(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111633181.8 (22)申请日 2021.12.28 (71)申请人 广东电网有限责任公司 地址 510600 广东省广州市越秀区东 风东 路757号 申请人 广东电网有限责任公司佛山供电局 (72)发明人 陈子健　李嘉辉　冯俊文　潘沪明　 徐龙斌　彭亮良　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 彭祯奇 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 一种居民欠费停复电管理方法及相关装置 (57)摘要 本申请公开了一种居民欠费停复电管理方 法及相关装置， 方法包括： RPA机器人接收停电清 单数据并保存至数据库中； RPA机器人在营销系 统定时获取居民欠费数据； RPA机器人对居民欠 费数据与停电清单数据进行匹配， 筛选出已缴费 用户； RPA机器人将已缴费用户的信息发送至复 电工作人员， 使得复电工作人员根据已缴费用户 的信息进行复电。 本申请的复电管理方法采用了 RPA机器人对营销系统和客服单系统中获取数 据， 并进行分析分类， 派发等流程自动化， 减少人 工操作环节， 使流程节点缩减， 更有效地统一管 理规划复电。 从而解决了 现有技术工作量大且效 率低的技 术问题。 权利要求书2页 说明书6页 附图3页 CN 114282907 A 2022.04.05 CN 114282907 A 1.一种居民欠费停复电管理方法， 其特 征在于， 包括： RPA机器人接收停电清单 数据并保存至数据库中； RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据； RPA机器人对所述居民欠费数据与所述停电清单 数据进行匹配， 筛 选出已缴费用户； RPA机器人将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员， 使得复电工作人员根据所 述已缴费用户的信息进行复电。 2.根据权利要求1所述的居民欠费停复电管理方法， 其特征在于， 还包括： 所述RPA机器 人对所述居民欠费数据与所述停电清单 数据进行匹配， 筛 选出已缴费用户， 之后还 包括： RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据， 对所述客服工单数据进行筛选， 得 到复电工单 数据； RPA机器人对所述复电工单 数据与所述停电清单 数据进行匹配， 筛 选出需要复电用户； RPA机器人将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员， 使得复电工作人员根据 所述需要复电用户的信息进行复电。 3.根据权利要求2所述的居民欠费停复电管理方法， 其特征在于， 还包括： RPA机器人将 所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员， 具体包括： RPA机器人根据预置用户权 重对所述需要复电用户进行优先级划分， 得到发送优先级； RPA机器人根据所述发送优先级将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员。 4.根据权利要求1所述的居民欠费停复电管理方法， 其特征在于， 所述RPA机器人将所 述已缴费用户的信息发送至复电工作人员， 使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息 进行复电， 之后还 包括： RPA机器人接收复电工作人员发送的已复电清单， 并将所述已复电清单生成已复电清 单报表。 5.一种居民欠费停复电管理系统， 其特 征在于， 包括： 第一接收单 元， 接收停电清单 数据并保存至数据库中； 第一获取 单元， 用于在营销系统定时获取居民欠费数据； 第一筛选单元， 用于对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配， 筛选出已缴 费用户； 第一发送单元， 用于将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员， 使得复电工作人 员根据所述已缴费用户的信息进行复电。 6.根据权利要求5所述的居民欠费停复电管理系统， 其特 征在于， 还 包括： 第二获取单元， RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据， 对所述客服工单数 据进行筛 选， 得到复电工单 数据； 第二筛选单元， 用于对所述复电工单数据与所述停电清单数据进行匹配， 筛选出需要 复电用户； 第二发送单元， 用于将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员， 使得复电工作 人员根据所述需要复电用户的信息进行复电。 7.据权利要求6所述的居民欠费停复电管理系统， 其特征在于， 所述第一发送单元， 具 体用于： RPA机器人根据预置用户权 重对所述需要复电用户进行优先级划分， 得到发送优先级；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114282907 A 2RPA机器人根据所述发送优先级将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员。 8.据权利要求6所述的居民欠费停复电管理系统， 其特征在于， 还包括： 第 二接收单元， 用于： 接收复电工作人员发送的已复电清单， 并将所述已复电清单生成已复电清单报表。 9.一种居民欠费停复电管理设备， 其特 征在于， 所述设备包括处 理器以及存 储器： 所述存储器用于存 储程序代码， 并将所述 程序代码传输给 所述处理器； 所述处理器用于根据 所述程序代码中的指令执行权利要求1 ‑4任一项所述的居民欠费 停复电管理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质用于存储程序代 码， 所述程序代码用于执 行权利要求1 ‑4任一项所述的居民欠费停复电管理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114282907 A 3