ICS 03.100.01 A 02 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32851—2016 国际货运代理包舱、包航空集装器 （集装箱、集装板）运输服务质量要求 Requirements on air cargo transport services of space blocked and aircraft ULD (container and pallet)chartered for international freight forwarders 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 32851—2016 目 次 前言 II 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 3 服务质量保证体系 基本要求 5 业务流程管理 6 货物保险与索赔 11 参考文献 12 GB/T32851—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准由全国国际货运代理标准化技术委员会（SAC/TC489）归口。 本标准起草单位：浙江胜马国际货运代理有限公司、深圳市坤鑫国际货运代理有限公司、国富通信 息技术发展有限公司、上海新景程国际物流有限公司、义乌市金隆国际货运代理有限公司、厦门通程物 流有限公司、四川锦程国际货运代理有限责任公司、中外运空运发展股份有限公司、重庆会通华联物流 有限公司、民生国际货物运输代理有限公司、重庆美联国际物流（集团）有限公司、新疆高新技术项目开 发研究院（有限公司）、重庆市国际货运代理协会。 本标准主要起草人：林忠、何瀚伟、张亮、冯建萍、陈、夏添、王励、刘嫩姗、刘露、曾真、郑俊华、 金旭峰、车德西、任中伟、杨希江、刘军。 GB/T 32851—2016 国际货运代理包舱、包航空集装器 （集装箱、集装板）运输服务质量要求 1范围 本标准规定了国际货运代理从事航空货物包舱、包集装器（集装箱、集装板）运输服务的质量要求。 本标准适用于国际货运代理及其相关行业的企业，亦可作为企业或管理机构进行业务管理的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22153 国际货运代理通用交易条件 GB/T22154 国际货运代理服务质量要求 GB/T 28831 国际货运单证制规范 GB/T 28832 国际货运单证制质量要求 GB/T 28833 国际物流责任保险投保、索赔规则 GB/T 28839 进出境货物木质包装申报规范 GB/T 30055 国际货运代理报关服务质量要求 GB/T30056 国际货运代理拼箱服务质量要求 GB/T 30057 国际货运代理合同规范 GB/T 30838 契约承运人服务质量要求 GB/T 31084 国际货运代理运输单证交接规范 GB/T 31085 国际货运代理单证签发规范 GB/T 32848 国际货运代理包机运输服务质量要求 GB/T 32849 国际货运代理报检服务质量要求 MH/T1046一2012集运货物国内航空运输规范 3 术语和定义 GB/T32848界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 air cargo 航空货物 货物goods 除邮件外由飞机运送或准备运送的所有物品。 ［GB/T23418—2009,定义2.1] 3.2 航空集装箱 aircraftcontainer 直接与飞机的货物处理与限动系统衔接的全封闭航空集装单元。 ［GB/T23418—2009,定义2.2] 1