文库搜索
切换导航
首页
频道
联系我们
国家标准目录
国际ISO标准目录
行业标准目录
地方标准目录
首页
联系我们
国家标准目录
国际ISO标准目录
行业标准目录
地方标准目录
批量下载
ICS 03.080 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T33357—2016 政府热线服务评价 Assessment of government hotline service 2016-12-13发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T33357—2016 目 次 前言 范围 1 2术语和定义 3评价原则 3.1 公正性 3.2 有效性 3.3 可靠性 3.4 规范性 评价要素 4.1 服务平台与环境 4.2 服务人员 4.3 运行管理 服务效率 4.4 4.5 服务结果 评价流程 5 5.1 评价准备 5.2评价实施 5.3形成评价结果 6 评价方法 6.1 权重测算方法 6.2 数据采集方法 6.3数据加工方法 6.4分数计算方法 7评价结果 7.1内容 7.2形式 参考文献 GB/T33357—2016 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本标准起草单位:中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、常州市标准计量技术情报研究所、江苏 省质量和标准化研究院、苏州市质量技术监督局、北京市门头沟区质量技术监督局、北京市门头沟区为 民服务中心、张家港市便民服务中心、常熟市便民服务中心、呼和浩特市政务服务中心、呼和浩特市赛罕 区市民服务中心。 本标准主要起草人:侯非、周旭东、曹俐莉、喻晓筠、侯月丽、李平、闫明、马忠华、胡家瑾、钱亮、 许健儿、曾毅、鲁娟、易飞、胡娟、钱荣富、李涵、郝林、鲍俊斐、陈冬兰、江建胜、张西浩、刘庆雅、汪东华、 戴建东、王凤生、王亚娜、温艳。 I GB/T33357—2016 政府热线服务评价 1范围 本标准给出了政府热线服务评价的评价原则、评价要素、评价流程、评价方法和评价结果的内容。 本标准适用于政府热线服务评价活动。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政府热线 government hotline 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。 [GB/T33358—2016,定义3.1] 2.2 政府热线服务 governmenthotlineservice 依托政府热线(2.1),通过电话、短信、信箱、网站及其他媒体等方式,为组织或个人参与社会治理、 获取公共服务提供政策信息咨询、诉求受理与回访等公共服务。 [GB/T33358—2016,定义3.2] 2.3 政府热线服务提供者 government hotline serviceprovider 实施政府热线服务(2.2)的机构或部门。 [GB/T33358—2016,定义3.3] 2.4 服务对象 serviceobjects 向政府热线(2.1)咨询信息、反映诉求、提出意见建议的自然人、法人或其他组织。 [GB/T33358—2016,定义3.4] 2.5 评价对象 assessment participant 接受评价的政府热线服务提供者(2.3)。 2.6 评价者 assessor 对评价对象(2.5)在评价活动中的表现进行评价的组织。 3评价原则 3.1公正性 评价者应独立、客观、公平地实施评价活动,评价结果不应受实施难度、是否收费等因素影响。 3.2有效性 评价者应制定科学的评价方案并有效实施,使评价活动能够准确评价政府热线服务真实水平,查找 1
GB-T 33357-2016 政府热线服务评价
文档预览
中文文档
10 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共10页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由
思安
于
2023-01-21 17:31:35
上传分享
举报
下载
原文档
(1.2 MB)
分享
给文档打分
您好可以输入
255
个字符
网站域名是多少( 答案:
github5.com
)
评论列表
暂时还没有评论,期待您的金玉良言
热门文档
GB-T 13389-2014 掺硼掺磷掺砷硅单晶电阻率与掺杂剂浓度换算规程.pdf
GB-T 18337.3-2001 生态公益林建设 技术规程.pdf
DB23-T 3278—2022 应急指挥中心基础设施与支撑系统建设规范 黑龙江省.pdf
T-BSRS 052—2021 核技术利用单位辐射事故应急预案的格式和内容.pdf
T-ACEF 104—2023 公民绿色低碳行为温室气体减排量化指南 行:步行.pdf
T-UNP 22—2022 跨境电子商务 交易产品 知识产权侵权鉴定管理规范.pdf
GB-T 38636-2020 信息安全技术 传输层密码协议(TLCP).pdf
DB44-T 983-2012 水泥回转窑节能评价方法 广东省.pdf
GB-T 18775-2009 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范.pdf
等保三级-安全管理-系统建设管理.doc
GB 8965.3-2022 防护服装 熔融金属飞溅防护服.pdf
DB3201-T 1125-2022 党政机关单位大型固定资产设施设备运维服务管理规范 南京市.pdf
GB-T 14337-2022 化学纤维 短纤维拉伸性能试验方法.pdf
GB-T 20394-2019 体育用人造草.pdf
HJ 164-2020 地下水环境监测技术规范.pdf
DB32- 4148-2021 燃煤电厂大气污染物排放标准 江苏省.pdf
美国 关键基础设施信息安全框架 IPDRR.pdf
GB-T 40665.1-2021 中医四诊操作规范 第1部分:望诊.pdf
GB-T 38628-2020 信息安全技术 汽车电子系统网络安全指南.pdf
GB-T 25058-2019 信息安全技术 网络安全等级保护实施指南.pdf
1
/
3
10
评价文档
赞助2元 点击下载(1.2 MB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
点击进入官方售后微信群
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
×
分享,让知识传承更久远
×
文档举报
举报原因:
×
优惠下载该文档
免费下载 微信群 欢迎您
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。