1团体标准 T/JSRA004-2023 体育器材售后服务 第4部分：拳击器材 2023-08-28发布 2023-09-01实施 吉林省运动康复协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JSRA004-2023 11 目次 前言.....................................................错误！未定义书签。 1范围......................................................................3 2规范性引用文件............................................................3 3术语和定义................................................................3 4分类......................................................................3 5赛事服务要求..............................................................4 5.1岗位设置............................................................4 5.2岗位职责.............................................................2 5.3岗位技能.............................................................3 5.4服务人员纪律........................................................6 5.5体育赛事服务程序....................................................6 5.6人员配置及职责......................................................8 5.7服务人员着装与仪容仪表..............................................8 5.8赛事服务工具及必备品................................................8 5.9应急预案............................................................9 5.10服务时限及要求.....................................................9 5.11服务内容...........................................................9 5.12保驾过程检查.......................................................10 5.13比赛结束...........................................................11 5.14服务评价..........................................................13 5.15服务记录..........................................................14 6常规服务..................................................................13 6.1通则...............................................................15 6.2装配与安装.........................................................15 6.3服务评价...........................................................16 6.4售后服务流程.......................................................16 全国团体标准信息平台 T/JSRA004-20232 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准的结构和起草规则》给出 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省运动康复协会归口。 本文件起草单位：北京师范大学、吉林体育学院、山东万亿体育健康服务有限公司、 泰山体育产业集团有限公司、山东泰山体育器材有限公司、山东大学、山东体育学院。 本文件主要起草人：张瑞林、李凌、徐培明、王伟、陈杰、王贺、张文豪、陈昊、耿 梦娇、宋雅静。 全国团体标准信息平台 T/JSRA004-2023 33 体育器材售后服务第4部分：拳击器材 1范围 本文件规定了拳击器材售后安装、维护保养、售后服务的流程和要求，并提出了企业提 供服务时应遵照的原则、指标和方法，并对售后的安装、维护保养和售后服务的工作质量评 价提出了具体的要求。 本文件适用于拳击器材的安装、维护保养和售后服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T27922商品售后服务评价体系 GB/T27925商业企业品牌评价和企业文化建设指南 GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求 GB/T34432-2017售后服务基本术语 3术语和定义 GB/T34432-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复 列出了GB/T34432-2017中的一些术语和定义。 3.1 护手绷带 由拳套管理员在发给拳手拳套的同时发放带长二点五米，宽五厘米的护手绷带。 3.2 拳击服装 拳击服装包括背心、短裤和软底鞋。 4分类 售后服务分为赛事服务与常规服务。 全国团体标准信息平台 T/JSRA004-20234 5赛事服务要求 5.1岗位设置 根据拳击赛事规模大小，提供项目器材种类多少等不同情况等进行岗位设置： a）综合性赛事中，除提供拳击器材外，尚提供其他多个单项器材，即总计超过三个项 目（含三个）器材时，设总指挥和秘书长岗，同时设拳击项目组长一岗。 总指挥一般由董事会任命/指定；秘书长一般由总指挥推荐，董事会同意； b）仅提供拳击器材的国内外大型赛事，不设总指挥和秘书长岗，仅设赛事负责人一岗。 赛事负责人一般由董事会进行任命/指定； c）国外的所有赛事均需配备翻译人员。提供了多项竞技器材的综合性赛事，必要时加 派熟悉产品的外贸翻译人员，同时兼任保驾人员。 翻译人员由联系该赛事组委会的国际贸易人员担任； d）与赛事组委会的联络人员，可以是销售人员或赛事专职业务员或董事长指定人员； e）保驾人员。一般由器材公司领导人指定； f）多数岗位不是单一职能，而是身兼数职。如：翻译人员间隙时间也是保驾人员；项 目负责人或组委会联络员，必要时也是保驾人员。详细的岗位设置情况见表1。 表1拳击赛事服务岗位设置表 赛事器材供应 岗位设置 备注 综合性赛事中，提供包括拳击在 内的多项运动器材设总指挥和秘书长岗位，同时设拳 击项目负责人岗位，下设专职保驾 人员1国外所有赛事均需配备非专 职翻译人员/联络员。 2本节所规定岗位，多数不是 单一职能，而是根据赛事需要相 互支持。综合性赛事中，仅提供拳击运动 项目器材 不设总指挥和秘书长岗，只设赛事 负责人一岗，下设专职保驾人员 单项运动赛事，仅提供拳击单项 运动器材 5.2岗位职责 5.2.1总指挥 总指挥主要负责：与组委会、单项运动联合会的沟通协调；对集团总部的信息反馈；整 个赛事活动中对服务组织进行现场调度、协调，包含必要时外援人员的有效利用。总之，在 董事长授权下全权处理赛事服务的一切事宜。 5.2.2秘书长 秘书长协助总指挥工作，上传下达，并负责赛事期间产生费用的处理和记录。 5.2.3项目组长/赛事负责人 全国团体标准信息平台 T/JSRA004-2023 55 项目组长在总指挥的的领导下，全权处理拳击器材方面的一切事务。赛事负责人负责拳 击比赛所用器材的安装、调试、保驾、人员调配等具体事宜。 5.2.4保驾人员 具体职责： a）赛前各项器材的安装、调试、检查、管控； b）赛（训练）中检查值守，处理突发问题； c）进行每日赛前检查、赛中间歇查看，赛后整理保全完善，及时填写赛事服务记录； d）随时配合相关技术官员检查器材； e）有针对性的对器材关键部位进行重点检查； f）比赛或训练进行中需离场用餐时，应保证现场留人值守。 5.2.5联络员 及时有效的与组委会沟通，获取准确无误的相关信息，并及时传达给生产基地/总指挥/ 项目负责人。此外，应积极配合进行其他服务工作。 5.2.6翻译 主要负责与赛事组委会、场馆方等相关人员进行沟通交流，翻译组委会分发的外文资料 文件。此职亦可兼职联络员。 5.3岗位技能 所有赛事服务人员均应满足表2所列的技能要求，并宜持证上岗。