ICS 97.170 Y 64 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T33354—2016 保健按摩器具售后服务规范 Specifications for healthcare massage equipment after-sale service 2016-12-13发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T33354—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国保健服务标准化技术委员会（SAC/TC483）提出并归口。 本标准起草单位：广东凯仕乐科技发展有限公司、北京国康健康服务研究院、佛山市南海区标准化 研究与促进中心、中健标（北京）认证服务有限公司、丽水市日峰电器有限公司、山东连胜体育产业有限 宁波健康之家电器有限公司、福建荣耀健身器材有限公司、上海傲泰健身器材有限公司、福建舒力康电 子有限公司、新昌县新荣冠科技有限公司、福安市立舒尔电子有限公司、温州君昌电子科技有限公司。 本标准主要起草人：刘玲、潘成森、魏永学、杨乙楠、张磊、王毓慧、钱路平、周国新、宋连胜、章日表、 何开明、魏尧朋、杨学军、吴景华、郭远云、林春明、刘荣兵、王龙超、龚旺坤、刘伟德、程明生。 GB/T33354—2016 保健按摩器具售后服务规范 1范围 本标准规定了有关保健按摩器具（以下简称器具）售后服务的术语和定义、分类、基本要求、服务资 源、服务要求。 本标准适用于保健按摩器具生产厂家，及其授权的服务机构（含保健服务机构）等开展器具售后服 务工作；还可作为对保健按摩器具售后服务质量进行合格评定的依据。 本标准不适用于医疗按摩器具。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T30443保健服务通用要求 GB/T30444 保健服务业分类 GB/T33355保健按摩器具安全使用规范 3术语和定义 GB/T30444界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保健按摩器具healthcaremassageequipment 以人力或电能驱动，能对人体进行保健按摩的功能装置。 ［GB/T33355—2016,定义3.1] 3.2 SAC 服务提供方 serviceprovider 器具生产厂家，及其授权开展器具售后服务工作的服务机构（含保健服务机构）。 工作，这些工作可能是咨询、设计、安装、调试、退换、维修、保养和报废等中的一种、几种或全部。 3.3 售后服务 after-saleservice 服务提供方在器具的咨询、设计、安装、调试、退换、维修、保养和报废等方面向用户提供的服务。 3.4 设计design 提供满足用户对器具个性化需求的解决方案的活动。 3.5 安装 installation 将器具固定或放置到位并进行组合、连接等相关工作的活动。 1 GB/T33354—2016 3.6 调试 debug 对安装后的器具进行检查、校正，以实现其预期使用功能的活动。 3.7 维修 repair 将出现故障的器具恢复到正常或约定状态的活动。 3.8 保养 maintenance 对器具进行清洁、护理等相关工作，以使其保持应有的正常或约定状态的活动。 3.9 报废 scrap 对不再使用的器具进行妥善处理的活动。 注：报废时机参照GB/T33355相关规定。 3.10 售后服务场所 service area 服务提供方开展售后服务的固有场地。 3.11 售后服务人员 serviceperson 具备一定基础知识和技术经验，并被授权从事售后服务的工作人员。 4分类 4.1对器具的分类 见GB/T33355。 4.2对售后服务的分类 4.2.1按照器具是否在保修范围，售后服务可分为： 保修范围内的售后服务：服务提供方应按照国家相关法律法规、有关规定、保修单或其他承诺 a) 向用户提供规范化的售后服务； b) 保修范围外的售后服务：服务提供方应按照预先告知并得到用户认可的收费标准等相关规定 或约定向用户提供规范化的售后服务。 4.2.2按照器具是否在安全使用年限，售后服务可分为： a）安全使用年限内的售后服务：按4.2.1执行； b）安全使用年限外的售后服务：服务提供方应及时提示用户报废更新。 5 基本要求 5.1月 服务提供方应建立售后服务制度，以确保各项售后服务工作有章可循。 服务提供方在开展各项售后服务时，应符合国家相关法律法规及有关规定，并确保安全。 5.3 售后服务应按国家相关法律法规及有关规定保存有效记录。 5.4 应按相关国家或行业标准及有关规定告知用户器具的安全使用年限，其中： a) 器具生产厂家应通过使用说明等方式告知； b)# 授权开展器具售后服务工作的服务机构（含保健服务机构）应了解并在必要时告知。 2