ICS01.020 CCSO78 T/CASMES176—2023 智慧城市管家运营服务规范 Smartcitybutleroperationservicestandards 2023-08-24发布 2023-08-25实施 中国中小企业协会发布团 体 标 准 全国团体标准信息平台 T/CASMES176—2023 目次 前言...............................................................................................................................I 引言..............................................................................................................................II 1范围...........................................................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................................................1 3术语和定义...............................................................................................................1 4服务内容...................................................................................................................4 5管理模式.................................................................................................................18 6运营模式.................................................................................................................22 7管理体系.................................................................................................................26 8考核监督.................................................................................................................27 参考文献.....................................................................................................................29 全国团体标准信息平台 T/CASMES176—2023 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的 结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专 利的责任。 本文件由深圳玉禾田智慧城市运营集团有限公司公司提出。 本文件由中国中小企业协会归口。 本文件起草单位：玉禾田环境发展集团股份有限公司、深圳玉禾田智慧城 市运营集团有限公司、石狮新天泓环卫工程有限公司、深圳市合隆智慧城市服 务有限公司、漳州市凯盛环境服务集团有限公司、漳州科晖专用汽车制造有限 公司、金强（福建）建材科技股份有限公司、福建省森远环境发展有限公司、 深圳市鑫梓润智慧城市管家股份有限公司、长沙中联重科环境产业有限公司、 东莞市园林绿化工程有限公司、福建琰衡实业有限公司、深圳未来城市环境服 务有限公司、泉州鑫涞建设有限公司、厦门和郡公共服务管理有限公司、福建 聚贤兴环保科技有限公司、卓建生态环境集团有限公司、广西锦航城市环境服 务有限公司、北京首准信用评价有限公司、福建省致臻企业管理有限公司、中 北芳认证服务（北京）有限公司、旗鉴认证（北京）有限公司、品威国际认证 （深圳）有限公司、中城服企（福建）资信评级服务有限公司、城服网（厦门） 标准化技术研究院有限公司、福建省联合采购协会、福建省公共设施维护服务 行业协会。 本文件主要起草人：陈捷、王刚、王卫民、张树军、王义根、林艺辉、吴 建伟、杨锦绣、刘金铃、卢岩松、王爱群、林鹏、陈乔、王友波、陈雨洲、熊 博、魏丹丹、刘丽清、李建恒、郑志鹏、陈海永、陈建良、于成、冉军、方棋、 杨志勇、陈惠明、杨剑芳、崔健、杨明广、聂永强、邱贵芳、邓云超、符秀康。 本文件为首次制定。 全国团体标准信息平台 T/CASMES176—2023 II引言 欧美国家最晚至自上世纪60年代已基本完成城市化进程，至今大多出现 市政基础设施陈旧的现象，加之5G时代移动互联网应用水平相较落后中国， 因此智慧城市管理领域留下巨大的创新引领空间。 “智慧城市管家”作为积极响应习近平总书记“城市管理应该像绣花一样 精细”的城市治理新理念，已被全国各地城市管理者及市民所接受，但目前针 对其具体运营的服务范围及标准，仍缺乏全面的、统一的指导规范，本规范的 制定将有助于在全国范围内率先建立起智慧城市服务的标准体系，树立新时代 城市管理新标杆。 通过标准的实施，以“精细化、专业化、一体化、数智化”城市大管家思 维，依托“管理+服务+运营”的模式，整合环境卫生、绿化管养、路灯管养、 垃圾分类、数智化城管、无物业小区管理、市政公共设施、智慧停车、市容巡 查等多种市政公共服务板块，形成全域覆盖、无缝链接、高质量服务、高品质 运营的长效管理体系。 党的二十大报告强调，要坚持以推动高质量发展为主题，实施扩大内需战 略，增强国内大循环内生动力和可靠性，着力推进城乡融合和区域协调发展， 提升国际循环质量和水平，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长，通过 本规范的制定与持续完善，进一步提高我国城市管理的服务水平，为新时代国 内经济高质量发展和引领国际城市管理创新示范作出新贡献。 全国团体标准信息平台 T/CASMES176—2023 1智慧城市管家运营服务规范 1范围 本文件规定了智慧城市管家运营服务的服务内容、管理模式、运营模式、 管理体系等相关管理作业要求。 本文件适用于所有提供智慧城市管家运营服务的相关组织。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引 用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准 GB14554恶臭污染物排放标准 GB/T3608高处作业分级 GB/T31962污水排入城镇下水道水质标准 DB4401/T4水域市容环境卫生规范 DB4401/T15公共厕所建设与管理规范 DB4401/T51城市容貌规范 DB4401/T144生活垃圾分类设施配置及作业规范 GB7258机动车运行安全技术条件 GB18597危险废物贮存污染控制标准 GB/T19095-2019生活垃圾分类标志 GB/T25175大件垃圾收集和利用技术要求 GB/T37515再生资源回收体系建设规范 GB/T50337城市环境卫生设施规划标准 GB55013市容环卫工程项目规范 CJJ27-2012环境卫生设施设置标准 CJJ/T47生活垃圾转运站技术规范 CJJ109生活垃圾转运站运行维护技术规程 CJJ179-2012生活垃圾收集站技术规程 CJJ184餐厨垃圾处理技术规范 CJJ205生活垃圾收集运输技术规程 CJ/T368生活垃圾产生源分类及其排放 HJ298危险废物鉴别技术规范 SB/T10719再生资源回收站点建设管理规定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 道路清扫作业roadsweepingoperation 全国团体标准信息平台 T/CASMES176—2023 2对道路或作业区域全面的清洁作业，包括机械化清扫和人工清扫。 3.2 道路保洁作业roadcleaningoperation 对经道路清扫作业工序的道路作保持性清洁作业，包括人工巡回保洁和使 用机动车、非机动车快速保洁。 3.3 公共绿地publicgreenspace 包括城市道路两侧绿化、机动车道中间的绿化隔离带；城市道路周边、河 道两岸、公共广场等有一定游憩设施的景观绿化带；敞开式公共绿地、街旁社 区绿地；沿建筑物、水域和桥下空间等面积较小、零散分布、狭长型的公共绿 化区域。 3.4 生活垃圾临时收运点municipalsolidwastetemporarycollectionspot 靠近道路的有简单围蔽的生活垃圾临时集中存放点。 3.5 生活垃圾分类收集容器municipalsolidwastecl