ICS03.200 CCSA16 团 体 标 准 T/ZSM0027—2023 旅游景区智慧服务与管理规范 Specificationfortheintelligentserviceandmanagementoftourist attractions 2023-09-25发布 2023-10-25实施 浙江省计量与标准化学会  发布 全国团体标准信息平台 T/ZSM0027—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4缩略语..............................................................................1 5基本要求............................................................................1 6平台设施............................................................................1 基础设施........................................................................2 平台应用........................................................................2 7智慧服务............................................................................2 8智慧管理............................................................................3 9智慧营销............................................................................3 销售模式........................................................................3 营销数据分析....................................................................3 10信息安全...........................................................................3 11持续改进...........................................................................4 附录A（资料性）智慧景区建设总体架构..................................................5 附录B（资料性）智慧旅游典型场景......................................................6 全国团体标准信息平台 T/ZSM0027—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由浙江省计量与标准化学会提出并归口。 本文件起草单位∶杭州天迈网络有限公司、杭州度假客国际旅行社有限公司、杭州英祺科技有限公 司、杭州瞿麦文化创意有限公司。 本文件主要起草人：吕剑彪、杨倩、朱小峰、汤申丹、周晓笑。 全国团体标准信息平台 T/ZSM0027—2023 1旅游景区智慧服务与管理规范 1范围 本文件规定了旅游景区的基本要求、平台设施、智慧服务、智慧管理、智慧营销、信息安全和持续 改进。 本文件适用于旅游景区智慧服务与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T34678—2017智慧城市技术参考模型 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T41479信息安全技术网络数据处理安全要求 DB33/T2454—2022景区数字化服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 场景科技scenetechnology 借助现代计算机技术，包括三维建模技术、数字技术、裸眼3D技术、全息投影技术、VR技术和 动作捕捉交互技术等创建虚拟现实结合的场景。 4缩略语 下列缩略语适用于本文件。 B2C：企业对于消费者的电子商务模式（Business-To-Customer） B2B：企业与企业之间的商业模式（Business-To-Business） 5基本要求 应制定景区智慧旅游整体发展规划和智慧景区建设总体架构（见附录A），建立智慧旅游服务体 系和改进机制。 应建立智慧旅游管理体系、智慧旅游营销体系、信息安全管理体系等。 应建立旅游信息基础数据平台，保障旅游信息数据的真实性、准确性、及时性、完整性、安全性、 保密性和开放性。 应加快创新融合发展，运用多种创新技术、手段和方法，全面提升旅游服务质量及游客体验感。 应为残障人士、老年人、未成年人等特殊群体提供相应的智慧服务。 6平台设施 全国团体标准信息平台 T/ZSM0027—2023 2 基础设施 6.1.1智能感知设施 6.1.1.1应具备环境感知设备、安全感知设备、图像感知设备、身份感知设备、位置感知设备、设施 感知设备，且符合GB/T34678—2017中8.1的规定。 6.1.1.2可实现智慧景区智能物联设备全生命周期的数据感知、数据采集、远程控制、故障诊断、智 能运维等功能。 6.1.2网络通信设施 6.1.2.1应提供移动通信、有线和无线网络服务，信号稳定可靠，覆盖景区公共区域、客流密集区域 和安全风险区域。 6.1.2.2应建设满足景区内部指挥调度、视频监控、应急管理等需求的内部局域网。 6.1.2.3应满足客流峰值通讯需求。 6.1.3数据仓 6.1.3.1应具备数据仓，可实现管理、服务、营销、运维及保障信息数据的存储与融合。 6.1.3.2应支持灵活、快捷的业务部署、管理及实现服务。 6.1.3.3宜借助一体化公共数据平台，建立数据共享接口，促进景区跨业务、跨部门、跨层级、跨区 域、跨系统的信息共享与数据协同。 6.1.3.4宜强化数据治理和开放数据资产，推动数据深度协同应用。 6.1.4应用终端 6.1.4.1应接入和利用智联感知层、网络通信层、数据仓所提供的资源和服务，配备检票闸机、自助 售取票机、手持检票机、人脸识别摄像头、景区信息发布大屏等应用终端。 6.1.4.2应面向景区管理者和相关主管部门，提供景区综合管理、产品运行、销售、服务、评价等分 析、决策和处理功能。 平台应用 6.2.1应建立旅游景区智慧服务与管理综合平台（简称“平台”），包括但不限于线上服务版块、综 合管控版块、智慧业务版块及智慧应用版块，并满足下列要求： a)线上服务版块应包括电子商务、官方网站、微信端、手机APP、互动屏等； b)综合管控版块应包括指挥调度、视频对讲、应急指挥、数据展示、协同办公等； c)智慧业务版块应包括云票务管理、云餐饮管理、云零售管理、进销存管理、一卡通管理、民 宿云管理等； d)智慧应用版块应包括智能WIFI、智能广播、智能监控、智能停车、车船调度、电子巡更等。 6.2.2应建立智慧景区大数据中心，包括吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇等基础 数据以及运营商数据、网络数据、與情数据等其他数据，通过对数据进行采集、录入与分析，实现旅游 基础数据和专题数据分类管理。 6.2.3应预留相关数据接口，可与旅游主管部门相关平台实现无缝对接，并按照旅游主管部门的要求， 自动上报核心区域的客流、视频、停车场数据等。 6.2.4宜通过平台，构建数据设施服务基础保障和更新维护机制。 6.2.5宜通过平台，对景区及周边旅游资源进行整合与评估，包含景区、餐饮、旅行社等旅游资源及 客流、交通、天气、环境等数据资源。 7智慧服务 应提供预约预订、检票服务、导游导览、文化体验、应急救援、投诉评价等智慧旅游景区服务， 且符合DB33/T2454—2022中5.2、5.3、5.4、5.5、5.8及5.9的规定。 全国团体标准信息平台 T/ZSM0027—2023