ICS 03.080.01 CCS A 12 石 1301 家 庄 市 地 方 标 准 DB 1301/T 397—2021 人力资源产业园服务规程 Code of practice for human resources industrial park service 2021 - 12 - 14 发布 2022 - 01 - 14 实施 石家庄市市场监督管理局 发 布 DB 1301/T 397—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 区域划分 ........................................................................... 1 5 机构要求 ........................................................................... 2 6 服务要求 ........................................................................... 3 7 服务质量控制 ....................................................................... 5 I DB 1301/T 397—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由石家庄市人力资源和社会保障局提出。 本文件起草单位：河北诺亚德汇人力资源服务有限公司、河北诺亚人力资源开发有限公司。 本文件主要起草人：王建敏、林建春、王光军、霍晓楠、任立宁、董艳、尹力、冯焮。 II DB 1301/T 397—2021 人力资源产业园服务规程 1 范围 本文件规定了人力资源产业园的区域划分、机构要求、服务要求、服务质量控制。 本文件适用于政府或相关运营机构开展人力资源产业园的运营管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB/T 26817 企业信用调查报告格式规范 基本信息报告、普通调查报告、深度调查报告 GB/T 33531 就业援助服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 DB13/T 3008.3 人力资源服务规范 第3部分：招聘洽谈会 DB13/T 3008.4 人力资源服务规范 第4部分：信息网络服务 DB13/T 3008.5 人力资源服务规范 第5部分：高级人才寻访 DB13/T 3008.6 人力资源服务规范 第6部分：职业指导服务 DB13/T 3008.7 人力资源服务规范 第7部分：素质测评服务 DB13/T 3008.8 人力资源服务规范 第8部分：培训服务 DB13/T 3008.9 人力资源服务规范 第9部分：人力资源管理咨询服务 DB13/T 3008.11 人力资源服务规范 第11部分：人力资源外包服务 DB13/T 3008.12 人力资源服务规范 第12部分：劳务派遣 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 人力资源产业园 human resources industrial park 在特定区域内，实行产业鼓励政策，由政府部门、派出机构或经济开发实体进行统一规划、建设、 管理，选择人力资源服务行业和产业群的企业入驻经营，对人力资源服务业发展和经济建设具有重要推 动作用的人力资源服务机构集聚发展平台。 注： 以下简称“产业园”。 4 区域划分 1 DB 1301/T 397—2021 划分原则 应在兼顾区域行业特色及产业定位的前提下设置产业园主要功能区，宜包括但不限于如下区：公共 服务功能区、经营服务功能区、配套服务功能区。 功能分区 4.2.1 公共服务功能区 宜提供“一站式”综合人才服务场所，可提供就业和人才服务、社会保险、档案服务等各项人力资 源和社会保障公共服务。 4.2.2 经营服务功能区 集聚和培育优质人力资源服务机构入驻，为入驻机构提供办公场地供其开展相关经营服务的场所。 4.2.3 配套服务功能区 4.2.3.1 宜设有共享党群活动室、党建一体机、电子显示屏、电子触摸屏、党建宣传墙及相应资料印 刷品。宜设有联合党支部，为入驻机构提供党群服务。负责园区内入驻机构员工的党关系接收、转出。 4.2.3.2 宜提供餐饮、停车场、招聘场所及培训场所等相关配套支撑服务的场所。 4.2.4 人力资源服务机构孵化功能区 宜为入驻的人力资源机构提供创业辅导、行政代理、信息发布、投资融资、技术支撑、等基础性公 共服务，培养培育人力资源机构发展壮大。 5 机构要求 运营管理机构 5.1.1 职责 5.1.1.1 度。 5.1.1.2 5.1.1.3 5.1.1.4 与监督。 5.1.1.5 5.1.1.6 5.1.1.7 宣传贯彻有关国家法律、法规和方针、产业政策，实施产业园发展规划、管理章程、工作制 统筹兼顾，统一行使对产业园园区所辖区域的综合管理权。 整合资源，完善产业园服务功能及基础设施，组织和协调产业园的各项管理服务工作。 对入驻产业园的机构及项目进行审核审批，建立入驻机构的退出机制，对入驻机构实施指导 统筹管理产业园的资金运作、平衡、融资等工作，定期向相关管理部门报告资金使用情况。 处理各种由服务活动而引起的投诉、纠纷、事故等。 接受相关管理部门及产业园内入驻机构的监督等。 5.1.2 运营 5.1.2.1 开展产业园的招商引资、品牌宣传建设,引导相关人力资源服务机构及配套服务机构入驻。 5.1.2.2 鼓励服务层次高、附加值高、成长性好、代表先进科学技术发展的人力资源服务机构优先入 驻。可重点引进单位面积投入大、产出高的项目。 2 DB 1301/T 397—2021 5.1.2.3 组织产业园的产品开发、项目研究等。 5.1.2.4 为入驻机构发展提供增值服务和后勤保障服务，如融资服务、法律会计等咨询服务以及物业 服务等，具体服务内容应符合第6章的要求。 5.1.2.5 为入驻机构开展必要的培训教育及发展指导等。 5.1.2.6 开展园区统计评估。建立园区统计制度，定期开展园区及企业数据统计，对企业业务、税收、 引才数据、服务人才等重要数据进行动态采集，并进行定期的行业研究分析。与统计、财政、税务、劳 动、就业等部门建立协同统计体系。 5.1.2.7 为入驻机构提供“一对一”企业帮扶，走访收集企业需求，建立产业园区数据库，提供精准 服务。 5.1.3 人员要求 5.1.3.1 基本要求 服务人员应熟悉本岗位服务规定、服务程序与服务标准，具有良好的职业道德及组织协调与沟通能 力。 5.1.3.2 专业技术 5.1.3.2.1 服务人员应具备与所从事岗位相适应的工作能力。 5.1.3.2.2 服务人员应熟悉、掌握所从事岗位的专业知识，能熟悉、掌握与运用所从事岗位的作业规 范和服务技能、技巧。 5.1.3.2.3 有特殊要求的岗位，服务人员应具备相应的资质、资格并持证上岗。 5.1.3.2.4 有涉外服务的岗位，服务人员应具备一定的外语运用能力。 5.1.3.3 考核考评 应加强人员管理， 建立考核、评估及奖惩等制度，运营管理机构每年应定期开展其管理人员的考评。 入驻机构 5.2.1 基本要求 5.2.1.1 入驻的人力资源服务机构应依法登记，并取得从事人力资源服务的相关行政许可或备案，财 务制度健全、人力资源服务业务稳定运行、且享有一定社会美誉度和诚信度。 5.2.1.2 入驻的人力资源服务机构应以人力资源服务为主导产业，符合人力资源服务业定位或为主导 产业相配套的关联行业，以提高入驻机构的协作和配套程度，推动产业集群发展和结构优化升级。 5.2.2 职责 5.2.2.1 应遵照国家、省、市安全管理有关规定，制定并落实安全管理制度，落实相关人员，配备安 全管理设施，依法承担安全责任，提高安全管理水平。 5.2.2.2 按照运营管理机构的要求办理相关入驻、经营手续等，参加相关培训，实行服务质量控制等。 5.2.2.3 配合园区管理，遵守产业园各项管理规章、服务标准等，合理有序的开展相关经营。 5.2.2.4 符合行业自律的其他要求等。 6 服务要求 3 DB 1301/T 397—2021 人力资源服务 在兼顾产业园集群特色及地区发展状况的基础上，规范产业园的入驻机构对外提供人力资源服务， 可包括但不限于如下产品和新兴业态等： a) 人才招聘洽谈会应符合 DB13/T 3008.3 的要求； b) 网络招聘应符合 DB13/T 3008.4 的要求； c) 人才评价应符合 DB13/T 3008.7 的要求； d) 人力资源培训应符合 DB13/T 3008.8 的要求； e) 高级人才寻访应符合 DB13/T 3008.5 的要求； f) 人力资源管理咨询应符合 DB13/T 3008.9 的要求； g) 人力资源服务外包应符合 DB13/T 3008.11 的要求； h) i) j) k) l) 劳务派遣应符合 DB13/T 3008.12 的要求； 职业指导服务应符合 DB13/T 3008.6 的要求； 信用调查应符合 GB/T 26817 的要求； 心理援助应符合 GB/T 33531 的要求； 薪酬管理，应遵循我国《劳动法》的要求。 信息及咨询服务 6.2.1 建立产业园内人力资源服务信息交流平台,实现产业园内人