ICS35.240.01 L 67 中华人民共和国国家标准 GB/T 34078.4—2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第4部分：服务实施 General specification of electronic government common platform based on cloud computingPart 4: Service implement 2021-03-09发布 2021-10-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T34078.4—2021 目 次 前言 引言 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义、缩略语 3.1 术语和定义 3.2 缩略语 服务实施框架 4 5 服务实施基本要求 5.1 服务实施分类 5.2 服务实施合约 5.3 服务实施制度 5.4 服务实施方法 6 服务实施基础 6.1 服务实施人员 6.2 服务实施技术 6.3 服务实施工具 7 基础设施服务实施 7.1 基本架构 7.2 服务设计 10 7.3 服务内容 10 7.4 服务提供 12 7.5 服务使用， 12 8 支撑软件服务实施 12 8.1 基本架构 12 8.2 服务设计 14 8.3 服务内容 14 8.4 服务提供· 15 8.5 服务使用 15 9 应用功能与部署服务实施 9.1 基本架构 15 9.2 服务设计 9.3 服务内容· 17 9.4 服务提供 18 9.5 服务使用 18 GB/T34078.4—2021 10 信息资源技术服务实施 18 10.1 基本架构 18 10.2 服务设计 20 10.3 服务内容 20 10.4 服务提供 22 10.5 服务使用 22 11 信息安全技术服务实施 22 11.1 基本架构 22 11.2 服务设计 24 11.3 服务内容 24 11.4 服务提供 25 11.5 服务使用 25 12 运行保障服务实施 25 12.1 基本架构 12.2 服务设计 12.3 服务内容 27 12.4 服务提供 服务使用 12.5 28 GB/T34078.4—2021 前言 GB/T34078《基于云计算的电子政务公共平台总体规范》预计分为以下4个部分： 第1部分：术语和定义； 一第2部分：顶层设计导则； —第3部分：服务管理； —第4部分：服务实施。 本部分为GB/T34078的第4部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中华人民共和国工业和信息化部（通信）提出并归口。 本部分起草单位：陕西省信息化工程研究院、西安未来国际信息股份有限公司、北京中海纪元数字 技术发展股份有限公司、西安邮电大学、中国信息通信研究院、快威科技集团有限公司、浪潮软件股份有 限公司、数字中国研究院（福建）。 张超、肖跃雷、吴晨、姚映东。 I GB/T34078.4—2021 引言 电子政务发展正处于转变发展方式、深化应用和突出成效的关键转型期。政府职能转变和服务型 政府建设对电子政务发展提出了更新、更高的要求。以云计算为代表的新兴信息技术、产业、应用不断 涌现，深刻改变了电子政务发展的技术环境及条件。构建基于云计算的电子政务公共平台可以充分发 挥既有资源的作用和新兴信息技术潜能，加快电子政务发展创新，提高应用支撑服务能力，增强安全保 障能力，减少重复建设、避免各自为政和信息孤岛。 为深化应用和突出服务，应规定基于云计算的电子政务公共平台的基础设施服务、支撑软件服务、 应用功能与部署服务、信息资源技术服务、信息安全技术服务和运行保障服务的实施工作，建立规范的 服务实施支撑体系，全面提升服务能力，切实发挥电子政务公共平台的服务成效，保障平台长期有效 运行。 IV GB/T34078.4—2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第4部分：服务实施 1范围 GB/T34078的本部分规定了基于云计算的电子政务公共平台实施云服务的服务实施框架、服务 实施基本要求、服务实施基础以及各类服务实施过程中的基本架构、服务设计、服务内容、服务提供和服 务使用要求。 本部分适用于基于云计算的电子政务公共平台的服务实施 注：除非特殊说明，以下各章中“电子政务公共平台”和“公共平台”均指“基于云计算的电子政务公共平台”。 2 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T34078.1一2017基于云计算的电子政务公共平台总体规范第1部分：术语和定义 3术语和定义、缩略语 3.1术语和定义 GB/T34078.1一2017界定的术语和定义适用于本文件 3.2缩略语 下列缩略语适用于本文件。 CPU:中央处理器（CentralProcessingUnit) HTTPS：超文本传输安全协议（HypertextTransferProtocolSecure） IP：互联网协议（InternetProtocol) P2V:物理到虚拟(PhysicalToVirtual) SLA：服务等级协议（ServiceLevelAgreement） SQL：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage） SSL：安全套接层（SecureSocketsLayer) TLS：安全传输层协议（TransportLayerSecurity） UPS：不间断电源（UninterruptiblePowerSystem） VPN：虚拟专用网（VirtualPrivateNetwork） V2P：虚拟到物理（VirtualToPhysical) V2V：虚拟到虚拟（VirtualToVirtual) 4 服务实施框架 服务实施框架见图1所示。 SZIC 1 GB/T34078.4—2021 服务管理机构 服务实施合约 服务提供 服务设计 服务内容 服务使用 服务实施 公众 人员 运行保障服务 服 信息安全服务 务 服 服 务 施 务 信息资源技术服务 提 服务实施 公务 制 使 供 工具 人员 用 机 者 构 应用功能与部署服务 支撑软件服务 服务实施 机构 技术 用户 基础设施服务 公共平 图1 服务实施框架 具体要求包括： a) 服务实施支撑：包括服务实施制度、服务实施合约、服务实施人员、服务实施技术和服务实施工 具5个部分： 1） 服务实施制度，规范服务提供机构应开展服务实施工作的规程和准则； 2) 服务实施合约，规定服务管理机构、服务提供机构与机构用户应签订服务实施合约要求， 明确服务实施内容、责任与权利要求，明确合约签订、执行和监管工作： 3) 服务实施人员，规定服务提供机构应组建服务实施团队，明确服务实施团队分工和职责定义； 4) 服务实施技术，规定服务提供机构应具备服务实施过程所需要的技术： 5) 服务实施工具，规定服务提供机构应具备服务实施过程所需要的工具。 b) 服务涉及人员：应包括服务管理机构、服务提供机构和服务使用者3个部分： 1) 服务管理机构，对服务提供机构基于公共平台实施服务过程进行监督管理的管理者，服务 提供机构在约束的规则和制度下，受服务管理机构监督来开展服务实施工作； 2) 服务提供机构，基于公共平台向服务使用者提供服务的提供机构； 服务使用者：包括机构用户、公务人员、公众三类使用者： 3) 机构用户，使用或承载服务于公共平台的政府机构； 公务人员，直接或间接使用基于公共平台承载的本机关单位所属业务系统的工作人员； 公众，直接或间接使用基于公共平台承载业务系统的个人用户或社会组织。 2