ICS 17.020 A 50 湖 DB43 南 省 地 方 标 准 DB43/T 1636—2019 法定计量检定机构服务规范 Rules for Service of the Legal metrological verification institution 2019-06-05发布 湖南省市场监督管理局 2019-09-05实施 发 布 DB43/T 1636—2019 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围…………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………… 1 4 管理要求……………………………………………………………………………………………… 3 5 4.1 检定、校准和检验工作要求……………………………………………………………… 3 4.2 原始记录……………………………………………………………………………………… 4 4.3 证书和报告…………………………………………………………………………………… 4 4.4 合同评审…………………………………………………………………………………… 7 4.5 信息化要求…………………………………………………………………………………… 7 服务要求…………………………………………………………………………………………… 8 5.1 服务方针和目标………………………………………………………………………………… 8 5.2 服务流程和要求………………………………………………………………………………… 8 5.3 人员服务行为要求……………………………………………………………………………… 9 5.4 服务窗口要求…………………………………………………………………………………… 9 5.5 业务收发要求…………………………………………………………………………………… 10 5.6 客户投诉管理…………………………………………………………………………………… 11 5.7 服务评价及改进………………………………………………………………………………… 11 附录 A（资料性附录） 实验室检定、校准和检验服务基本流程……………………………………… 13 附录 B（资料性附录） 现场检定、校准和检验服务基本流程………………………………………… 14 附录 C（资料性附录） 业务收发服务基本流程………………………………………………………… 15 I DB43/T 1636—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由湖南省市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：衡阳市计量测试中心、湖南省计量检测研究院。 本标准主要起草人：贺文华、肖湘辉、吴海正、黄涛、何明伟、阳叶、宋扬、聂凡。 II DB43/T 1636—2019 法定计量检定机构服务规范 1 范围 本标准规定了法定计量检定机构（以下简称“机构” ）服务的管理要求、服务要求。 本标准适用于法定计量检定机构的检定、校准和计量检验（以下简称检验）等技术服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 8170 数值修约规则与极限数值的表示和判定 JJF 1059 （所有部分） 测量不确定度评定与表示 JJF 1071 国家计量校准规范编写规则 JJF 1001—2011 通用计量术语及定义 JJF 1069—2012 法定计量检定机构考核规范 JJF 1070—2005 定量包装商品净含量计量检验规则 JJF 1244—2010 食品和化妆品包装计量检验规则 《关于印发新版<检定证书>和<检定结果通知书>封面格式式样的通知》 （国质检量函〔2005〕861 号） 《关于启用新版<检定证书>和<检定结果通知书>封面格式式样有关问题补充说明的通知》 （国质检 量函〔2006〕13 号） 《计量检定人员管理办法》 （2007 年 12 月 29 日国家质检总局令第 105 号，2015 年 8 月 25 日部分 修订） 3 术语和定义 JJF 1001—2011、JJF 1069—2012、JJF 1070—2005 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为 便于使用，以下重复列出了 JJF 1001—2011、JJF 1069—2012、JJF 1070—2005 中的某些术语和定义。 3.1 计量 metrology 实现单位统一、量值准确可靠的活动。 [JJF 1001—2011，定义 4.2] 3.2 计量器具 measuring instrument 单独或与一个或多个辅助设备组合，用于进行测量的装置。 [JJF 1001—2011，定义 6.1] 3.3 法定计量检定机构 the service of legal metrological verification 市场监督管理部门依法设置或者授权建立并经市场监督管理部门组织考核合格的计量检定机构。 1 DB43/T 1636—2019 3.4 计量检定 metrological verification 查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 [JJF 1069—2012，定义 3.3] 3.5 首次检定 initial verification 对未被检定过的测量仪器进行的检定。 [JJF 1001—2011，定义 9.19] 3.6 后续检定 subsequent verification 测量仪器在首次检定后的一种检定，包括强制周期检定和修理后检定。 [JJF 1001—2011，定义 9.20] 3.7 校准 calibration 在规定的条件下的一组操作，其第一步是确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，第二 步则是用此信息确定由示值获得测量结果的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确 定度。 [JJF 1001—2011，定义 4.10] 注 1：校准可以用文字说明、校准函数、校准图、校准曲线或校准表格的形式表示。某些情况下，可以包含示值的具有测量不确定 度的修正值或修正因子。 注 2：校准不应与测量系统的调整及常被错误称作的“自校准”相混淆，也不应与校准的验证相混淆。 注 3：通常，只把上述定义中的第一步认为是校准。 3.8 计量检验 metrology inspection 根据抽样方案从整批定量包装商品中抽取有限数量的样品，检验实际含量，并判定该批是否合格的 过程。 [JJF 1070—2005，定义 3.1.7] 3.9 定量包装商品净含量 net contain of prepackage goods 定量包装商品中除去包装容器和其他包装材料或浸泡液后内装商品的量。 [JJF 1001—2011，定义 9.44] 注：不仅商品的包装材料，还是任何与该商品包装在一起的其他材料，均不得记为净含量。 3.10 商品量 quantity of product 使用计量器具，对商品进行计量所得出的商品的量值（或者数量） 。 [JJF 1069—2012，定义 3.11] 3.11 检定证书 verification certificate 证明计量器具已经检定并符合相关法定要求的文件。 [JJF 1001—2011，定义 9.31] 3.12 不合格通知书 rejection notice 2 DB43/T 1636—2019 说明计量器具被发现不符合或不再符合相关法定要求的文件。 [JJF 1001—2011，定义 9.33] 注：根据现行《中华人民共和国计量法》 ，计量检定不合格通知书称为“检定结果通知书”。 4 管理要求 4.1 检定、校准和检验工作要求 4.1.1 机构资质要求 机构开展检定、校准和检验工作应具备下列证书： a） 《法定计量检定机构计量授权证书》 ； b） 《计量标准考核证书》 ； c） 《社会公用计量标准证书》 （若需要） 。 4.1.2 人员要求 每项检定、校准和检验工作需两名以上持有相应资质证明的人员参加，定量包装商品净含量计量检 验工作应保证抽样、检验人员分离。 4.1.3 测量设备要求 检定、校准和检验工作所使用的测量设备，应符合下列要求： a） 相应检定规程、校准规范和计量检验规则的要求； b） 有效的量值溯源并经确认； c） 在《计量标准考核证书》中登记确认； d） 设备状态良好。 4.1.4 环境条件和设施要求 开展检定、校准和检验工作，环境条件和设施应符合相应检定规程、校准规范和检验规则的要求， 并监控、记录。 4.1.5 工作依据要求 4.1.5.1 开展检定工作应执行现行有效的国家计量检定系统表和国家计量检定规程，如无国家计量检 定规程，可用部门或地方计量检定规程。 4.1.5.2 开展校准工作，应依据现行有效的国家计量校准规范或地方计量校准规范；如果没有，可使 用满足客户需要并经公开发布的，如国际的、地区的或国家的现行有效标准或技术规范，或使用相应的 计量检定规程。当客户未指定所用的校准方法时，机构可使用自编写的校准方法文件，自编写的校准方 法应依据 JJF 1071 进行编写，经确认后使用，所选用的方法应通知客户。 4.1.5.3 开展商品量及商品包装计量检验工作，应依据 JJF 1070、JJF 1244 进行，如无国家统一制定 的技术规范，应执行由省级以上政府计量行政部门规定的检验方法。 4.1.6 工作实施要求 4.1.6.1 检定、校准和检验前应做好准备工作，其中包括：控制环境及设施，检查测量设备的运行状 态，核查计量器具、样品的数量和完整性，准备辅助材料、技术文件和资料。 3 DB43/T 1636—2019 4.1.6.2 检定、校准和检验应按照相应的检定规程、校准规范和检验规则进行，并在实施过程中填写 原始记录。 4.1.6.3 机构进行检定、校准和检验服务过程中，如出现测量设备损坏等异常情况，应立即停止工作， 采取相应措施，必要时通知客户。 4.2 原始记录 4.2.1 格式和内容 4.2.1.1 检定、校准和检验原始记录的格式和内容应符合相应检定规程、校准规范或检验规则的要求， 原始记录格式应经机构有关授权人员编