ICS 03.080.99 CCS A 16 DB 51 四川省 地方 标准 DB51/T 2999—2023 退役军人康养服务规范 Specification for health and wellness of veterans 2023 - 02 - 07发布 2023 - 04 - 08实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 2999 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 6 服务内容与要求 ................................ ................................ ..... 5 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 6 附录A（资料性） 申请人基本信息表 ................................ ..................... 7 附录B（资料性） 功能独立性评定（ FIM）量表 ................................ ............ 8 附录C（资料性） 服务对象满意度调查表 ................................ ................ 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB51/T 2999 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省退役军人事务厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省第三退役军人医院、四川省第一退役军人医院、成都市第四人民医院、成 都市第八人民医院、成都锦欣精神病医院。 本文件主要起草人：翟永强、李恩、李军、秦小荣、朱斌、罗加国、李晓琴、王成、陶丽红。 本次为首次发布。 DB51/T 2999 —2023 1 退役军人康养服务规范 1 范围 本文件规定了退役军人康养服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务内容及要求、服务评价及 改进。 本文件适用于四川省行政区域内开展退役军人康养服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 171 养老机构生活照料服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 康复 rehabilitation 综合应用医学、运动、心理、营养等各种方法，使身体机能、精神尽最大可能得到恢复和重建，从 而提高自理能力和社会交往能力的活动。 3.2 养生 preserve longevity 根据生命发展的规律，借助于中西文化和理论的现代仪器设备，开展保养身体、减少疾病、增进健 康、延年益寿的活动。 3.3 康养 health and wellness “康复+养生”，重点关注在生命养护之上。 3.4 退役军人康养机构 health and wellness institutions for veterans 由政府统筹规划，经相关部门批准、登记或备案的，为退役军人提供康养服务的机构。 4 基本要求 服务机构 4.1 DB51/T 2999 —2023 2 4.1.1 应依法申请设立，由相应的行政管理部门进行管理。宜统一命名为“ ***退役军人康养服务中心 （站）”。 4.1.2 应建立健全完善相应的管理制度、服务制度和工作制度，以及突发公共卫生应急预案和其他突 发事件应急预案，并定期组织演练。 4.1.3 应明确服务提供内容、服务流程和操作规范。 4.1.4 应具有与服务对象的需求、服务项目、服务范围相适应的服务设施和服务人员。 4.1.5 应依据康养目标制定工作规划、服务提供和质量提升计划。 4.1.6 宜与所在地医疗机构建立合作关系，建立相关转诊机制，开通便捷转诊绿色通道。 服务人员 4.2 4.2.1 服务人员的类型包括管理人员和专业技术人员，其中专业技术人员可包括： a) 医护人员； b) 护理员； c) 康复治疗师； d) 心理咨询师； e) 社会工作者； f) 营养师； g) 健康管理师； h) 感染管控人员。 4.2.2 管理人员应满足下列要求： a) 了解有关退役军人康养服务的法律、法规； b) 掌握管理的相关专业知识及专业技能； c) 具有康养中心或相应康养服务的工作经验； d) 具备良好的沟通、协调能力。 4.2.3 专业技术人员应满足下列要求： a) 具备有关康养服务的法律法规基础知识； b) 具有相应的资格证书； c) 遵守医疗护理核心制度； d) 掌握服务内容、服务流程及操作规范； e) 具备康养服务相适应的岗位技能和知识； f) 每年接受专业教育培训。 服务设施 4.3 4.3.1 应设置符合 JGJ 450要求的建筑和场地，并配备康复治疗和康养服务设施，包括但不限于： a) 康复诊疗区，可包括各类康复评定室、康复治疗室、心理治疗室等； b) 康养服务区，可包括阅览室、影视厅、棋牌室、书画室等，并配备运动康养、认知 训练、音乐 治疗、厨艺训练相关设备； c) 功能锻炼区，可包括室内文娱与健身用房等； d) 餐饮休息住宿区，可包括居室、餐厅等； e) 室外活动区，可包括室外休闲、健身、娱乐等。 f) 辅助用房，可包括开展日常工作和服务所必需的办公室、值班室、储藏室等。 4.3.2 各种设施设备应安全、稳固，若有突出尖锐的阳角应做软包处理，床头、浴室卫生间应设呼叫 装置。 DB51/T 2999 —2023 3 4.3.3 应按消防部门相关要求，配备消防设施设备。消防灭火器的配备应符合 GB 50140 的规定。 4.3.4 应设置醒目、易懂的标志，安全标志应符合 GB 2893、GB 2894的规定。 4.3.5 应设置监控设备，做到重点公 共区域全覆盖。 安全管理 4.4 4.4.1 应符合GB 38600 的规定。 4.4.2 宜按照MZ/T 032 的规定实施安全管理。 5 服务流程 咨询 5.1 5.1.1 设有专（兼）职人员负责，对外公开联系方式。 5.1.2 可采取面谈、电话、互联网等形式。 5.1.3 提供康养相关政策（包括医疗保险、社会救助与保障等）、诊疗、康养活动等介绍。 接待 5.2 接待服务的内容应包括： a) 了解并记录服务对象的基本情况及服务需求； b) 根据服务对象的基本情况初步判断是否适合入住机构； c) 介绍机构能够提供的服务内容； d) 为服务对象匹配合适的服务人员； e) 对服务对象服务需求信息及时给予反馈。 受理申请 5.3 受理服务对象的入住申请，申请材料可包括申请人基本信息表、身份证复印件等，申请人基本信息 表参见附录 A。 注1：入住申请可由退役军人本人或其近亲属提交。 审核 5.4 a) 对服务对象的申请材料进行审核，并将符合以下条件的作为康养服务对象： b) 已经纳入国家注册的退役军人，优先接收老年退役军人和残疾退役军人； c) 身体基本健康，生活基本自理，家属积极配合者； d)