域或用餐区域醒目位置 ，标明餐食服务提供时间。 5.4.2 餐厅及厨房区域应布局合理，通风条件良好 ，清洁整齐无异味。餐具用品绿色环保、无破损。 5.4.3 餐厅菜品宜体现房车露营地主题或地方餐饮文化特色。 5.4.4 提供自助餐食服务的，包括但不限于自助形式的烧烤、火锅、烤肉、露营餐等，应提醒 顾客注 意相关食品安全及用火用电安全。 DB3402/T 107 —2025 3 5.4.5 营地提供餐食，应做好餐具消毒、生熟分开 、储存温度控制 等食品卫生保障工作。 信息及安全服务 5.5 5.5.1 应在营地与外界之间设置安全防护栏和警示牌 ，并公布 24小时紧急救援电话号码 。 5.5.2 应在营地内各路口、主要设施边设置合理规范的交通指引标识、安全提示标识。 内部道路 实行 人车分行，车速 宜不超过10 km/h。 5.5.3 应设置各类安全 应急预案并定期进行安全评估，包括但不限于防汛预案、 防火预案、 极端天气 预案、食品安全预案、停水停电预案 等。 5.5.4 应聘请专业消杀机构，定期开展灭四害等消杀工作，并留存消杀记录不少于 1年。 5.5.5 应做好营区 夜间照明管理，确保 顾客在夜间可以进行户外活动 。 个性化服务 5.6 5.6.1 宜依托当地的自然和人文旅游资源， 结合营地特点， 提供独特的 露营生活体验。 包括但不限于 提供手工制作、种植、采摘 、垂钓、自然科考 等研学旅游服务内容以及周边 田园乡村、自然风光、 景区 游览等导游服务 内容。 5.6.2 宜提供草坪休闲区 、泳池、茶吧等休闲活动场所并提供配套服务。 5.6.3 宜提供晚间娱乐活动，如篝火晚会等。 5.6.4 宜提供休闲锻炼、户外拓展、趣味赛事等服务内容， 游乐器材和设施安全、可靠，符合 GB 8408 的相关要求。 5.6.5 娱乐场所的基础设施、服务项目、运营管理等应符合 GB/T 26353 的相关规定。 6 服务评价 与改进 评价 6.1 6.1.1 应定期向顾客开展 服务评价和意见收集 工作，开展方式包括但不限于书面、访谈等。 6.1.2 服务评价 及意见收集 应包含顾客对房车露营地的设施、环境、服务等 的评价。 改进 6.2 6.2.1 应建立服务改进机制，重视并解决 顾客的诉求和意见 ，并在24小时内向顾客反馈 。 6.2.2 宜将收集到的 顾客意见、整改措施、改善结果等材料，独立存档管理，保存时间不少于 1年。