ICS 29.020 F 20 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T28583—2012 供电服务规范 Specification of electricity supply service 2012-06-29发布 2012-10-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T28583—2012 目 次 前言 适用范围 规范性引用文件 术语和定义 3 通用服务规范 供电质量 用电业务办理 6 抄表及收费 供电故障处理 停电、限电或者中止供电· 9 10 用电安全服务， 11 信息公开和披露· 12用户投诉处理 10 13 服务渠道 11 附录A（规范性附录）10（20、6)kV用户供电可靠率统计方法 13 附录C（规范性附录） 电压监测装置基本功能和性能要求 GB/T28583—2012 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由国家电力监管委员会提出。 本标准由全国电力监管标准化技术委员会（SAC/TC296）归口。 本标准起草单位：国家电力监管委员会、国家电网公司、中国南方电网有限责任公司。 本标准起草人：邢翼腾、刘畅、李伟、刘佳鹏、葛志坚、周凌、卢勇、左卫华、刘继武、王巍、焦志文、 颜京忠、黄倩云。 I GB/T28583—2012 供电服务规范 1适用范围 本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电企业通用服务规范、供电质量、用电业务办理、抄表 及收费、供电故障处理等内容。 本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T12325电能质量 供电电压偏差 GB/T14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T15945电能质量电力系统频率偏差 GB/T17626.7 电磁兼容试验和测量技术供电系统及所连设备谐波、谐间波的测量和测量仪 器导则 GB50052 供配电系统设计规范 GB50053 10kV及以下变电所设计规范 GB50054 低压配电设计规范 GB50059 35~110kV变电所设计规范 GB 50060 35～110kV高压配电装置设计规范 GB 50062 电力装置的继电保护和自动装置设计规范 GB50150 电气装置安装工程电气设备交接试验标准 GB 50168 电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB 50169 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB 50171 电气装置安装工程 盘、柜及二次回路结线施工及验收规范 GB 50172 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB 50173 电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范 GB 50227 并联电容器装置设计规范 GBJ 147 电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范 GBJ 148 电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范 GBJ 149 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 DL/T 500 电压监测仪使用技术条件 DL/T621 交流电气装置的接地 DL/T 836 供电系统用户供电可靠性评价规程 JGJ16民用建筑电气设计规范 《中华人民共和国电力法》中华人民共和国第六十号主席令 《电力供应与使用条例》中华人民共和国第196号国务院令 《用电检查管理办法》电力工业部第6号令 GB/T28583—2012 《供电营业规则》电力工业部第8号令 《电力企业信息披露规定》国家电力监管委员会第14号令 印发《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的通知（电监安全 ［2008J43号】 关于印发《供电企业信息公开实施办法（试行）》的通知（电监办[2009]56号） 《供电监管办法》国家电力监管委员会第27号令 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 供电electricitysupply 供电企业向用户供应电能的行为，指发、输、配、售电环节中的配、售电环节。 3.2 供电企业electricitysupplier 依法取得供电类电力业务许可证的企业。 3.3 电力用户electricitycustomer 依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人，简称用户。购转售电企业是一类特殊用户。其 3. 4 重要电力用户importantelectricitycustomer 在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人 身伤亡，、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失，社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠 性有特殊要求的用电场所。重要电力用户应当由当地政府确定。 3.5 供电服务electricitysupplyservice 供电企业遵循一定的标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或者潜在用电需求的活动。 通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等内容 3.6 电力需求侧管理demand-sidemanagement；DSM 通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和 保护环境，实现最小社会成本电力服务所进行的用电管理活动。 3.7 电压合格率voltagequalificationrate 3.8 供电系统用户供电可靠性reliabilityof utility'spowersupplysystemcustomer 简称供电可靠性，指供电系统对用户持续供电的能力。 3. 9 供电可靠率（RS-1）reliabilityon Serviceintotal 供电可靠性的量度，指在统计期间内，对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值。 2