ICS 03.080.99 A 16 浙 DB3301 江 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 71—2019 代替 DB3301/T 71—2011 数字城管系统运维服务管理 2019 - 07 - 30 发布 杭州市市场监督管理局 发 布 2019 - 08 - 30 实施 DB3301/T 71—2019 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义................................................................................................................................................... 1 4 基本规定........................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 运维目标................................................................................................................................................... 2 运维服务供应商....................................................................................................................................... 3 运维服务人员........................................................................................................................................... 3 运维管理................................................................................................................................................... 3 5 运维对象........................................................................................................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 基础设施................................................................................................................................................... 4 应用系统................................................................................................................................................... 4 相关数据................................................................................................................................................... 4 用户终端................................................................................................................................................... 4 6 运维内容和要求............................................................................................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 服务热线................................................................................................................................................... 4 系统巡检................................................................................................................................................... 5 故障应急................................................................................................................................................... 6 系统更新................................................................................................................................................... 7 安全管理................................................................................................................................................... 8 设备管理................................................................................................................................................... 9 服务连续性要求....................................................................................................................................... 9 相关表式................................................................................................................................................... 9 7 运维服务质量评价........................................................................................................................................... 9 7.1 评价要求................................................................................................................................................... 9 7.2 评价计分................................................................................................................................................... 9 7.3 评价结果应用......................................................................................................................................... 10 附 录 A （资料性附录） 维护服务电话受理记录单等各类表格.............