ICS 03.080.01 A 10 中华人民共和国国家标准 GB/T34056—2017 电子商务信用 网络零售信用 评价指标体系 E-commerce credit-Index system for online retailing trustworthiness evaluation 2017-11-01实施 2017-07-31发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 34056—2017 目 次 前言 引言 IV 1 范围 2术语和定义 3总体要求 评价数据 4 评价指标 5 5.1指标体系构成 5.2 一级指标 5.3 一级指标权重调整 5.4 二级指标及权重 6消费品网络零售指标体系示例 附录A（资料性附录）消费品网络零售信用评价一级指标体系表 附录B（资料性附录）消费品网络零售信用评价二级指标体系表 参考文献 GB/T34056—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京众联享付科技股份有限公司、杭州市标准化研究院、成都 中科大旗软件有限公司、四川三尺科技有限公司、北金（北京）文化有限公司、中大信（北京）信用评价中 心有限公司、四川泉辉科技有限公司、成都鹰明电子商务股份有限公司、河北省标准化研究院、天津市标 准化研究院、石狮市质安技术职业培训学校、宁德市新坦博信息科技有限公司 本标准主要起草人：叶如意、李秀娣、高丽梅、龚月芳、储熠、周道华、李向华、孙彩英、林竹盛、周莉、 江洲、冯利君、李尧、徐震、郎铖、李南阳、徐梦、李云胜、熊文、刘璟、安彦红、叶春笋、林影 Ⅲ GB/T34056—2017 引 随着电子商务的迅速发展，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越来越高。为减少网络零 售各类失信事件的发生，保护消费者权益，更好地发挥网络零售信用评价和服务对网络零售经营主体的 守信激励和失信制约作用，特制定本标准 本标准明确了网络零售信用评价帮助顾客规避网购风险的自标，并依据顾客网购信任形成理论和 数据、网购投诉数据分布特点，选取了与网购风险密切相关的信息披露、产品、支付配送、售后等分类指 标，也选取了反映经营状况的能力指标和反映整体信用状况的综合指标，从评价基本原则、基本要求和 指标体系等方面为我国正在兴起的网络零售信用评价提供一个统一的技术基础。 IV