ICS 01.040.03 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 32169.1—2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 Specification for operation of administrative service centre- Part 1: Basic requirements 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 32169.1—2015 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 2 3 术语和定义 服务组织 4.1机构设置 4.2 人员配置 5服务设施设备 5.1服务场所 5.2 服务设备 6 运行管理 6.1 进驻 6.2 窗口服务 6.3服务保障 6.4信息化建设 7监督与评价 7.1 监督 7.2 评价 GB/T32169.1—2015 前言 GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分： 第1部分：基本要求； 第2部分：进驻要求； 一第3部分：窗口服务提供要求； 第4部分：窗口服务评价要求。 本部分为GB/T32169的第1部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口。 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、山东省标准 化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、国家行政 学院电子政务研究中心。 本部分主要起草人：王瑞东、万会魁、马连启、刘寒、李薇、赵红红、朱田夫、李冰、杨冬静、江源富、 刘艾迎。 GB/T32169.1—2015 引言 近年来，随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深人，全国各地普遍建立了政 务服务中心，集中为自然人、法人和其他组织提供服务。政务服务中心的建立对优化服务环境、提高行 政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用，赢得了广大群众、企业和社会各界的广泛认可。政务 服务中心运行规范国家标准的建立，旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强、适用性强、可 操作、易执行的科学管理模式，为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障。 V GB/T32169.1—2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求 1范围 GB/T32169的本部分规定了政务服务中心（简称中心）运行的基本要求，包括服务组织、服务设施 设备、运行管理、监督与评价等内容。 本部分适用于政务服务中心的运行。 2规范性引用文件 AG 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 18894 电子文件归档与管理规范 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 GB/T 20269 信息安全技术信息系统安全管理要求 GB/T 20270 信息安全技术网络基础安全技术要求 GB/T 20271 信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求 GB/T 22081 信息技术安全技术信息安全管理实用规则 GB/T32169.2 政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求 GB/T32169.4 政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求 GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求 GB/T 32170.2 政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系 3术语和定义 GB/T32170.1和GB/T32170.2界定的下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务中心 administrative service centre 行政服务中心 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可，行政给付、行政确认、行政征 收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 ［GB/T32170.1,定义3.1] 1