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ICS 03.060 A 11 LDT 中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准 LD/T02—2020 社会保险经办人员基本行为规范 Specification on basic behavior of social insurance agents 行业标准信息服务平台 2020-01-01发布 2020-02-01实施 发布 中华人民共和国人力资源和社会保障部 行业标准信息服务平台 LD/T02—2020 目 次 前言 II 1 范围 2规范性引用文件 3基本准则 3. 1 遵章守纪,依法经办 公道正派, 3. 2 廉洁自律 3.3爱岗敬业, 履职尽责 4服务形象 4. 1 仪容仪表 4. 2 着装要求, 4. 3 胸牌佩戴。 4. 4 举止形态, 5服务要求 5. 1 基本要求 5.2服务指引 5.3咨询服务. 5.4 业务办理。 2 服务用语 6 3 6. 1 基本要求, 6.2文明用语。 6.3禁止用语 3 附录A(资料性附录) 服务文明用语。 附录B(资料性附录) 服务禁止用语. 参考文献 息服务平台 LD/T022020 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出。 本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC474)归口。 本标准起草单位:人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、 辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、 北京市密云区社会保险事业管理中心、浙江省舟山市社会保险事业管理局、山东省淄博市社会保险事业 中心、河南省郑州市社会保险中心。 本标准主要起草人:郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊。 行业标准信息服务平台
LD-T 02-2020 社会保险经办人员基本行为规范
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