ICS 03.080.01 B 16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32980—2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求 Agricultural service- Quality requirement for crop pest control service 2016-08-29发布 2016-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T32980—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、辽宁省标准化研究院、西北农林科技大学、安徽省质量和标准 化研究院、云南省标准化研究院、山东省标准化研究院、云南农业大学。 本标准主要起草人：云振宇、孙昭、张瑶、曲波、李鑫、郑玉艳、车国富、安洁、戴继勇、程旭、刘贞、 起建凌、韩先一、刘子乾， I GB/T32980—2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求 1范围 SAG 本标准规定了农作物病虫害防治服务的基本要求、合同管理、方案设计、信息服务、作业服务、档案 管理、应急管理，投诉处理、满意度调查等方面的质量要求，并给出了农作物病虫害防治服务的主要质量 指标。 本标准适用于农作物病虫害防治服务的提供和管理，也可作为对各类农作物病虫害防治服务组织 或机构进行选择的依据。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T8321（所有部分）农药合理使用准则 GB12475农药贮运、销售和使用的防毒规程 NY/T1276农药安全使用规范总则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农作物病虫害防治croppestcontrol 3.2 农作物病虫害防治服务 croppestcontrolservice 具备相应植物保护专业技术和设备的服务组织，按照服务对象对农作物病虫害防治的需求，所实施 的一系列防治活动及其产生的结果。 3.3 农作物病虫害防治方案croppestcontrol scheme 农作物病虫害防治服务组织根据服务对象的农作物病虫害发生的种类、程度，危害、防治适期、防治 面积、预期目标等信息和农业植物保护机构的指导意见，经分析与评估而制定的防治目标、防控技术、工 作流程等一系列综合解决措施。 3.4 农作物病虫害防治服务合同servicecontractofcroppestcontrol 农作物病虫害防治服务供需双方为解决农作物病虫害事宜所订立的合同。 1 GB/T32980—2016 3.5 服务满意度 customer satisfaction 服务对象感受其要求已被满足的程度。 注：改写GB/T24620—2009，定义3.6。 4基本要求 4.1总则 4.1.1遵循“预防为主、综合防治”方针，贯彻“科学植保、绿色植保、公共植保”理念。 4.1.2以服务农业生产和提高农作物病虫害防治服务（简称“防治服务”）质量为中心。 4.1.3符合国家农业主管部门的监管要求 4.2 基本条件 4.2.1组织资质 经工商行政管理机关或民政部门注册登记，取得法人资质。 4.2.2技术人员 具有经过植物保护专业技能培训的防治技术人员。 4.2.3设施设备 具有固定的经营场所，必要的防治设备，符合安全要求的农药、施药器械等物资储存条件及人员安 全防护条件。 4.2.4作业能力 具备国家规定的安全作业条件和满足服务对象需求的日作业能力。 4.2.5员工保护 定期提供防治技术、药械维修保养、个人安全防护等业务培训，提高员工病虫害防控操作技能，保护 技术人员职业健康和合法权益。 4.2.6管理体系 具有健全的人员管理、信息管理、作业管理、质量跟踪、档案管理、应急管理、投诉处理等服务管理制 度，有条件的组织或机构可建立质量管理体系 4.3服务内容 应包括合同签订、方案设计、信息服务、由间作业、应急管理、投诉处理、服务满意度调查等。 5合同管理 5.1服务供需双方应签订合法、规范的农作物病虫害防治服务合同（简称“服务合同”），参照附录A。 5.2服务合同内容应包括服务对象的基本信息、农作物病虫害防治方案（简称“防治方案”）、防治面积、 防治物资、防治效果、收费标准、缴费时限、赔偿标准、违约责任、免责内容、纠纷调处办法、投诉反馈时 限等。 2