ICS35.240.99 CCSL67 团体标准 政务APP技术指标评价规范 SpecificationfortechnicalindexevaluationofgovernmentAPP 2021-12-31发布 2022-01-31实施 中国电子工业标准化技术协会发布T/CESA1180—2021 全国团体标准信息平台 T/CESA1180—2021 I 版权保护文件 版权所有归属于该标准的发布机构，除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章节不得以其 他形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印件，或发布在互联网及内部网络等。使用 许可可于发布机构获取。 全国团体标准信息平台 T/CESA1180—2021 II目  次 前言...................................................................................................................................................................III 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4缩略语...............................................................................................................................................................2 5评价指标...........................................................................................................................................................2 5.1指标体系框架...........................................................................................................................................2 5.2指标说明...................................................................................................................................................2 5.3评价指标...................................................................................................................................................3 6指标项计分.....................................................................................................................................................10 全国团体标准信息平台 T/CESA1180—2021 III前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由北京博睿宏远数据科技股份有限公司提出。 本文件由中国电子工业标准化技术协会归口。 本文件起草单位：北京博睿宏远数据科技股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、北京中百信 信息技术股份有限公司、北京思源政通科技集团有限公司、平安国际智慧城市科技股份有限公司、杭州 友声科技股份有限公司、中电福富信息科技有限公司、广东乐维软件有限公司、北京优特捷信息技术有 限公司。 本文件主要起草人：杨雪松、安乐、于浩、张程、卢学哲、吴爽、姜德峰、林杉、占荣、孟祥辉、 刘子路、丁振兴、王洪福。 全国团体标准信息平台 T/CESA1180—2021 1政务APP技术指标评价规范 1范围 本文件规定了政务APP的评价指标要求，描述了其对应的评价方法。 本文件适用于政务APP的开发和评价，为评价和优化政务APP提供了参考。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T37668—2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 崩溃crash 在移动设备（如：iOS、Android设备）中，打开APP应用程序时出现的突然退出中断的情况。 注：Android系统中的“ANR”现象在状态上与崩溃基本一致。 3.2 丢包packetloss 一个或多个数据包（packet）的数据无法透过网上到达目的地。 3.3 时延delay 一个报文或分组从一个网络的一端传送到另一个端所需要的时间。 3.4 DNS劫持DNShijacking 通过攻击域名解析服务器，或伪造域名解析服务器的方法，把目标网站域名解析到错误的IP地址。 全国团体标准信息平台 T/CESA1180—2021 23.5 元素劫持HTTPhijacking 在用户和网站交互过程中的劫持了用户的请求，使得用户接收到一些非网站正常响应的内容。 示例：非法广告弹窗等。 3.6 政务APPgovernmentAPP 提供政府管理与服务等功能的智能移动终端应用程序。 注：由政府部门主导开发。 4缩略语 下列缩略语适用于本文件。 APP：移动应用程序（Application） JS：Java脚本（JavaScript） TCP：传输控制协议（TransmissionControlProtocol） DNS：域名系统（DomainNameSystem） ANR：应用程序未响应（ApplicationNotResponse） 5评价指标 5.1指标体系框架 政务APP技术指标评价规范模型框架见图1。 图1政务APP技术指标评价规范模型框架 5.2指标说明 全国团体标准信息平台 T/CESA1180—2021 3政务APP技术指标评价标准表中表头说明如下： a)指标编号： 1)L：一级； 2)P：二级； 3)A：二级指标分项编号； b)指标名称：评价指标的名称； c)评判准则：评价指标的评判准则； d)数据要求：评价指标中数据的要求。 5.3评价指标 5.3.1用户体验 5.3.1.1可用性 本指标用于政务APP的可用性评价。评价指标应符合表1的规定。 表1政务APP的可用性指标评价 指标编号指标名称 评判准则 数据要求 L1P1-A1下载可用性a分项分数5分 取值｛5分（≥99%），4分（≥ 96%~<99%），3分（≥92%~<96%），2 分（≥90%~<92%），1分（<90%）｝ 下载可用性=下载成功次数/下载总 次数×100%统计期内，一般至少以30个自然日为周期，在不影响 APP正常使用的前提下，选取对应服务地域及主流运 营商的真实终端测试探针做主动拨测测试，后收取所 有测试样本数据并计算出平均值进行定量评估。 在统计期内至少每30min下载一次，样本总数要求至 少为1000次 L1P1-A2启动可用性b分项分数5分 取值｛5分（≥99%），4分（≥ 96%~<99%），3分（≥92%~<96%），2 分（≥90%~<92%），1分（<90%）｝ 启动可用性=启动成功次数/启动总 次数×100%统计期内，一般至少以30个自然日为周期，在不影响 APP正常使用的前提下，选取对应服务地域及主流运 营商的真实终端测试探针做主动拨测测试，后收取所 有测试样本数据并计算出平均值进行定量评估。 在统计期内至少每30min启动一次，样本总数要求至 少为1000次 L1P1-A3交互可用性c分项分数5分 取值｛5分（≥99%），4分（≥ 96%~<99%），3分（≥92%~<96%），2 分（≥