(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211273390.0 (22)申请日 2022.10.18 (66)本国优先权数据 202210667610.1 202 2.06.14 CN (71)申请人 夏玮 地址 210009 江苏省南京市 鼓楼区成套大 厦15楼 (72)发明人 夏玮　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 专利代理师 张润 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 运维管理平台系统、 系统运维管理方法 (57)摘要 本申请涉及一种运维管 理平台系统、 系统运 维管理方法， 涉及信息处理技术领域， 其中方法 包括： 利用运维服务管理模块接收运维数据， 并 通过运维目录管理模块中的运维目录确定运维 数据所属的应用模块， 控制运维数据所属的应用 模块执行对运维数据的运维反馈处理； 利用知识 体系管理模块， 在运维服务管 理模块控制运维数 据所属的应用模块执行对运维数据的运维反馈 处理时， 向应用模块上传对应的帮助文档和/或 历史问题处理记录； 利用运维统计 分析管理模块 对运维数据或运维反馈处理结果进行预设维度 下的统计分析展示。 通过本申请中的技术方案， 需求用户可以直接与运维人员进行线上沟通， 能 够及时发现问题， 并对反馈问题进行及时有效的 处理， 提高工作效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图5页 CN 115439013 A 2022.12.06 CN 115439013 A 1.一种运维管理平台系统， 其特征在于， 包括： 运维服务管理模块、 运维 目录管理模块、 知识体系管理模块、 运维统计分析 管理模块； 所述运维服务管理模块与 所述运维 目录管理模块连接， 所述运维服务管理模块用于接 收运维数据， 并通过所述运 维目录管理模块中的运维目录确定所述运维数据所属的应用模 块， 控制所述 运维数据所属的应用模块执 行对所述 运维数据的运维反馈处 理； 所述知识体系管理模块存储有所述应用模块的帮助文档和历史问题 处理记录， 所述知 识体系管理模块与所述运 维服务管理模块连接， 所述知识体系管理模块用于在所述运维服 务管理模块控制所述运 维数据所属的应用模块执行对所述运 维数据的运 维反馈处理 时， 向 所述应用模块上传所述帮助文档和/或所述历史问题处 理记录； 所述运维统计分析管理模块与所述运维服务管理模块连接， 所述运维统计分析管理模 块用于对所述 运维数据或运维反馈处 理结果进行 预设维度下的统计分析展示。 2.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 所述运维服务管理模块包 括： 运维数据录入单 元、 运维数据审核单 元、 运维数据接收单 元、 运维数据处 理单元； 所述运维数据录入单 元用于支持需求用户进行运维数据的录入、 修改以及删除； 所述运维数据审核单元用于对录入的运维数据进行问题审核， 并在审核结束后由所述 运维数据接收单 元根据所述 运维数据所属的数据类型进行运维数据的接收判定； 所述运维数据处理单元用于在所述运维数据接收单元判定所述运维数据为接收处理 时， 通过所述运维目录管理模块中的运维目录确定所述运维数据所属的应用模块， 交由所 述应用模块对应的系统厂商对所述运 维数据进行验证或反馈， 并向所述需求用户输出运 维 反馈处理结果。 3.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 所述运维服务管理模块还包 括： 运维数据查询单 元； 所述运维数据查询单元用于根据需求用户的查询关键词进行运维数据或对应运维反 馈处理结果的模糊与分页查询。 4.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 若所述运维数据所属的数据 类型为需求类型， 相应的， 所述运维反馈处理结果包括需求开发方案， 所述应用模块包括： 需求反馈单 元、 开发计划单 元； 所述需求反馈单元用于根据 所述运维数据 所描述的需求信 息生成所述需求开发方案， 并将所述需求 开发方案反馈 至所述需求用户； 所述开发计划单元用于在所述需求用户上传 关于所述需求开发方案的采纳意见后， 交 由系统厂商分析所述需求开 发方案的工作量， 制定开 发计划并依据所述开发计划进行所述 应用模块的需求 开发。 5.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 若所述运维数据所属的数据 类型为问题类型， 相应的， 所述运维反馈处理结果包括问题解决方案， 所述应用模块还包 括： 问题反馈单 元； 所述问题反馈单元用于根据 所述运维数据 所描述的问题信 息进行挂起验证， 基于验证 结果确定问题解决方案； 或， 所述问题反馈单元用于在所述知识体系管理模块中在线查阅与所述运维数据所描述 问题信息匹配的帮助文档和/或历史问题处理记录， 将与所述运 维问题匹配的帮助文档和/权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115439013 A 2或历史问题处 理记录作为所述问题解决方案 。 6.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 所述运维服务管理模块还包 括： 上线发布单 元； 所述上线发布单元用于发布所述运维反馈处理结果的上线通知， 并形成系统消息公 告。 7.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 所述运维目录管理模块包 括： 运维目录搭建单 元； 所述运维目录搭建单元用于根据应用项目和应用模块分类搭建和维护所述运维管理 平台系统中的运维目录 。 8.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 所述知识体系管理模块包括 查阅文档维护单 元； 所述查阅文档维护单元用于更新存储所述运维管理平台系统中各个应用模块的帮助 文档和历史问题处理记录， 并维护 知识库标签， 以提供所述帮助文档和/或所述历史问题处 理记录的在线查阅。 9.根据权利要求1所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 所述预设维度包括： 运维数 据工作量统计、 地区统计、 系统厂商统计、 应用模块统计、 运维记录和情况跟踪统计中的一 种或多种。 10.一种系统运维管理方法， 应用于权利要求1至9中任一项所述的运维管理平台系统， 其特征在于， 包括： 利用运维服务管理模块接收运维数据， 并通过运维 目录管理模块中的运维目录确定所 述运维数据所属的应用模块， 控制所述运维数据所属的应用模块执行对所述运维数据的运 维反馈处 理； 利用知识体系管理模块， 在所述运维服务管理模块控制所述运维数据 所属的应用模块 执行对所述运维数据的运维反馈处理时， 向所述应用模块上传对应的帮助文档和/或历史 问题处理记录； 利用所述运维统计分析管理模块对所述运维数据或运维反馈处理结果进行预设维度 下的统计分析展示。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115439013 A 3