ICS 03.080.01 CCS A 12 37 山东省 地方标准 DB37/T 4578—2023 医疗辅助服务指南 Guidelines for ancillary medical services 2023 - 03 - 09发布 2023 - 04 - 09实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4578 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务边界 ................................ ................................ ........... 1 5 服务类别 ................................ ................................ ........... 2 流程管理服务 ................................ ................................ ... 2 5.1 综合管理服务 ................................ ................................ ... 2 5.2 专业医疗输送服务 ................................ ............................... 2 5.3 专业医疗陪护服务 ................................ ............................... 2 5.4 医疗延伸辅助服务 ................................ ............................... 2 5.5 6 服务提供 ................................ ................................ ........... 2 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 2 通则 ................................ ................................ ........... 2 7.1 评价方法 ................................ ................................ ....... 3 7.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 3 7.3 参考文献 ................................ ................................ .............. 4 DB37/T 4578 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文本的某些内容可能涉及专利。本文本的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省卫生健康委员会提出 、归口并组织实施 。 DB37/T 4578 —2023 III 引言 医疗辅助服务是依托医疗服务衍生的服务新业态，对医疗服务起到重要的辅助支持作用。医疗辅助 行业已迅速发展成为新兴行业，其高质量发展对保障医疗服务有效提供意义重大。本文件提出了医疗辅 助服务的基本概念和实施指南，旨在厘清医疗辅助服务边界、内容及服务定位。 通过实施本文件， 一方面有利于促进健全医疗辅助服务标准体系， 推动行业制定带动应用的新标准， 提升行业的整体服务质量与能力； 一方面有利于促进培育医疗辅助服务新业态， 引导行业健康有序发展。 DB37/T 4578 —2023 1 医疗辅助服务指南 1 范围 本文件给出了医疗辅助服务相关的定义和类别，以及通用的服务提供指南。 本文件适用于指导医疗辅助服务的实施。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医疗服务 medical services 卫生技术人员 遵照执业技术规范 提供的照护生命、 诊治疾病的健康促进 服务，以及为实现这些服务 提供的药品、医疗器械 、救助运输、 病房住宿等服 务。 3.2 医疗辅助服务 medical paramedical services 为医疗服务（ 3.1）有效提供而从事的辅助性支持活动。 注： 不同于以基本照护为目的的家政服务，也不同于以基础管理为目的的物业服务。 3.3 医疗辅助服务组织 organization of medical a uxiliary services 为医疗机构提供适配的医疗辅助服务（ 3.2）的组织。 4 服务边界 医疗辅助服务与医疗服务以及其他相关服务的关系见图 1。 注： 图1中实线内阴影部分为医疗辅助服务，虚线外空白部分为非医疗辅助服务的其他服务。 图1 医疗辅助服务行业边界图 DB37/T 4578 —2023 2 5 服务类别 流程管理服务 5.1 为保证各流程有效衔接与高效实施，在来院患者诊疗过程提供的导引、预约登记、入院服务、健康 教育等服务。 主要包括导医导诊、 辅助分诊、 陪诊、 医技检查预约登记、 住院调度等医疗辅助服务活动。 导诊、辅助分诊、医技科室检查预约、住院中心等医辅服务人员宜为相关医学人员。 综合管理服务 5.2 为保证医疗机构日常事务性管理工作有序开展，而提供的综合辅助服务活动。主要包括医疗文书录 入、助医、助理护士、病房秩序管理、手术室无菌物品清洗消毒打包等医疗辅助服务活动。医疗文书录 入、助医、助理护士等医辅服务人员宜为相关医学人员。 专业医疗输送服务 5.3 为保证医疗机构内部特殊患者得到及时、准确诊疗，而提供的有效周转输送服务。主要包括手术室 患者接送、危急重及特殊患者陪检等服务。服务人员宜为相关医学人员。 专业医疗陪护服务 5.4 为住院期间的特殊患者或母婴提供的生活照护、辅助医疗护理等服务活动。主要包括早产儿陪护、 高血压等其他病史的高龄产妇、急危重大手术患者提供的医疗陪护服务。服务人员宜是相关医学人员。 医疗延伸辅助服务 5.5 围绕医疗延伸服务而配套提供的医疗辅助服务活动，活动场所通常在医院机构外部。 6 服务提供 宜由具备独立法人资格的组织承担医疗辅助服务，并能承担相关责 任。 6.1 医疗辅助服务组织宜与医疗机构充分协作，使医疗服务与医疗辅助服务有机融合。 6.2 医疗辅助服务组织宜按医疗机构划定的工作职责边界，明确服务事项，确定活动范围，保证服务6.3 有效提供。 医疗辅助服务组织宜结合医疗服务提供需求，配备适宜设施设备，划分必要的功能区。 6.4 医疗辅助服务组织宜依据医疗服务机构的服务提供流程，建立医疗辅助服务标准体系，包括但不6.5 限于人员管理、设备设施管理、安全应急管理、服务操作、监督检查等待方面的具体实施标准，并有效 运行。 医疗辅助服务组织宜建立人员培训考核机制，确保服务人员接受必要的职业培训、实战 演练，能 6.6 力持续满足服务要求，涉及岗位职业资格要求时需满足。 医疗辅助服务组织宜建立适宜的沟通机制，确保服务人员与医疗机构人员及服务接受对象配合充6.7 分。 7 服务评价与改进 通则 7.1 7.1.1 医疗辅助服务组织宜建立服务评价改进机制，依据医疗机构意见建议和自我评价结果等，对服 DB37/T 4578 —2023 3 务活动实施持续改进。 7.1.2 宜建立并保留服务评价改进活动档案。 评价方法 7.2 评价方法包括但不限于： —— 内部质量检查与审核； —— 客户满意度测评； —— 三方审核，如认证机构的认证审核；