ICS 03. 100. 20 A10 WB 备案号：1082-1998 中华人民共和国行业标准 WB/T1009-1997 农业机械经销企业 开业技术条件和市场行为要求 Running technical conditions and code of marketing conduc for agricultural machinery circulation enterprises 1998—01-05发布 199807-01实施 中华人民共和国国内贸易部 发布 前言 农业是国民经济的基础，农业机械流通行业直接为农业生产提供先进的技术装备，是农业 机械工业和农业生产之间的桥梁和纽带。农业机械品种繁多，包括农业、林业、牧业、副业、渔业 等各种生产需要的机械。这类机械使用环境恶劣，农时季节性强，加上现在农村经济技术基础 较差，做好农业机械商品销售服务工作，是一项复杂而艰巨的任务。一切从事农业机械销售的 企业和经营者，必须对农业、农村和农民高度负责，依法经营，更不许经销假冒伪劣商品坑农害 农。 为整赖静機序,规范市场行约，保护用户利益，建立统一、开放、竞争、有序的市场体系， 创造依法经营、规范管理、保证重量：公平竞争的市场环境，特制定本标准。 本标准从人、财、物三个方面规定经营农业机械的必备条件，特别是从业务技术水平和职 业道德两个方面对人的素质提出了要求，为保证商品质量，对用户负责，从进货渠道、商品验 收、仓储管理、销售服务、售后服务、财务及统计等环节对农业机械经销企业的市场行为提出了 要求。 本标准是在全国农业机械公司系统多年来形成的管理办法、措施、经验的基础上起草的， 参考了《全国农业机械公司系统优质服务活动实施办法》、《全国农业机械公司系统质量管理办 法》、《全国农业机械公司系统仓储管理办法》、《农业机械产品包修包换包退实施细则》等管理 办法和部分农业机械公司的内部管理制度。为保证商品质量，对用户负责、对社会负责，对农业 机械经销企业提出了最基本的要求。因此，本标准是农业机械经销企业应达到的起点标准 本标准由中华人民共和国国内贸易部提出并归口。 本标准起草单位：中国农业机械流通协会。 本标准起草人：程科、朱志强、高建民、尚卫东、徐则忠、高汝功、李铁锁。 中华人民共和国行业标准 农业机械经销企业 开业技术条件和市场行为要求 Running technical conditions and code of marketing conduct for agricultural machinery circulation enterprises WB/T1009—1997 1范围 本标准规定了农业机械（简称农机，下同）经销企业的定义，开业应具备的技术条件和市场 行为要求。 本标准适用于各种所有制形式的农机经销企业，本标准也适用于兼营农机商品的其他企 业。 2定义 本标准采用下列定义。 2.1农业机械agriculturalmachinery 用于农田水利基本建设及农业、林业、牧业、副业、渔业生产和加工的机械。 2.2农业机械经销企业agriculturalmachinerycirculationenterprises 从事农业机械及其配件销售、服务的流通企业。 3开业技术条件 经营农机商品的企业，应具备下述技术条件。 3.1人员素质 ：3.1.1基本要求 a.具有初中(含初中，下同)以上文化程度； b.取得所任岗位合格证书； c.遵纪守法，在工作中贯彻农机经销企业文明道德规范； d.企业内部人员可适当兼职，但应具备相应的任职条件，企业人数应与业务规模相适应， 人员构成能达到本标准第4章的要求。 3.1.2法人代表 a.具有农机或营销相关专业中专(含中专，下同)以上学历； b.具有为农业、农村、农民服务和对用户负责的职业道德； 中华人民共和国国内贸易部1998-01-05批准 1998-07—01实施 1 WB/T1009-1997 c.熟知国家和主管部门对经营农机的法律、法规和规定； d.熟悉本企业各经营管理环节及各经营服务项目的相关知识； e.具有经营管理经验和组织领导能力。 3.1.3财务及统计人员 a.具有财务人员、统计人员上岗证， b.熟知并遵守国家财务、税收、统计等有关法律、法规； c.熟知并执行国家价格政策及财务、商流、价格统计要求。 3.1.4业务人员 a.具有农机专业知识，熟知所经营农机主要机型的性能、构造、质量、易损部位及零部件情况， 能识别农机产品质量优劣及真伪，熟悉各机型主要配件的互换、代用情况，并具有一定的维修保养 知识； b.熟知国家关于经济合同、产品质量等方面的法律、法规，履行销售者的产品质量责任和义 务，了解国家财务、税收、价格政策，自觉抵制不正当竞争行为； C.遵守农机经销企业文明道德规范，以用户利益为重，能自觉提高服务质量，文明经商，礼貌 待客； d.能对供需方的资信情况进行调查并作出判断。 3.1.5质量管理及售后服务人员 a.具有农机或机械专业中专（含中专)以上学历； b.熟知国家有关质量的法律、法规、政策和产品质量标准，自觉维护企业和用户利益； c.熟悉所经营主要机型产品的质量、性能及检验方法，能熟练地判断产品质量的优劣； d.按照国家关于农机产品修理、更换、退货现行规定，能够对所售商品发生的故障作出正确的 判断、确定质量责任、负责对商品进行修理并恢复产品的技术性能。 3.1.6仓库管理人员 a.熟悉仓库管理中收货、发货、保管、维护保养等主要业务工作程序，并能严格按规范进行实 际操作； b.熟悉农机商品保养常识，能对所保管的各类主机和配件实行合理存放 c.熟悉仓库防火、安全操作规程，对低级火警能实施有效扑救。 3.2注册资金 3.2.1经营主机的农机经销企业，注册资本应符合《公司法》中批发企业的要求。 3.2.2仅经营农机配件的农机经销企业，注册资本应符合《公司法》中零售企业的要求。. 3.3场地设施 农机经销企业应具有与经营范围、规模相适应的场所和设施。 3.3.1经营服务场地 a.应有固定的营业办公场所，包括门市部、仓库、维修车间、洽谈室、财务室等，并应与经营规 模和服务项目相适应； b.经营农机配件的零售企业营业面积和仓库面积应不少于50m²； c.经营主机的农机经销企业，仓储面积应不少于.300m²； d.主机及配件的批发和零售兼营的农机经销企业，仓库面积应不少于400m。 3.3.2经营服务设施 3.3.2.1经营整机的农机经销企业应具有： 2 WB/T1009-1997 a.装卸作业货台及装卸作业机械； b.检验、维修、保养商品设备，包括通用量检具、拆装工具、仪表和技术资料。 3.3.2.2经营配件的农机经销企业应配备通用量检具和常用的维修工具与技术资料。 3.3.2.3农机经销企业应具备柜台、保险柜、电话及消防设备。 4市场行为要求 市场行为要求是农机经销企业在经营管理方面应达到的最基本要求。 4.1商品采购要求 4.1.1商品采购应从具备质量保证能力的农机生产企业或经销企业进货。 4.1.2经销的商品应具有厂名厂址、产品质量标准和产品合格证。没有产品质量标准的产品不经 销；不按现行国家标准、行业标准、地方标准、企业标准生产的产品不经销；未经鉴定的产品不经销； 国家明令淘汰的产品不经销。 4.1.3经销的商品应具有商品购进合同、商品购进发票。 4.2商品验收要求 按《产品质量法》规定，严格执行进货检查验收制度。 4.2.1外在质量检验 对入库商品进行合同、交货、证件、包装、防锈、外观、数量检查，验明厂名、厂址、品名、规格型 号、出厂日期以及合格证、标识、标志和使用说明书等是否齐全。 4.2.2内在质量检验 经过国家认可的质量认证部门认证或中国农业机械流通协会用户委员会组织行业认可的产 品，进货时可免检，定期抽检；未经上述部门认证、认可的产品，进货时须进行严格的检查验收，不具 备内在质量检测条件的经销企业，须委托当地省级以上法定检验机构检验，费用由经销单位与供货 单位协商解决。 4.3仓储管理要求 4.3.1库存商品要按特性分类摆放，符合“科学化，条理化，整洁化”的保管要求，做好登记，保持帐 物一致。 4.3.2及时检查库存商品质量，按时启动、加油、运转或翻动。需保养的商品，应及时按科学方法维 护保养，保证库存商品无差错、无锈蚀、无变质、无丢损，安全完好。 4.3.3保证仓库安全，做好防火、防盗、防破坏等预防工作；定期检查、更新消防设备，经常进行仓 库人员的消防教育，提高警惕，及时救灾。 4.4销售服务要求 4.4.1商品销售人员要如实向用户介绍商品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级及其他有 关技术质量情况，向用户推荐优质商品。 4.4.2商品销售人员要如实向用户介绍商品的售后服务方式及修理单位，提供有效发票和售后服 务凭证。 4.4.3出售农机整机时要帮助用户安装、调试，按生产厂装箱清单给用户带齐随机工具、备件、附 件和合格证、使用说明书、零部件图册等技术资料。 4.44出售配件时要给用户讲清该零部件适用与通用互换机型，解答用户疑问，积极帮助查找用 户急用的零部件。 3 WB/T1009-1997 4.4.5销售旧农机商品及处理商品时，必须遵循明示、自愿的原则，不得坑害用户。 4.5售后服务要求 执行国家关于农机商品修理、更换、退货的有关责任规定。 4.5.1＇遵循谁销售谁负责三包的原则，经营者必须承担为用户负责修理、更换、退货和赔偿经济损 失的责任。 4.5.2建立严格的三包制度和工作程序，及时处理三包，保证修理质量。 4.5.3认真做好三包服务登记和三包表卡的填写。 4.6财务管理要求