ICS03.140 CCSA10DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T608—2025 知识产权公共服务网点建设规范 Specificationforconstructionofintellectualpropertypublicservice outlets 2025-03-26发布 2025-04-01实施 深圳市市场监督管理局发布DB4403/T608—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................1 5建设要求............................................................................2 6服务内容............................................................................3 7工作流程............................................................................3 8评估与改进..........................................................................4 附录A（资料性）知识产权公共服务网点工作总结报告......................................5 附录B（规范性）知识产权公共服务网点评估指标表........................................6 参考文献..............................................................................12DB4403/T608—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市标准技术研究院、中国（深圳）知识产权保护中心、深圳市深标知识 产权促进中心、深圳大学、深圳大学城图书馆。 本文件主要起草人：王钾、王磊、王润西、谭丽、宋洋、邓爱科、余陨金、庞弘燊、闫伟东、 宋成方、王欢欢、吴培娟、刘雪。DB4403/T608—2025 1知识产权公共服务网点建设规范 1范围 本文件规定了知识产权公共服务网点（以下简称“网点”）的总体要求、建设要求、服务内容、 工作流程、评估与改进等内容。 本文件适用于知识产权公共服务网点的建设与运作，其他知识产权服务机构可参照执行。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权公共服务intellectualpropertypublicservice 服务机构围绕知识产权创造、运用、保护、管理等主要环节，为社会公众和创新主体提供相关 公共服务政策、公共服务产品、数据信息公共服务、便利化政务服务、政策咨询等基础性服务的授 益性行为。 3.2 知识产权公共服务网点intellectualpropertypublicserviceoutlets 提供知识产权公共服务（3.1）的社会化服务机构。 注：网点包括高校、科研院所、科技情报机构、公共图书馆、行业组织、产业园区生产力促进机构及相关市场 化服务机构等。 4总体要求 4.1标准化 网点应系统梳理服务要素，建立公共服务事项清单、办事指南，统一服务标准、服务内容、服 务流程等。 4.2规范化 网点应建立全流程服务管控机制及效能评估体系，保障服务流程的规范性与实施效能。 4.3便利化 网点应推进知识产权基础服务资源可达性建设，提高服务体验，构建线上线下融合、分层分类 的立体化服务体系，实现服务资源精准推送、提升服务的便利化水平。DB4403/T608—2025 25建设要求 5.1基础保障 5.1.1网点应具备适合开展知识产权公共服务的办公场所、网络环境、硬件设备、系统软件等相关 办公基础设施。 5.1.2网点应对年度知识产权公共服务工作经费投入和使用情况进行管理并建立台账。 5.2组织管理 5.2.1网点应构建全面的知识产权公共服务工作管理体系，内容包括但不限于： a)组织构架； b)岗位职责； c)质量控制体系； d)绩效考核； e)档案管理； f)公益服务及收费制度； g)财务管理。 5.2.2网点应公开公共服务事项清单、办事指南等，公开服务流程、服务时限、投诉渠道等信息。 5.3团队建设 5.3.1网点应设立专业知识产权服务工作团队，配备5名及以上具有一定经验的专职人员及若干兼 职人员。 5.3.2服务人员宜持有专利代理师资格证书、法律职业资格证书、知识产权师等一种或多种证书。 5.3.3网点应组织内部服务人员开展知识产权公共服务能力培训，或积极参加各级政府部门、有关 专业机构组织的知识产权公共服务培训并评估培训效果，持续提升团队服务能力。 5.4资源建设 5.4.1网点宜建设具有机构特色的知识产权公共服务平台，平台基础功能包括但不限于： a)知识产权领域资讯； b)知识产权政策法规； c)知识产权信息资源网址； d)知识产权事项办理； e)知识产权培训； f)供需对接。 5.4.2网点宜开发其他特色化知识产权信息应用工具并有效使用，或有效运用政府知识产权信息公 共服务平台。 5.4.3网点宜自建、购买或租用知识产权数据库等数据资源，资源内容包括但不限于： a)专利； b)商标； c)标准必要专利； d)知识产权代理。 5.4.4网点宜具备针对区域特色产业、特色优势学科、战略性新兴产业、重点产业等方面的知识产 权数据加工能力。DB4403/T608—2025 36服务内容 6.1基础服务 网点应积极面向创新创业主体和社会公众提供知识产权基础性服务，包括但不限于以下内容： a)知识产权培训及素养教育； b)知识产权文献传递； c)知识产权基础检索； d)知识产权信息咨询； e)知识产权信息宣传推广； f)政策法规资讯咨询； g)知识产权风险应对基础指引； h)知识产权维权援助。 6.2专业服务 网点可对外提供知识产权专业化服务，包括但不限于以下内容： a)知识产权特定信息检索； b)知识产权专题数据库及分析工具建设； c)专利导航预警； d)高价值专利培育布局； e)知识产权分析评议； f)技术监测。 6.3增值服务 网点根据服务对象需要，可拓展提供知识产权个性化定制增值服务，包括但不限于以下内容： a)知识产权战略及管理咨询； b)知识产权成果转化运用服务； c)知识产权金融服务； d)知识产权托管服务； e)数据知识产权服务； f)知识产权服务平台建设； g)制定知识产权服务标准； h)建立技术创新联盟。 7工作流程 7.1受理 网点应通过线上、线下多渠道受理服务对象的相关需求信息。 7.2咨询 网点应为服务对象提供业务相关介绍和服务须知等资料，及时提供咨询及答疑意见。对于专业 化、增值服务，可根据情况开展深度服务。DB4403/T608—2025 47.3实施 网点应充分了解服务对象需求，明确提供服务的服务团队、职责分工、工作计划等内容，及时 与服务对象进行沟通，形成有效的服务成果，为服务对象提供服务成果的运用及实施建议。 7.4反馈 网点应收集和接收服务对象的意见、建议，提升服务质量。收集渠道包括但不限于： a)电话； b)邮件； c)问卷调查； d)拜访。 7.5存档 服务网点应建立覆盖全流程的服务文档管理体系，对服务过程中的各类业务记录、法律文书、 成果文件等过程性材料实行分类管理。 8评估与改进 8.1自我评估 8.1.1网点应在每年第一季度对上一年度的知识产权公共服务情况进行年度总结和自我评估。 8.1.2网点工作总结报告应按照第5章规定的内容编写。工作总结报告框架可参照附录A。 8.1.3网点应按照附录B的要求对年度工作开展情况进行评估，评估年度工作开展情况及成效，形 成年度自我评估报告。 8.2第三方机构评估 8.2.1第三方机构评估的流程宜包括材料受理审查、专家评审、出具评估结果等。必要时，第三方 机构可进行现场核查。 8.2.2网点应配合第三方机构的评估工作，及时提交年度总结、评估指标表及相关证明材料等。 8.2.3第三方机构宜对网点提交的材料进行形式审查，材料不齐全的，应及时通知网点补充。 8.2.4第三方机构宜组建专家评审组对网点提交的评估材料进行书面评审，专家评审组应由7名以 上（含）的单数专家组成。评审专家应按照附录B的规定，对网点上一年度知识产权公共服务情况 进行评估打分。 8.2.5