ICS0312010 CCSC00 SHAPTA 团 体 标 准 T/SHSPTA004—2023 药品DTP模式服务质量体系建设导则 DirectivesfortheconstructionofservicequalitysystemfordrugDTPmode 2023-11-15发布 2023-11-20实施 上海医药商业行业协会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SHSPTA004—2023 I目次 前言.................................................................................III 引言..................................................................................IV 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................2 5人员与培训..........................................................................2 5.1人员配备........................................................................2 5.2培训考核........................................................................2 5.3服务技能........................................................................2 6服务环境与设施设备..................................................................2 6.1服务环境........................................................................2 6.2设施设备........................................................................3 7计算机系统..........................................................................3 7.1计算机与网络环境................................................................3 7.2经营管理信息系统................................................................3 7.3药学服务信息系统................................................................3 7.4电子处方管理系统................................................................3 8制度建设............................................................................3 9经营业务过程........................................................................4 9.1药品采购........................................................................4 9.2收货验收........................................................................4 9.3陈列储存........................................................................4 9.4药品销售........................................................................4 9.5配送管理........................................................................5 9.6药品交付........................................................................5 10药学服务...........................................................................5 10.1用药咨询与患者教育.............................................................5 10.2患者回访.......................................................................5 10.3药物警戒管理...................................................................6 10.4用药评估与干预.................................................................6 11应急处置...........................................................................7 11.1药品质量问题处理...............................................................7 11.2冷链偏差处理...................................................................7 11.3用药错误处理...................................................................7 12档案管理...........................................................................8 全国团体标准信息平台 T/SHSPTA004—2023 II12.1药学服务档案...................................................................8 12.2患者档案.......................................................................8 12.3质量管理档案...................................................................8 13服务评价...........................................................................9 附录A（规范性）处方审核项目及内容要求...............................................10 附录B（资料性）药品DTP模式药学服务评价内容.........................................11 参考文献..............................................................................13 全国团体标准信息平台 T/SHSPTA004—2023 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海药品审评核查中心提出。 本文件由上海医药商业行业协会归口。 本文件起草单位：上海药品审评核查中心、上海医药商业行业协会、协和麒麟（中国）制药有限公 司、上海医药大健康云商股份有限公司、上海上药新特大药房有限公司、上海雷允上西区药品零售有限 公司、高济医药有限公司、上海延安医药有限公司、上海沪丰医药有限公司、上海市第一医药商店连锁 经营有限公司、