ICS 03.200 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 31383—2015 旅游景区游客中心设置与服务规范 Standard of setting-up and services of tourist centre in tourist attractions 2015-02-04发布 2015-09-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 31383—2015 目 次 前言 引言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 总则 5 选址 6 类型 功能 建筑物 设施配备 10 服务 11 环保和环卫 12 管理和制度 13 名称和标志 附录A（资料性附录） 标志的视觉识别系统 GB/T 31383—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：中国城市规划设计研究院、国家旅游局监督管理司、中国旅游景区协会 本标准主要起草人：周建明、李任芷、刘士军、汪黎明、张源、胡文娜、宋增文 5AG GB/T31383—2015 引言 为促使国内旅游景区健康、持续和稳定发展，规范化建设旅游景区游客中心，以保障游客的相关权 益，提高景区的服务水平，营造一流的旅游环境，特制定本标准 IV GB/T31383—2015 旅游景区游客中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定 GB50763—2012无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 touristattraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。是指具有参观游览、休闲度假、康 乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管 理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林 公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类景区 3.2 游客中心tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所， 属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basictouristservice 主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品 展示。 3.4 旅游咨询tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、 天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 1