ICS 03.200 A 00 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 1234—2020 智慧景区建设指南 The construction guide for smart scenic area 2020 - 04 - 07 发布 江西省市场监督管理局 2020 - 10 - 01 实施 发 布 DB36/T 1234—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基础设施 .......................................................................... 2 5 智慧管理 .......................................................................... 3 6 智慧服务 .......................................................................... 9 7 智慧营销 ......................................................................... 10 8 运维及保障 ....................................................................... 12 9 新技术应用 ....................................................................... 12 附录 A（规范性附录） 智慧景区等级评分 ............................................... 13 参考文献 ............................................................................ 26 I DB36/T 1234—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由江西省文化和旅游厅提出并归口。 本标准主要起草单位：江西省标准化研究院、江西智旅科技有限公司、中国联合网络通信有限公司 江西省分公司。 本标准主要起草成员：杨新、毛炜翔、周悦梅、王坚、芦伟华、宿振虎、应明、周立松、李浩宇、 唐建伟、彭纪源、罗迅、郑盛。 II DB36/T 1234—2020 智慧景区建设指南 1 范围 本标准规定了智慧景区建设的基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、运维及保障、新技术应 用等内容。 本标准适用于指导、规范及评估我省境内A级景区的智慧化建设、运维及保障。 注：A级景区是依据GB/T 17775的取得了质量等级的景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16571 博物馆和文物保护单位安全防范系统要求 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 34678 智慧城市 技术参考模型 GB 50348 安全防范工程技术标准 GD/J 089 应急广播大喇叭系统技术规范 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区 smart scenic area 运用大数据、云计算等现代通信技术，建立有效统一的管理、服务、营销等信息系统，以提升景区 游客体验度和满意度，实现可持续发展的一类景区。 3.2 最大承载量 carry capacity of scenic area 在一定时间条件下，在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能 够容纳的最大旅游者数量。 注：引自LB/T 034-2016的2.1。 3.3 虚拟现实 virtual reality 一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真技术。即利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信 息融合的交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该虚拟环境中。（以下简称 1 DB36/T 1234—2020 “VR” ） 3.4 增强现实 augmented reality 一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，是把原本在现实世界的一定时间空间 范围内很难体验到的实体信息（视觉信息、声音、味道、触觉等），通过电脑等科学技术，模拟仿真后 再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。（以下简 称“AR” ） 3.5 全域旅游 all-for-one tourism 将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，进行统一规划布局、公共服务优化、综合 统筹管理、整体营销推广，促进旅游业从单一景点景区建设管理向综合目的地服务转变，实现旅游业现 代化、集约化、品质化、国际化，最大限度满足大众旅游时代人民群众消费需求的发展新模式。 注：改写自《全域旅游示范区创建工作导则》旅发〔2017〕79号的1.2。 3.6 在线旅游服务商 online travel agency 依托互联网，可满足旅游消费者信息查询、产品预订和线上或线下支付、服务评价等需求的在线旅 游平台商。 （以下简称“OTA” ） 3.7 基于位置的服务 location-based service 通过通信运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在 GIS 平台 的支持下，为用户提供与用户位置相关的服务。（以下简称“LBS” ） 3.8 地理信息系统 geographic information system 在计算机软件和硬件支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵 的地理数据，以提供对规划、管理、决策和研究所需信息的空间信息系统。（以下简称 “GIS”） 4 基础设施 4.1 物联感知设备 4.1.1 建设物联感知系统，包括但不限于环境感知设备、安全感知设备、图像感知设备、身份感知设 备、位置感知设备、设施感知设备，且符合 GB/T 34678 的要求； 4.1.2 可实现对智慧景区各个单元的全面感知和识别、以及信息的获取和采集。 4.2 网络通信设备 4.2.1 应接入互联网、电信网、广播电视网等外网。 4.2.2 应建设满足景区内部指挥调度、视频监控、应急管理等需求的内部局域网。 2 DB36/T 1234—2020 4.2.3 应保障景区主要出入口、游客中心、各主要景点、游步道等游客主要聚集区域具有 4G 以上的通 信信号和无线网络覆盖。 4.3 基础数据库 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 可实现管理、服务、营销、运维及保障信息数据的存储与融合。 支持灵活、快速的业务部署、管理及实现服务。 可向上级主管部门开放数据接口。 具有权威性、海量性和价值性的特点。 4.4 应用终端 4.4.1 能够接入和利用物联感知层、网络通信层、基础数据库所提供的资源和服务。 4.4.2 能面向景区管理者和相关主管部门，提供景区综合管理、产品运行、销售、服务、评价等分析、 决策和处理功能。 4.4.3 能面向游客提供智慧化服务。 4.5 安全防护 4.5.1 景区根据各自需要，保持自身的基础设施满足 GB/T 22239-2019 不同级别的安全保护要求。 4.5.2 文物保护单位的安全防范系统还应满足 GB/T 16571 的相关要求。 5 智慧管理 5.1 指挥调度中心 5.1.1 设施设备 应建有指挥调度中心，配备大屏、调度台、电脑、会议系统、视频对讲和覆盖全景区的IP智能广播 系统等电子设施设备。其中，IP智能广播系统应满足GD/J 089的相关要求。 5.1.2 电子地图 应配有 GIS 电子地图，实现对景区的地形地貌、公共交通的实时监测，及时发送相关指令信息，实 现基于地理位置的实时动态管理。能够直观反映景区内各区域游客分布热力。 5.1.3 动态监测 应接入客流、车船、重要人员、环境、气象、防火、防盗、危险区域侵入、紧急求助等信息数据。 当遇警情或预测数据超出安全范围时，指挥中心能实时发出声光报警。同时，报警信息可分级分层推送 至相关工作人员。 5.1.4 事故处理 应配置电话、视频等对讲设备，并可与外场工作人员进行音视频连线，实现现场远程可视化的处理 事故。 5.1.5 OA 办公自动化 5.1.5.1 应建有 OA 办公自动化系统，包含流程管理、电子邮件、文档管理、公文流转、审批管理、工 作日历、人员动态展示、公告、新闻、通知，个人信息维护、会议管理、考勤管理等内容。 3 DB36/T 1234—2020 5.1.5.2 办公自动化系统应能提供各级领导对业务人员的业务办理进展和结果进行网络化查询和督 办，确保业务办理进度，提高工作效率。 5.1.6 安全应急管理 5.1.6.1 应制定各类安全事故的应急预案并定期演练，并采取信息化管理手段，实现实时联动，快速 反应。 5.1.6.2 指挥调度中心能根据安全风险的类型和级别，自动弹出相对应的应急预案，并向相关人员推 送。 5.1.7 安全事故案例库 应将本景区和其他类似景区发生的有关安全事故建立电子案例库，收录相关事故的起因过程、应急 处置、善后处理、事故损失及经验教训等信息，供安全相关人员学习和参考。 5.1.8 外部接口 指挥调度中心的通讯设备、数据系统等应与消防、公安、医疗及上级主管部门指挥中心互联互通。 5.2 安全防范管理 5.2.1 视频监控 5.2.1.1 应配备视频监控系统，实现对核心景点、客流密集地、危险区域等场所的视频高清监控。 5.2.1.2 视频图像能实时接入景区、上级部门和公安部门指挥调度中心，