! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版废弃电器电子产品回收与利用服务规范 Specification of take⁃back and utilization services of waste electrical and electronic productsCCS Y 69 DB32/T 5349—2026ICS 97.030 2026 -02-06发布 2026 -03-06实施DB32/T 5349—2026 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 经营主体要求 ……………………………………………………………………………………………… 1 5 回收服务 …………………………………………………………………………………………………… 2 6 利用服务 …………………………………………………………………………………………………… 4 7 信息管理与追溯 …………………………………………………………………………………………… 5 8 服务评价 …………………………………………………………………………………………………… 5 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 7目　　次 ⅠDB32/T 5349—2026 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省商务厅提出并组织实施 。 本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会 （JS/TC 11）归口。 本文件起草单位 ：江苏苏宁物流有限公司 、江苏省质量和标准化研究院 、苏宁帮客科技服务有限公司 、 江苏省物联再生资源利用产业集团有限公司 、江苏省再生资源回收利用协会 、南京佳利宝电器有限公司 、 虎哥（无锡）环境管理有限公司 、常州食品有限公司小东门调剂市场 、无锡市商务局 。 本文件主要起草人 ：岳从发、周力、张书、吴昊、陈健松、成纯、梁中良、蒋晨翀、颜立、蒋仲征。 ⅢDB32/T 5349—2026 废弃电器电子产品回收与利用服务规范 1 范围 本文件规定了废弃电器电子产品回收与利用服务中的程序与要求及信息管理与追溯 、服务评价 。 本文件适用于 《废弃电器电子产品处理目录 （2014年版） 》所列产品的整机回收与利用服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 45070 —2024　废弃电器电子产品回收规范 GB 46864　数据安全技术　电子产品信息清除技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 废弃电器电子产品 waste electrical and electronic product 拥有者不再使用且已经丢弃或放弃的电器电子产品 ，以及在生产 、流通和使用过程中产生的不合 格 产品和报废产品 。 注： 不包括构成其产品的所有零 （部）件、元（器）件等。 [来源：GB/T 45070 —2024，3.1，有修改 ] 3.2 回收服务 take⁃back service 以再生利用为目的 ，对废弃电器电子产品进行收集 、运输、储存的活动 。 [来源：GB/T 45070 —2024，3.2，有修改 ] 3.3 利用服务 utilization service 回收的废弃电器电子产品经清理 、保养、信息管理等流程 ，进行销售 、寄售、租赁的系列活动 。 3.4 品质鉴定 quality qualification 通过科学方法 、专业知识与技术手段 ，对二手商品的使用功能优劣程度 、外观瑕疵状况 、安全环保属 性等进行系统评估与鉴别 ，并确定其品质等级的活动 。 4 经营主体要求 4.1 回收服务主体 场地、人员、设备设施等应符合 GB/T 45070的规定，应具备对回收的废弃电器电子产品进行检测与 1DB32/T 5349—2026 品质鉴定 、数据清除 、运输、仓储的能力 。 4.2 二手商品利用主体 应具备二手商品的清理 、保养、信息管理等能力 ，建立信息管理 、售后服务体系 。应配备至少 1名持 有特种作业操作证 （如电工证 ）的专业人员 ，负责涉及电气安全的相关作业 。 5 回收服务 5.1 通则 5.1.1 回收服务主体应建立畅通的 、线上线下相结合的回收渠道 ，应对回收的废弃电器电子产品进行评 估，并依据评估结果分别交付二手商品利用主体或报废拆解主体 。 注： 报废拆解主体指取得 《废弃电器电子产品处理资格证书 》的企业法人主体 。 5.1.2 参照 SB/T 11246的规定，包括但不限于 ： a）收集的废弃电器电子产品不应随意堆放 、丢弃、私自更换零部件或私自拆解 ； b）应做好废弃电器电子产品的隐私数据清除 ； c）宜对回收的废弃电器电子产品进行赋码 ，利用数字化系统实现回收服务全流程信息追溯 。 5.2 服务程序 回收服务主体宜参照图 1所示的程序开展服务 。 图1　服务程序流程图 5.3 接收订单 回收服务主体应通过线上线下回收渠道接收用户需求订单 ，对订单信息进行分析整理 。 5.4 服务准备 应根据订单信息 ，做好交通路线规划 、人员车辆配备 、工具设备准备等工作 。 5.5 现场服务 5.5.1 上门服务 工程师上门开展服务 ，包括但不限于 ： a）拆除环境检查 ：确认旧机周边环境和物品 ； 2DB32/T 5349—2026 b）旧机检查评估 ：查看旧机铭牌 、容量 /功率 /容积等基本信息并通电检查 ； c）旧机情况确认 ：向用户说明旧机评估结果并确认回收价格 ； d）完成旧机拆除 ：关闭电源 /阀门等、拆除机器本体 、做好户外高空作业安全防护和室内物品安全 防护等。 5.5.2 在店服务 用户到店后开展服务 ，包括但不限于 ： a）用户接待引导 ：了解用户需求 ，检查旧机信息 、外观等基本情况 ； b）旧机检查核验 ：通电检查旧机功能 ； c）现场评估记录 ：与用户当面评估并确认回收价格 ，宜通过现场录音等方式留存服务过程记录 ； d）隐私数据清除 ：参照 5.5.4做好用户隐私数据清除 。 5.5.3 数据清除 应按照 GB 46864的要求，对涉及个人隐私的电子产品 （如手机、电脑、平板电脑 、智能穿戴设备等 ） ， 与用户当面确认完成隐私数据的不可逆清除 。包括但不限于采用恢复出厂设置 、使用专业软硬件工具 、 物理破坏等方式 ，并留存清除记录 ，保护用户隐私 。 5.5.4 交接与支付 包括但不限于出具回收凭证 、完成回收款支付等服务环节 。 5.6 运输管理 对回收的废弃电器电子产品进行运输管理 ，应符合 GB/T 45070 —2024中5.4的规定。 5.7 仓储管理 对回收的废弃电器电子产品进行仓储管理 ，应符合 GB/T 45070 —2024中5.5的规定。 5.8 分拣与分类 5.8.1 通则 回收服务主体应对回收的废弃电器电子产品进行分拣分类 ，包括安全性 、功能性、外观及环保性 。根 据分拣与分类结果 ，将产品分为具备二手商品利用潜力和需报废拆解两类 ，分别单独存放 ，并交由相应的 二手商品利用主体或报废拆解主体 。 5.8.2 检测与品质鉴定 参照 GB/T 21667的规定，对回收的废弃电器电子产品进行检测与品质鉴定 ，按照报废或二手商品 进行分类 。 根据品质鉴定结果分为 4个等级： a）A（优质） ：所有使用功能完好 ，外观无视觉瑕疵 ，宜作为二手商品利用 ； b）B（较好） ：所有使用功能完好 ，外观有可见瑕疵 ，宜作为二手商品利用 ； c）C（一般） ：核心和主要使用功能完好 ，宜作为二手商品利用 ； d）D（差） ：核心和主要使用功能丧失 ，宜报废处置 。 5.8.3 移交 5.8.3.1 根据检测与品质鉴定结果进行分类 ，分别移交二手商品利用主体或报废拆解主体 。 3DB32/T 5349—2026 5.8.3.2 应建立交接记录 ，包括产品名称 、数量、价格、移交时间 、接收单位等信息 。 6 利用服务 6.1 通则 6.1.1 二手商品利用主体可根据商品特性 、市场需求及用户协议 ，提供销售 、寄售、租赁等一种或多种服 务。基本要求 、管理要求 、服务拓展要求等应参照 GB/T 33492的规定。 6.1.2 应对二手电子产品的信息清除效果进行再验证 。 6.1.3 标识与说明应包括但不限于 ： a）线下销售的二手电器电子产品应在机身显著位置张贴 “二手商品 ”标识；线上销售的二手电器电 子产品应在商品详情页展示 “二手商品 ”标识；寄售商品应加注 “寄售”字样，租赁商品应加注 “租 赁品”字样； b）标识内容应清晰 、持久，易于识别 ，包括但不限于 ：产品名称 、品牌、型号、品质等级 、检测日期 、服 务模式（销售 /寄售 /租赁） 、保修或服务政策说明 、经营主体信