ICS35.240.01 L 67 中华人民共和国国家标准 GB/T 34078.3—2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第3部分：服务管理 General specification of electronic government common platform based on cloud computing-Part 3: Service management 2021-10-01实施 2021-03-09发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 34078.3—2021 目 次 前言 引言 IV 1 范围 2 规范性引用文件 3术语和定义 管理原则 5 管理机制 5.1 总体要求 5.2 服务管理机构 5.3 服务提供机构 服务使用机构 5.4 5.5 个人用户 服务队伍 6 6.1 基本要求 6.2 内部管理队伍 6.3 客户服务队伍 6.4 技术服务队伍 7服务规范 7.1 基本要求 7.2 服务规范内容 7.3 服务规范的管理措施 8风险防范 8.1 基本要求 8.2 风险防范内容 8.3 风险防范的管理措施 质量保障 6 9.1 基本要求 9.2 质量保障内容 9.3 质量保障的管理措施 GB/T34078.3—2021 前言 第1部分：术语和定义； 一一第2部分：顶层设计导则； —第3部分：服务管理； 一第4部分：服务实施。 本部分为GB/T34078的第3部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中华人民共和国工业和信息化部（通信）提出并归口。 院、北京易华录信息技术股份有限公司、东莞中国科学院云计算产业技术创新与育成中心、浙江华通云 数据科技有限公司、工业和信息化部电子第五研究所 本部分主要起草人：刘瑞慧、徐慧、聂秀英、徐扬、谢学富、柳旭东、刘述、朱志罡、朱勇、王磊、罗银， GB/T34078.3—2021 引言 电子政务发展正处于转变发展方式、深化应用和突出成效的关键转型期。政府职能转变和服务型 政府建设对电子政务发展提出了更新、更高的要求。以云计算为代表的新兴信息技术、产业和应用不断 涌现，深刻改变了电子政务发展技术环境及条件。构建基于云计算的电子政务公共平台可以充分发挥 既有资源的作用和新兴信息技术潜能，加快电子政务发展创新，提高应用支撑服务能力，增强安全保障 能力，减少重复建设、避免各自为政和信息孤岛 目前，提供基于云计算的电子政务公共平台服务的各类组织，其服务管理水平参差不齐，需要建立 面向服务对象的服务管理方式、方法，用于指导、控制和规范服务提供机构的服务管理活动。因此，及时 制定基于云计算的电子政务公共平台系列国家标准，对规范和统一我国电子政务公共平台的建设、运 行、服务和管理，以及推动我国电子政务公共平台的广泛应用十分必要。 基于云计算的电子政务公共平台建设完成后，为保障基于云计算的电子政务公共平台安全稳定运 行和规范服务，维护服务使用机构的合法权益，使服务管理系统化、规范化，特制定本部分标准。 IV