ICS35.240.01 CCSL77 团体标准 信息技术服务智能运维通用要求 Informationtechnologyservice–Intelligentoperationandmaintenance– Generalrequirements 2021-09-30发布 2021-10-30实施 中国电子工业标准化技术协会发布T/CESA1172—2021 全国团体标准信息平台 T/CESA1172—2021 I 版权保护文件 版权所有归属于该标准的发布机构，除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章节不得 以其他形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印件，或发布在互联网及内部网络 等。使用许可可于发布机构获取。 全国团体标准信息平台 T/CESA1172—2021 Ⅱ目次 前言................................................................................................................................................................III 引言..................................................................................................................................................................IV 1范围................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件............................................................................................................................................1 3术语和定义....................................................................................................................................................1 4智能运维能力框架........................................................................................................................................2 5组织治理........................................................................................................................................................3 5.1概述........................................................................................................................................................3 5.2组织战略................................................................................................................................................3 5.3管理方针................................................................................................................................................3 5.4组织架构................................................................................................................................................3 5.5组织文化................................................................................................................................................3 5.6相关方需求和期望................................................................................................................................3 6智能运维场景实现........................................................................................................................................4 6.1概述........................................................................................................................................................4 6.2场景分析................................................................................................................................................4 6.3场景构建................................................................................................................................................4 6.4场景交付................................................................................................................................................4 6.5效果评估................................................................................................................................................5 7能力域............................................................................................................................................................5 7.1数据管理能力域....................................................................................................................................5 7.2分析决策能力域..................................................................................................................................12 7.3自动控制能力域..................................................................................................................................19 附录A（资料性）典型智能运维场景说明................................................................................................24