ICS 03.100.01 CCS A 20 技术传播服务指南 Guidelines for technical communication service 2025-11-21发布 2025-12-21实施 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 发布 团体标准 T/CCPITCSC 185—2025 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 185 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 3 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 3 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 3 4 服务总则 ................................ ................................ ........... 3 5 服务能力提供 ................................ ................................ ...... 4 附录 A（资料性）质量保障体系示例 ................................ ....................... 7 附录 B（资料性）技术传播体系示例 ................................ ....................... 8 附录 C（资料性）技术信息开发流程示例 ................................ ................... 9 附录 D（资料性）技术传播服务管理机制 /内容 ................................ ............. 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 15 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 185 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。 本文件起草单位：海信家电集团股份有限公司、中国标准化协会服务贸易分会、中机生产力促进中 心有限公司、徐州徐工挖掘机械有限公司、浙江大华技术股份有限公司、宇通客车股份有限公司、长城 汽车股份有限公司、海信视像科技股份有限公司、东风德纳车桥有限公司、首都经济贸易大学、昆仑芯 （北京）科技有限公司、上海云轴科技股份有限公司、北京信诺威信息技术有限公司、河北中兴汽车制 造有限公司、郑州百信润唐信息技术有限公司。 本文件主要起草人：张艳杰、崔维明、刘松、姚歆、崔宁、胡筱涵、罗晶、高永梅、苏会杰、潘 玲、李双燕、张霞萍、付涛、张浩军、陈宏娜、李文欢、孟庆芳、李小兰、凌志锋、陈明珠、才剑 楠、侯昌漾、徐前锋、刘勇、刘世洲。 本文件响应了联合国 2030可持续发展目标中的第 4项“优质教育”、第 8项“体面工作和经济增长” 和第12项“负责任消费和生产”。 全国团体标准信息平台 3 T/CCPITCSC 185 —2025 技术传播服务指南 1 范围 本文件给出了技术传播服务的总则，提供了技术传播体系的框架及技术传播服务实施建议，包含技 术传播服务主体、从业人员资质、技术传播工作流程、技术传播服务的范围界定、技术传播服务项目管 理等的建议。 本文件适用于开展技术传播服务的规划、实施、评估与改进工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19678.1 使用说明的编制 构成、内容和表示方法 第1部分：通则和详细要求 T/CCPITCSC 097 技术写作人员职业能力要求 3 术语和定义 GB/T 19678.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 技术传播 technical communication 定义和创建技术信息并交付信息产品的活动，以确保在产品生命周期内用户安全、有效和便捷地使 用产品。 注1：技术传播可使用所有的媒介形式（如文字、图像、音频等）作全媒体发布（如印制手册、视频教程、在线帮助 等）。 注2：不宜将“技术写作”一词等同于“技术传播”，因为“技术写作”仅被视为“技术传播”的一部分。 注3：在某些情况下，“技术传播”一词可指与产品相关的 非正式技术信息交流 行为，例如工程师之间的电子邮件沟 通。 注4：不宜将“科技传播”等同于“技术传播”。 科技传播侧重于面向公众普及科学知识，而技术传播侧重于面向用 户提供产品相关的技术信息 。 注5：输出形式包含且不限于文档、培训、咨询等。 [来源： ISO 24183:2024 Technical communication — Vocabulary ，3.1.1，有修改 ] 3.2 技术信息 technical information 在伴随特定产品的生命周期内面向特定受众、为完成特定目标而设计和开发的，与技术活动相关 的 内容 注1：技术信息的表现形式包含但不限于 技术原理、技术数据、操作指导 、安全信息 。 3.3 技术传播体系 technical communication system 通过有效的组织、管理和运作，实现技术传播的一 整套包含组织、流程、工具、标准和资源的 业务 架构。 3.4 技术传播服务 technical communication service 围绕技术传播开展的，为用户提供全方位、多元化和个性化信息交付方案 的服务。技术传播服务是 一个完善的技术传播体系的输出成果 。 4 服务总则 4.1 全过程 技术传播服务产品生命周期的全过程，包含产品的研发、制造、营销、交付、售后维修、报废等各 全国团体标准信息平台 T/CCPITCSC 185 —2025 4 环节的技术信息的提供。 4.2 合规性 技术信息的传播须遵守相关法律法规和行业规范，以及产品销售区域的认证需求。 4.3 知识产权 技术信息的传播须尊重知识产权，包括著作权、专利权、商标权等。禁止未经授权使用、复制或传 播他人的技术信息。 AI模型所用数据版权需遵循合规性的原则。 AI生成内容宜标注来源，如：本文本 由AI技术辅助生成。生成内容的版权归属为内容审核责任主体，见附录 A。 4.4 隐私权 技术信息的传播须尊重个人隐私权，不得泄露个人隐私信息，包括个人身份信息、健康信息等。企 业在推广产品和服务时要遵守相关法律法规和行业规范。 4.5 准确性 技术信息的传播须保证准确性，不得夸大其内容或误导公众。对于可能存在争议的技术信息，进行 客观、公正地评价和解释。对于已发现的技术信息错误，宜及时发布更正说明或更新版本。 4.6 完整性 技术信息宜全方位涵盖用户需求， 保证用户能够全面理解和使用产品、 技术和服务， 包括背景信息、 技术原理、操作步骤、注意及安全信息、故障排查以及产品的规格信息等。 4.7 公正性 技术信息的传播具有公正性，不得偏袒或隐瞒。根据用户需求，提供必要的技术研究方法、实验数 据、支持与服务等。 5 服务能力提供 5.1 从业人员要求 技术传播从业人员宜符合 T/CCPITCSC 097中对技术写作人员的能力等级的需求。 技术传播的从业人 员包含但不限于产品开发过程中各种技术信息的输出者， 如： 产品经理、 产品开发工程师、 测试工程师、 资料开发工程师、营销人员、售后工程师等。 5.2 技术传播体系的通用需求 5.2.1 技术传播体系的范围 5.2.1.1 技术传播体系的组成部分包括技术传播者、 用户、 技术信息、 传播渠道、 内容创作和管理模式、 效果评估机制等方面，确保传播的技术信息可准确传递给用户。技术信息交付需符合 GB/T 19678.1的 要求。技术传播体系示例 ，见附录 B。 5.2.1.2 人员配置： 技术传播体系宜涵盖产品生命周期的全过程， 包含产品的研发、 制造、 营销、 交付、 售后维修、报废等环节，各环节人员需保证交付的技术信息满足信息使用者的需求。在各环节可同步发 展人工智能训练师、提示词工程师等角色。可根