ICS 03.080.99 A 20 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32624—2016 人力资源培训服务规范 Specifications for human resources training service 2016-04-25发布 2016-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T32624—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。 本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。 本标准起草单位：中国人才交流协会、全国人才流动中心、工业和信息化部人才交流中心、上海人 才网（集团）有限公司、上海厂长经理人才有限公司、上海外服国际人才培训中心、西安市人才服务中心。 本标准主要起草人：干希征、李宁、干威、干钢、朱雯油、肖建安、韩晓青、陈养铃、易源、冯维维、李华 邬磊、王晗。 I GB/T32624—2016 人力资源培训服务规范 1范围 本标准规定了人力资源培训服务的基本要求、服务流程及服务评价与改进 本标准适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的人力资源培训服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 人力资源培训服务 human resources training service 为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。 3基本要求 3.1服务机构 3.1.1服务机构从事人力资源培训服务应获得相应资质 3.1.2服务机构应建立完善的管理体系，主要包括培训服务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制 度、行政后勤服务制度、财务管理制度、应急预案 3.2 从业人员 3.2.1 服务机构从业人员分为专业人员、培训讲师和辅助人员 3.2.2专业人员主要负责培训需求分析、课程项目研发、培训方案制定、培训考核评估等工作。专业人 员应符合以下要求： a）具备1年以上人力资源培训工作经验； b）具备人力资源培训服务专业知识和岗位能力。 3.2.3培训讲师应符合以下要求之一： SAC a) 具备本科及以上学历，从教经验3年以上且有相关行业从业5年以上经历； b) 其他特殊专业的人才。 3.3场地及设施设备 3.3.1 培训场地和设施设备应与培训规模和培训内容相适应， 3.3.2培训场地应整洁卫生，场地设施应符合消防安全要求。 3.3.3网络在线培训应符合国家互联网管理规定且符合技术要求。 3.4# 数据库 3.4.1 服务机构应建立培训服务信息数据库。 3.4.2 数据库应包括客户、培训讲师、课程资料等信息内容。 1 GB/T32624—2016 3.4.3 数据库信息应定期进行更新和备份 3.4.4服务机构对客户信息应保密，未经允许不得泄露。 3.5 培训内容 服务机构提供的培训内容，主要包括： a) 人力资源和社会保障相关法律法规、政策培训； b) 行业、职业相关政策、法规培训； c) 个人能力开发、素质提升培训； (P 就业指导、创业和职业发展培训； e) 管理知识和能力培训； f) 职业道德培训； g) 专业技能培训； h) 岗位技能培训； i) 职(执)业资格考前培训； j) 其他培训。 服务流程 4 4.1 需求调查分析 4.1.1 服务机构应对客户或市场的培训需求进行调查分析。 4.1.2服务机构可根据客户需求，提供培训需求分析报告。 4.2 课程项目研发 4.2.1 服务机构应根据培训需求分析结果及客户意见，研发或定制课程方案，确定课程主题、课程内 容、师资、教材及参考资料等。 4.2.2 属于国家或地方专业、行业资质、职（执）业资格、技能考核课程体系的课程项目，应报相关部门 批准或备案。 4.2.3培训内容不得违反国家法律法规相应规定 4.3 培训方案制定 服务机构应制定培训方案，内容应包括且不限于： 培训对象； b) 培训目的； c) 培训内容； d) 培训形式与方法； e) 实施工具； f) 辅助手段； g) 考核或培训效果评估方式； h) 经费预算； i) 阶段目标任务； j) 时间进度安排； k) 人员职责分工； 1) 应急处理预案； 2