ICS 03.080.01 CCS A 16 DB 51 四川省地方标准 DB51/T 2990—2023 博物馆志愿服务规范 Museum volunteer service post specification 2023 - 02 - 07发布 2023 - 04 - 08实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 2990—2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总则 ................................ ................................ ............... 1 5 基础服务 ................................ ................................ ........... 3 6 讲解服务 ................................ ................................ ........... 4 7 策划宣传服务 ................................ ................................ ....... 4 8 文物保护与管理辅助服务 ................................ ............................. 5 9 陈列展览辅助服务 ................................ ................................ ... 5 10 影像采编服务 ................................ ................................ ...... 5 11 文字校译服务 ................................ ................................ ...... 5 12 社会教育辅助服务 ................................ ................................ .. 6 DB51/T 2990—2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由共青团四川省委提出、归口并解释。 本文件起草单位： 共青团四川省委、四川博物院、成都金沙遗址博物馆 、四川青年志愿者协会 、四 川省科技扶贫基金会 。 本文件主要起草人： 张荣、张朝晖、 唐经天、赵曦、王瑞昌、何莉丽、王之昊、钟平、王俐俐、卢 璐、李梦婷、王青青、周林波、吴媛嫄、宋子璇、徐通、唐静、丁当。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 本次为首次发布。 DB51/T 2990—2023 1 博物馆志愿服务规范 1 范围 本文件规定了博物馆志愿服务的总体要求、服务保障、服务质量要求和志愿者管理。 本文件适用于博物馆的志愿服务。 其他各类纪念馆、 陈列馆、 展示馆的志愿服务可参照本文件执行。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 博物馆 museum 以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理 机关依法登记的非营利组织。 3.2 博物馆志愿服务 museum volunteer service 由博物馆招募和管理的志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者博物馆提供的公益 服务。 4 总则 基本要求 4.1 4.1.1 知识和技能 4.1.1.1 掌握志愿服务的基础知识和理念。 4.1.1.2 了解博物馆的发展历程、规章制度、设施设备、位置布局、功能服务等。 4.1.1.3 掌握所在岗位需要的知识和服务技能。 4.1.1.4 掌握礼仪知识，具备服务的基本素养和形象。 4.1.1.5 具备应对突发事件的自救、互救意识 ，熟知博物馆突发事件报告流程 。 4.1.2 工作要求 4.1.2.1 具备与博物馆志愿服务相适应的民事行为能力，限制民事行为能力人经监护人同意或者由监 护人陪同，可以参加与其年龄、智力、身心状况相适应的志愿服务活动。 4.1.2.2 有一定的时间可以参与志愿服务。 4.1.2.3 服务期间，需按照博物馆要求，规范着装，佩戴统一标识。 4.1.2.4 开展服务时应使用普通话，使用文明用语和专业服务用语。 4.1.2.5 保持良好的精神面貌和积极的工作态度。 DB51/T 2990—2023 2 4.1.2.6 遵守博物馆相关规章制度。 4.1.3 特殊要求 4.1.3.1 特殊岗位或特殊情况需提供外语服务的志愿者应具备外语技能。 4.1.3.2 为残障人士、婴儿、 孕妇等特殊群体提供服务的志愿者，应 掌握手语、盲文或其他相关技能。 4.1.3.3 服务时应协助特殊群体使用轮椅、婴儿车等相关设施设备。 志愿者权利与义务 4.2 4.2.1 志愿者权利 4.2.1.1 获得服务所需的必要条件和保障，获知服务的相关信息。 4.2.1.2 获得博物馆组织的讲座、培训、交流、参访等学习机会，使用博物馆的书籍、期刊等资料。 4.2.1.3 有批评、建议、监督，并及时获得回复的权利。 4.2.1.4 享有自愿加入或者退出志愿服务组织的权利。 4.2.1.5 获得志愿服务记录证明。 4.2.1.6 享有法律法规政策赋予的其他权利。 4.2.2 志愿者义务 4.2.2.1 遵守国家法律法规及博物馆的相关规定。 4.2.2.2 服从博物馆的管理和安排，履行志愿服务承诺，按照约定提供服务。 4.2.2.3 不得以志愿者身份从事 以营利为目的 的经营性活动，不得进行违背社会公德的活动。 4.2.2.4 不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。 4.2.2.5 保守志愿服务中接触到的国家秘密、商业秘密，保护 服务对象 隐私。 4.2.2.6 法律法规政策规定的其他义务。 志愿者管理 4.3 4.3.1 招募与选拔 4.3.1.1 博物馆志愿者由博物馆统一招募与选拔。 4.3.1.2 博物馆常年接受报名咨询，并根据工作需要定期招募志愿者。 4.3.1.3 博物馆可自行或委托相关单位开展线上、线下志愿者招募工作。 4.3.1.4 志愿者投递报名申请表后，由博物馆根据需要进行筛选。 4.3.1.5 博物馆可安排笔、面试进行选拔。 4.3.2 培训考核 4.3.2.1 博物馆志愿者正式上岗前，应参加博 物馆组织的岗前培训，通过考核后获得上岗资格。 4.3.2.2 服务期间，博物馆根据需求组织阶段性培训并进行考核，拓展志愿者的知识储备，提升志愿 者的服务技能等。 4.3.2.3 志愿者培训可采取课程讲授、模拟演练、现场观摩、专家指导、自主学习等方式。 4.3.2.4 培训内容可包括志愿精神、志愿服务技能、博物馆介绍、展品信息、应急知识等。 4.3.3 登记管理 4.3.3.1 志愿者应在“志愿四川”、全国志愿服务信息系统等志愿服务信息系统注册。 4.3.3.2 志愿者应加入博物馆官方志愿服务组织或队伍，接受统一管理。 DB51/T 2990—2023 3 4.3.3.3 博物馆应建立志愿者纸质或电子档案，结合岗位要求和志愿者个人意愿，分配岗位，并做好 志愿者管理工作。 4.3.4 过程管控 4.3.4.1 博物馆应根据实际情况建立考核评价标准。 4.3.4.2 做好志愿者服务内容记录和志愿服务时长记录等工作。 4.3.4.3 志愿者应按约到馆服务，如不能按照预定时间来馆服务，需提前告知。 4.3.4.4 志愿者因故需中止志愿服务，可向馆方提交中止服务申请，中止期间不记录志愿服务时长， 志愿者权利也相应停止。 4.3.4.5 志愿者可根据本人意愿退出志愿 服务组织或队伍 ，应按照博物馆要求办理相关手续。 4.3.4.6 对展品或展厅设施有损害等严重工作过失者，予以辞退并承担相应