中国电信手机终端 适老化指引白皮书 （2022版） 中国电信移动终端研究测试中心发布中国电信手机终端适老化指引白皮书2022版 2目录 1前言........................................................................................................................................3 2老年人数字鸿沟与智能手机终端适老化...........................................................................4 2.1老年人数字鸿沟成因................................................................................................4 2.2智能手机终端适老化关键问题................................................................................5 2.3业界适老化改造进展................................................................................................6 2.4中国电信智能手机终端适老化愿景........................................................................7 3智能手机终端适老化指数....................................................................................................7 3.1智能手机终端适老化指数模型................................................................................7 3.22022年智能手机终端适老化指数...........................................................................8 3.3主流智能手机OS/UI系统适老化表现....................................................................9 4智能手机终端适老化指引..................................................................................................17 4.1智能手机终端适老化指标库..................................................................................17 4.2智能手机终端适老化级别评定..............................................................................24 4.3智能手机终端适老化发展倡议..............................................................................25 5参考文献..............................................................................................................................26中国电信手机终端适老化指引白皮书2022版 31前言 智能化、数字化发展为人们带来了新的生活方式、人际交往、社会文化，智能手机已成 为日常生活的必需品。随着老年人口规模快速增长，我国正迈入中度老龄化社会。当大多数 人享受科技进步带来的便利时，部分老年人却因为不会上网、不会使用智能手机，而无法享 受科技产品与服务带来的便利，生活上遇到阻碍和困扰。尤其是在新冠肺炎疫情等突发公共 事件下，老年人面临的“数字鸿沟”问题愈发凸显，推动智能手机适老化势在必行。 自2020年以来，国务院、工业和信息化部出台多项措施，并发布互联网网站与APP设 计规范，要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题。中国电信积极响应国务 院、工业和信息化部部署，多维度发力为老年人提供适老化服务，并在2021年首次发布《中 国电信手机终端适老化指引白皮书》。 2022年5.17电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为进一步 推动产业链加速手机终端适老化进程，中国电信发布《中国电信手机终端适老化指引白皮书 2022版》，探索老年人数字鸿沟形成的原因，探讨业界适老化改造进展与关键问题，阐述 中国电信智能手机终端适老化愿景，研究制定智能手机终端适老化指数，提出适老化指引。中国电信手机终端适老化指引白皮书2022版 42老年人数字鸿沟与智能手机终端适老化 2.1老年人数字鸿沟成因 国家统计局2021年5月第七次人口普查公布，2021年全国60岁及以上人口达2.64 亿，占整体人口18.7%，比2010年上涨5个百分点；其中65岁及以上人口达1.9亿，占总 人口的13.5%。预计“十四五”期间，老年人口将超过3亿人[1]。 在老龄化加剧的同时，智能手机和互联网已逐渐渗透到日常生活中，老年网民规模稳步 增长。CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以 上老年网民规模达1.19亿，同比上涨7.2%，占老年人口45%；60岁及以上老年人口互联网 普及率达43.2%[1]。99.5%的老年网民使用智能手机上网[1]，80%以上老年网民日均使用手机 APP超3小时[2]，其中购物支付、社交聊天、看视频排名前三[3]，智能手机已成为老年人畅 享数字生活的基础设施。在使用智能手机时，老年人面临很多障碍，例如，老年人不会使用 智能手机出示健康码与付款码、不会使用智能手机线上预约挂号、不会调整智能手机字体和 音量大小、容易误操作等，这些问题构成了老年人在数字生活中难以跨越的鸿沟，致使老年 人成为“数字弱势群体”和“边缘群体”，非但无法享受新技术带来的红利，反而四处碰壁。 老年人数字鸿沟的产生，并非由其自身单一因素决定，而由个人身体机能衰退、手机/APP UI设计不友好、新技术体验不佳、社会和家庭支撑不足等诸多因素共同作用形成。 1.老年人身体机能衰退及其他内在因素 IXDC《中国数字包容用户调研报告》指出，视力、记忆力、慢性病、听力、精神状态是 排名前5的老年人身体障碍特征，是影响老年人使用智能手机的主要因素，具体表现在眼睛 老花、记忆力减退、听力下降、手指灵活性降低、注意力无法长时间集中等。除了身体机能 外，经济水平和教育程度高低也会影响老年人对智能手机的使用。 2.手机UI设计不友好 智能手机在推行之初是面向大众的通用设计，忽视了老年人需求和能力障碍，对老年人 的特殊性考虑不足。如较小的图标和文字、繁琐的操作环节等，都增加了老年人使用智能手 机的困难。IXDC报告显示，38%老年人认为手机操作复杂，36%老年人容易误操作，34%老年 人认为手机功能太多太复杂，24%老年人不知道如何调整字体大小。 3.新技术体验不佳 智能助手是目前智能手机必备的功能，但老年人存在发音不准、口齿不清晰的问题，部中国电信手机终端适老化指引白皮书2022版 5分老年人只会使用方言，普通话发音不准，智能助手识别准确率低。IXDC报告称，25%老年 人认为语音识别不准。 4.APPUI设计不友好 手机APP最初目标客户主要为青年群体，其产品设计对于老年人而言并不适用，同样没 有考虑老年人的特殊需求，存在操作复杂、图标太小、诱导性操作、软件捆绑下载、虚假广 告等问题。腾讯CDC《移动互联网应用适老化研究与实践》指出，50%老年人使用APP时有 广告弹窗太多的问题，27%老年人找不到想要的APP功能，27%老年人不会用验证码，另外还 存在无法完成部分手势操作动作、被广告诱导/下载/付款、点不准APP图标等问题。 5.家庭和社会支持不足 面对数字化社会的出现新事物，老年人通常会首选向亲友、子女求助。南都大数据研究 院《2021智慧助老模式观察报告》指出，80%以上受访老年人学会电子产品新技能需要指导 4次以上，近40%受访老年人则认为需要6-10次。与此相比，中青年受访者认为家中长辈需 要指导次数在6-10次的占比仅约10%，认为家中老人仅需指导2-3次即能学会新技能的比 例约40%。中青年受访者对长辈学习新技能力普遍持乐观态度，低估长辈需要指导的次数， 说明年轻人指导长辈使用手机缺乏耐性，通常指导两三次就不耐烦，并认为老人能够学会。 在社会上，面对老年人的电脑、网络和智能手机使用等课程开展较少，数字生活相关技 能培训的相关课程缺失，覆盖面不广，社区对解决老年人数字鸿沟问题不够重视等，都是造 成老年人数字鸿沟的关键因素。除了社会培训外，老年人也缺乏自学教程来掌握智能手机相 关技能。根据腾讯CDC统计，仅38%受访老年人可以较容易获得手机教程，30%受访老年人 认为很难获取相关教程，老年人对当前环境下获取手机教程的便利性评价偏低。 2.