ICS 03.080.30 CCS A 12 23 黑龙江省 地方 标准 DB 23/T 3864—2024 祭扫服务规范 2024 - 08 - 30发布 2024 - 09 - 29实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB 23/T 3864 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务分类 ................................ ................................ ........... 2 5 服务原则 ................................ ................................ ........... 2 尊重原则 ................................ ................................ ....... 2 文明原则 ................................ ................................ ....... 2 安全原则 ................................ ................................ ....... 2 环保原则 ................................ ................................ ....... 2 节约原则 ................................ ................................ ....... 2 6 基本要求 ................................ ................................ ........... 3 总体要求 ................................ ................................ ....... 3 机构要求 ................................ ................................ ....... 3 服务设施设备要求 ................................ ............................... 3 服务人员要求 ................................ ................................ ... 4 高峰祭扫服务要求 ................................ ............................... 4 7 服务流程 ................................ ................................ ........... 4 一般祭扫 ................................ ................................ ....... 4 代客祭扫 ................................ ................................ ....... 6 公祭仪式 ................................ ................................ ....... 7 共祭仪式 ................................ ................................ ....... 7 网络祭祀 ................................ ................................ ....... 8 生命纪念活动 ................................ ................................ ... 9 8 服务管理 ................................ ................................ .......... 10 制度管理 ................................ ................................ ...... 10 环境管理 ................................ ................................ ...... 10 档案管理 ................................ ................................ ...... 10 9 服务质量控制 ................................ ................................ ...... 10 服务质量管理 ................................ ................................ .. 10 服务评价与改进 ................................ ................................ 10 附录A（资料性） 祭扫服务对象满意度调查表 ................................ ............ 11 A.1 祭扫服务对象满意度调查表 ................................ ...................... 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB 23/T 3864 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。 本文件起草单位： 黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、牡丹江市第一殡仪馆、哈尔滨市 殡葬事务服务中心 。 本文件主要起草人： 孙宇迪、 高天乐、 马荣、樊晓红、 肖成龙、汪萍、李泰然、白雪、刘懿萱、李 喜文、张帆、关禹、马近卿 。 DB 23/T 3864 —2024 1 祭扫服务规范 1 范围 本文件规定了祭扫服务的术语和定义、 服务分类、 服务原则、 基本要求、 服务流程、服务管理、服 务质量控制要求。 本文件适用于黑龙江省 民政部门批准的公墓、陵园、殡仪馆 等殡葬服务机构 所提供的祭扫服务和管 理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 通用符号 GB 13801 火葬场大气污染物排放标准 GB/T 20501.6 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第6部分：导向标志 JGJ/T 397 公墓和骨灰寄存建筑设计规范 MZ/T 037 公墓维护服务 MZ/T 173 网络祭祀服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 祭扫服务机构 提供祭扫服务的公墓、陵园、殡仪馆或提供祭扫服务的其他机构。 祭扫服务对象 接受祭扫服务机构所提供 的专项祭扫服务的一方 。 祭扫服务工作人员 祭扫服务机构中为祭扫服务对象提供祭扫服务的 工作人员 ，包括司仪、襄仪、礼兵 等。 祭扫服务 祭扫服务机构依据祭扫服务对象具体需求所提供的 现场